Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Opzioni dei campi dipendenti
È possibile creare campi a discesa a cascata in cui le opzioni in un campo a selezione singola (destinazione) dipendono dalla selezione effettuata in un altro campo (origine), offrendo agli agenti un'esperienza più intuitiva e organizzata.
Per impostare le relazioni tra i campi dipendenti, è necessario innanzitutto creare una condizione relativa alle opzioni di campo che definisca la relazione tra un campo di origine e un campo di destinazione. Quindi, su un modello di caso, applica questa condizione per controllare le opzioni disponibili.
Ad esempio, potresti volere che le opzioni del State/Province campo cambino in base al Paese selezionato. Per farlo, sono necessarie le seguenti azioni:
-
Crea una condizione relativa alle opzioni di campo che associ le selezioni dei paesi alle rispettive states/provinces.
-
Applica la condizione delle opzioni di State/Province campo al campo del modello di caso.
Questa funzionalità offre molta flessibilità. Ecco alcuni altri esempi che puoi configurare:
-
Se Categoria di prodotto = Elettronica, mostra le sottocategorie: Computer, Telefoni, Tablet, Accessori.
-
Se Reparto = IT, mostra i tipi di problemi pertinenti: Hardware, Software, Rete, Sicurezza.
-
Se Tipo di servizio = Premium, mostra le opzioni specifiche del servizio nel campo Livello di servizio.
Puoi applicare le condizioni delle opzioni di campo a più coppie di campi dipendenti su un modello.
Fase 1: Creare condizioni per le opzioni di campo
-
Accedi al sito web di amministrazione di Amazon Connect con un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con la seguente autorizzazione nel profilo di sicurezza: Cases - Case Templates - Create.
-
Nel menu di navigazione a sinistra, scegli Applicazioni dell’agente, Campi dei casi.
-
Scegli Nuova condizione di campo.
-
Nella pagina Crea una nuova condizione del campo, seleziona Opzioni di campo come tipo di condizione.
-
Configura la relazione:
-
Campo sorgente: scegli il campo che controllerà le opzioni
-
Campo di destinazione: scegli il campo le cui opzioni saranno controllate
-
-
Imposta le mappature delle opzioni definendo quali valori del campo di origine corrispondono a quali opzioni del campo di destinazione.
Ad esempio, la configurazione seguente mostra che quando Paese è uguale agli Stati Uniti, il campo dello stato mostrerà gli stati degli Stati Uniti:
-
Campo di origine = Paese
-
Campo di destinazione = State/Province
-
Mappatura: «Stati Uniti» → ["California», «New York», «Texas», «Florida"]
-
-
Aggiungi mappature aggiuntive per altri valori dei campi di origine, se necessario.
-
Scegli Salva, quindi procedi al passaggio successivo per aggiungere la condizione al modello.
Passaggio 2: aggiungere le condizioni delle opzioni di campo a un modello
In questo passaggio, si specifica a quale campo di destinazione verrà applicata la condizione delle opzioni.
-
Accedi al sito web di amministrazione di Amazon Connect con un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con la seguente autorizzazione nel profilo di sicurezza: Cases - Case Templates - Create or Edit.
-
Nel menu di navigazione a sinistra, scegli Applicazioni dell'agente, Modelli dei casi.
-
Scegli il modello di caso a cui applicare la condizione.
-
Nella sezione Campi, scegli l'icona delle impostazioni accanto al campo di destinazione a cui desideri applicare la condizione.
-
Nella sezione Modifica le condizioni del campo per [campo] utilizza la casella a discesa per scegliere la condizione delle opzioni del campo che desideri applicare al campo.
-
Scegli Applica, quindi Salva per salvare la modifica al modello.
Esempio di opzioni di campo e condizioni
Esempio 1: Mostra states/provinces in base alla selezione del paese
-
Crea le condizioni seguenti:
-
Campo di origine: Paese
-
Campo di destinazione: State/Province
-
Mappature:
-
«Stati Uniti» → ["California», «New York», «Texas», «Florida"]
-
«Canada» → ["Ontario», «Quebec», «Columbia Britannica"]
-
-
-
Assegna questa condizione al State/Province campo del modello dei casi.
-
Risultato: quando gli agenti selezionano un Paese, verranno visualizzati solo gli stati o le province pertinenti.
Esempio 2: mostra le sottocategorie dei prodotti in base alla categoria principale
-
Crea le condizioni seguenti:
-
Campo di origine: Categoria di prodotto
-
Campo di destinazione: sottocategoria
-
Mappature:
-
«Elettronica» → ["Computer», «Telefoni», «Tablet», «Accessori"]
-
«Abbigliamento» → ["Camicie», «Pantaloni», «Scarpe», «Accessori"]
-
«Libri» → ["Narrativa», "Non-Fiction«Tecnica», «Bambini"]
-
-
-
Assegna questa condizione al campo Sottocategoria del modello di casi.
-
Risultato: quando gli agenti selezionano una categoria di prodotto, verranno mostrate solo le sottocategorie pertinenti.
Esempio 3: mostra i tipi di problemi specifici del reparto
-
Crea le condizioni seguenti:
-
Campo di origine: Dipartimento
-
Campo di destinazione: Tipo di problema
-
Mappature:
-
«IT» → ["Hardware», «Software», «Rete», «Sicurezza"]
-
«Risorse umane» → ["Vantaggi», «Retribuzioni», «Politica», «Formazione"]
-
«Finanza» → ["Fatturazione», «Spese», «Budget», «Rapporti"]
-
-
-
Assegna questa condizione al campo Tipo di problema nel modello di casi.
-
Risultato: quando gli agenti selezionano un reparto, saranno disponibili solo i tipi di problemi relativi a quel reparto.
API per le condizioni delle opzioni sul campo
Utilizza le seguenti API per creare a livello di codice le condizioni delle opzioni di campo:
-
CreateCaseRule: crea la condizione delle opzioni di campo utilizzando il tipo di regola «FieldOptions».
-
CreateTemplateoppure UpdateTemplate: Associa la condizione delle opzioni del campo al modello di caso.
