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Condizioni dei campi nascosti
Puoi creare modelli di casi dinamici che mostrano o nascondono i campi in base ad altri valori di campo, migliorando l'esperienza utente e riducendo la complessità per gli agenti.
Per rendere un campo nascosto in modo condizionale, devi prima impostare una condizione di campo nascosto. Quindi, su un modello di caso, scegli a quale campo deve applicarsi la condizione del campo nascosto.
Ad esempio, potresti voler nascondere il campo Configurazione avanzata a meno che l'utente non selezioni Avanzata come Livello utente. Per farlo, sono necessarie le seguenti azioni:
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Crea una condizione di campo nascosta in base al fatto che il campo Livello utente sia uguale a Avanzato.
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Applica la condizione del campo nascosto al campo Configurazione avanzata del modello di caso.
Questa funzionalità offre molta flessibilità. Ecco alcuni altri esempi che puoi configurare:
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Se Case Type = Basic, nascondi il campo Priorità.
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Se Tipo cliente = Interno, nascondi i campi dell'indirizzo di fatturazione.
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Se Stato = Bozza, nascondi i campi di approvazione.
Puoi applicare condizioni di campo nascoste a più campi di un modello.
Fase 1: Creare condizioni di campo nascoste
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Accedi al sito Web di amministrazione di Amazon Connect con un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con le seguenti autorizzazioni nel profilo di sicurezza: Cases - Case Templates - Create.
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Nel menu di navigazione a sinistra, scegli Applicazioni dell’agente, Campi dei casi.
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Scegli Nuova condizione di campo.
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Nella pagina Crea una nuova condizione del campo, seleziona Nascosto come tipo di condizione.
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Utilizza l'elenco a discesa del campo di origine per scegliere il campo che desideri valutare per la condizione.
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Configura le impostazioni di visibilità:
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Visibilità predefinita: scegli se il campo è nascosto o mostrato quando nessuna condizione soddisfa
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Mostra campo quando: definisci le condizioni che mostreranno il campo
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Scegli l’operatore e il valore da controllare.
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Scegli Salva, quindi procedi al passaggio successivo per aggiungere la condizione al modello.
Fase 2: Aggiungere condizioni di campo nascoste a un modello
In questo passaggio, specifichi a quali campi maiuscole/minuscoli verrà applicata la condizione nascosta.
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Accedi al sito Web di amministrazione di Amazon Connect con un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con le seguenti autorizzazioni nel profilo di sicurezza: Casi - Modelli di casi - Crea o modifica.
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Nel menu di navigazione a sinistra, scegli Applicazioni dell'agente, Modelli dei casi.
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Scegli il modello di caso a cui applicare la condizione.
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Nella sezione Campi, scegli l’icona delle impostazioni accanto al campo a cui desideri applicare la condizione.
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Nel menu Modifica le condizioni del campo per [campo], utilizza la casella a discesa per scegliere la condizione nascosta che desideri applicare al campo.
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Scegli Applica, quindi Salva per salvare la modifica al modello.
Esempio di condizioni dei campi nascosti
Esempio 1: nascondi le opzioni avanzate a meno che l'utente non selezioni la modalità avanzata
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Crea la seguente condizione: se il livello utente è uguale a Avanzato, mostra il campo. Altrimenti, nascondi il campo per impostazione predefinita.
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Assegna questa condizione al campo Configurazione avanzata nel modello di casi.
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Risultato: la configurazione avanzata sarà visibile solo quando gli agenti selezionano Avanzata nel Livello utente.
Esempio 2: nascondi i campi di fatturazione per i clienti interni
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Crea la seguente condizione: se il tipo di cliente non è uguale a Interno, mostra il campo. Se Tipo di cliente è uguale a Interno, nascondi il campo.
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Assegna questa condizione al campo Indirizzo di fatturazione nel modello di casi.
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Risultato: l'indirizzo di fatturazione verrà nascosto quando il Tipo di cliente è impostato su Interno.
Esempio 3: nascondere i campi di approvazione per le bozze di casi
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Crea la seguente condizione: se Status non è uguale a Bozza, mostra il campo. Se Status è uguale a Bozza, nascondi il campo.
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Assegna questa condizione al campo Approvazione nel modello di casi.
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Risultato: l'approvazione sarà nascosta fino a quando lo stato del caso non cambierà rispetto a Bozza.
APIs per le condizioni dei campi nascosti
Usa quanto segue APIs per creare condizioni di campo nascoste a livello di codice:
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CreateCaseRule: crea la condizione del campo nascosto utilizzando il tipo di regola «nascosto».
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CreateTemplateoppure UpdateTemplate: associa la condizione del campo nascosto al modello di caso.
