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Metriche consolidate tra le regioni
Importante
Per abilitare le metriche consolidate relative agli agenti e ai contatti per la tua istanza ACGR, contatta l'assistenza. AWS
Nota
Regioni supportate: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia Pacifico (Tokyo), Asia Pacifico (Osaka), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).
Quando visualizzi le metriche in Connect Customer, visualizzi una visione consolidata delle metriche relative agli agenti e ai contatti in tutte le regioni associate, indipendentemente dalla regione in cui sei attualmente connesso.
Ad esempio, se hai 5 agenti connessi a us-east-1 e disponibili per BasicQueue, e 10 agenti connessi a us-west-2 e disponibili per BasicQueue, la pagina delle metriche in tempo reale mostra un totale di 15 agenti online. Questa visualizzazione consolidata consente di monitorare le operazioni del contact center all'interno di un'unica interfaccia.
Metriche disponibili
La visualizzazione consolidata è disponibile in:
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Real-time metriche: visualizza l'attività corrente degli agenti e le metriche di contatto nelle tue istanze ACGR.
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Metriche storiche: accedi ai dati storici sulle prestazioni tra le istanze ACGR.
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API delle metriche: le risposte API restituiscono metriche consolidate nelle istanze ACGR.
Nota
Le metriche relative agli agenti e ai contatti sono consolidate in tutte le regioni. Rimangono invariate altre metriche, come l'analisi. Region-specific
Per ulteriori informazioni sulla reportistica per i clienti Connect, consultaMetriche, dashboard e approfondimenti in Connect Customer.
