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Il canale vocale di Connect Customer
Importante
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Connect Customer offre una varietà di scelte per consentire alla vostra azienda di effettuare e ricevere chiamate telefoniche. Uno dei grandi vantaggi di Connect Customer è la AWS gestione dell'infrastruttura di telefonia per te: connessioni con gli operatori, ridondanza e routing. Inoltre, è progettato per il dimensionamento.
Questo argomento spiega le opzioni offerte da Connect Customer per la telefonia, che consentono di creare una soluzione per soddisfare i requisiti aziendali.
Architettura di telefonia
Connect Customer offre funzionalità per ospitare numeri verdi e numeri di chiamata diretta (DID) in tutte le AWS regioni supportate da Connect Customer. Puoi utilizzare entrambi i tipi di numeri in una singola istanza. Un elenco completo delle opzioni supportate countries/regions e dei costi è disponibile nella pagina dei prezzi di Connect Customer
AWS gestisce la connettività alla nostra rete di operatori fornendo connessioni diverse a più operatori in ogni regione supportata da Connect Customer. Quando Connect Customer viene distribuito in una regione, sfruttiamo la ridondanza integrata del design della zona di AWS
disponibilità per fornire più interfacce operatore in più data center. Puoi vedere come AWS gestisce la progettazione di una regione qui.
Oltre al servizio clienti Connect distribuito su più zone di disponibilità, dispone AWS anche di più provider di telefonia. Questi provider dispongono di più collegamenti nei data center nelle zone di disponibilità. In questo modo, se uno o più collegamenti non riesce da un carrier, ci sono route alternative disponibili per garantire che il servizio rimanga disponibile.
Per ulteriori informazioni sull'architettura Connect Customer, consultaGuida all'architettura per Connect Customer.
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AWS gestisce i numeri verdi in qualità di organizzazione responsabile
Questi numeri sono numeri di telefono con codici prefissi distinti che possono essere composti senza alcun costo per la persona che effettua la chiamata. Tali numeri consentono ai chiamanti di raggiungere le aziende al and/or di fuori dell'area senza che venga addebitato un costo a lunga distanza per la chiamata.
Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission
fornisce le norme per ottenere e utilizzare i numeri verdi. In altri paesi, enti governativi analoghi assicurano che i numeri verdi siano gestiti e distribuiti in conformità con le leggi locali. Quando richiedi o trasferisci un numero verde statunitense su Connect Customer, registriamo quel numero con SOMOS
. Una volta registrato il numero, siamo in grado di selezionare più operatori per fornire la ridondanza SIA per il routing SIA per l'operatore. Questo fornisce il massimo livello di disponibilità, garantendo che il numero rimanga disponibile anche in caso di interruzione completa del carrier. Questo livello di servizio ha un costo aggiuntivo, in quanto questi numeri hanno un prezzo più alto rispetto ai numeri diretti, ma l'affidabilità del servizio e l'esperienza del cliente rendono questa l'opzione più accattivante. -
Numeri in formato locale
I numeri di telefono diretti (DID), detti anche numeri diretti in Europa, è un servizio di telecomunicazione offerto dalle compagnie telefoniche agli abbonati. I numeri DID sono numeri di telefono in formato locale che può corrispondere al modello di composizione di un abbonato locale. Ad esempio, a Seattle, Washington, USA, lo schema di composizione locale è +1 (206) -. NXX-XXXX Il provider del numero DID fornisce i numeri con il modello +1(206) per aderenza alla composizione locale.
Negli Stati Uniti, i numeri DID sono regolati dalle commissioni pubbliche statali. I numeri DID sono gestiti da un singolo carrier. Sebbene siano portatili, non possono essere caricati balanced/managed su più supporti. Questo li rende meno affidabili dei numeri verdi.
I numeri DID offrono la possibilità di presentare un identificativo della linea di chiamata locale quando si effettuano chiamate in uscita e una presenza locale per i chiamanti in entrata. Questo può essere molto utile per aumentare la probabilità che le chiamate di callback in uscita e in coda ricevano risposta dai clienti. Può anche mostrare a un cliente che sei locale nella sua zona e fornire una route in entrata più economica rispetto a una chiamata interurbana se non pubblichi un numero verde.
Poiché i numeri DID vengono trasferiti a un unico operatore, Connect Customer non offre la ridondanza del gestore per i numeri DID. Offriamo la ridondanza dei collegamenti in più zone di disponibilità, quindi in caso di guasto del collegamento, l'operatore può ancora utilizzare le strutture disponibili in un'altra posizione per recapitare le chiamate. I numeri DID hanno anche una limitazione di capacità sul numero di chiamate che un singolo numero può ospitare e questo numero varia in base alla regione. Se prevedi di utilizzare i numeri DID come canale di entrata principale e prevedi di ricevere più di 100 chiamate simultanee per numero, è importante collaborare con il team addetto all' AWS account per assicurarti di avere a disposizione il giusto tipo di numeri DID.
I numeri DID sono meno costosi dei numeri verdi, ma non hanno la ridondanza e l'ampia copertura geografica di un numero verde. La possibilità di localizzare i numeri può essere un'opzione interessante per la tua attività.
Casi d'uso per diverse configurazioni
Ricominciare da zero con Connect Customer
In questo caso, è sufficiente selezionare i nuovi numeri utilizzando il processo di richiesta dei numeri. Per istruzioni, consulta Ottieni un numero di telefono locale gratuito o un numero di telefono del cliente DID Connect.
Migrazione a Connect Customer da un altro provider/platform
Se stai migrando a Connect Customer da un'altra piattaforma, ti consigliamo di iniziare con un proof of concept e di migrare a Connect Customer nel tempo.
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Una procedura ottimale consiste nell'inoltrare i numeri esistenti a un nuovo numero (o numeri) richiesto in Connect Customer fino alla completa conversione.
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Dopo la conversione completa, utilizza la procedura di portabilità per trasferire i tuoi numeri in Connect Customer.
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In questo modo puoi eseguire un fallback in caso di problemi di migrazione.
Mantenere due piattaforme separate
In alcuni casi, è possibile che più di una piattaforma di contact center richieda la telefonia. Ecco una panoramica su come configurare:
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Scegli quale piattaforma è il servizio di gestione delle chiamate iniziale e inoltro all'altra piattaforma.
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Se Connect Customer è la principale piattaforma di gestione delle chiamate, puoi trasferire o richiedere i numeri. Progetta i flussi per trasferire le chiamate all'altra piattaforma su un numero di telefono da te fornito nel flusso.
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Se la piattaforma esterna è il gestore di chiamate principale, dovrai configurare tale piattaforma per inoltrare le chiamate a un numero dichiarato in Connect Customer. Scegli un numero verde, che ti offrirà una migliore ridondanza e capacità a un costo maggiore, oppure una banca di numeri DID per terminare la chiamata a Connect Customer.
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In questo caso d'uso, ti consigliamo di rivolgerti al supporto di AWS Solution Architecture per assicurarti che il tuo contact center sia ben progettato per ottenere i migliori risultati possibili.
