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Opzioni dei campi dipendenti
È possibile creare campi a discesa a cascata in cui le opzioni in un campo a selezione singola (destinazione) dipendono dalla selezione effettuata in un altro campo (origine), offrendo agli agenti un'esperienza più intuitiva e organizzata.
Per impostare relazioni tra campi dipendenti, è innanzitutto necessario creare una condizione di opzioni di campo che definisce la relazione tra un campo di origine e un campo di destinazione. Quindi, su un modello di caso, applica questa condizione per controllare le opzioni disponibili.
Ad esempio, potresti volere che le opzioni del campo Stato/Provincia cambino in base al Paese selezionato. Per farlo, sono necessarie le seguenti azioni:
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Crea una condizione di opzioni di campo che associ le selezioni dei paesi ai rispettivi stati/province.
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Applica la condizione delle opzioni di campo al campo Stato/Provincia nel modello di caso.
Questa funzionalità offre molta flessibilità. Ecco alcuni altri esempi che puoi configurare:
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Se Categoria di prodotto = Elettronica, mostra le sottocategorie: Computer, Telefoni, Tablet, Accessori.
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Se Dipartimento = IT, mostra i tipi di problemi pertinenti: Hardware, Software, Rete, Sicurezza.
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Se Tipo di servizio = Premium, mostra le opzioni specifiche per il servizio premium nel campo Livello di servizio.
È possibile applicare le condizioni delle opzioni di campo a più coppie di campi dipendenti su un modello.
Fase 1: Creare le condizioni delle opzioni di campo
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Accedi al sito Web di amministrazione di Amazon Connect con un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con le seguenti autorizzazioni nel profilo di sicurezza: Cases - Case Templates - Create.
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Nel menu di navigazione a sinistra, scegli Applicazioni dell’agente, Campi dei casi.
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Scegli Nuova condizione di campo.
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Nella pagina Crea una nuova condizione del campo, seleziona Opzioni di campo come tipo di condizione.
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Configura la relazione:
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Campo sorgente: scegli il campo che controllerà le opzioni
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Campo di destinazione: scegli il campo le cui opzioni saranno controllate
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Imposta le mappature delle opzioni definendo quali valori dei campi di origine corrispondono a quali opzioni dei campi di destinazione.
Ad esempio, la seguente configurazione mostra che quando Paese è uguale a Stati Uniti d'America, il campo stato mostrerà gli stati degli Stati Uniti:
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Campo di origine = Paese
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Campo di destinazione = Stato/Provincia
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Mappatura: «Stati Uniti d'America» → ["California», «New York», «Texas», «Florida"]
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Aggiungi mappature aggiuntive per altri valori dei campi di origine, se necessario.
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Scegli Salva, quindi procedi al passaggio successivo per aggiungere la condizione al modello.
Fase 2: Aggiungere le condizioni delle opzioni di campo a un modello
In questo passaggio, specifichi a quale campo di destinazione verrà applicata la condizione delle opzioni.
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Accedi al sito Web di amministrazione di Amazon Connect con un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con le seguenti autorizzazioni nel profilo di sicurezza: Casi - Modelli di casi - Crea o modifica.
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Nel menu di navigazione a sinistra, scegli Applicazioni dell'agente, Modelli dei casi.
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Scegli il modello di caso a cui applicare la condizione.
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Nella sezione Campi, scegli l'icona delle impostazioni accanto al campo di destinazione a cui desideri applicare la condizione.
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Nella sezione Modifica le condizioni del campo per [campo] utilizza la casella a discesa per scegliere la condizione delle opzioni di campo che desideri applicare al campo.
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Scegli Applica, quindi Salva per salvare la modifica al modello.
Esempio di condizioni relative alle opzioni di campo
Esempio 1: mostra states/provinces in base alla selezione del paese
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Crea le condizioni seguenti:
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Campo di origine: Paese
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Campo di destinazione: Stato/Provincia
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Mappature:
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«Stati Uniti d'America» → ["California», «New York», «Texas», «Florida"]
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«Canada» → ["Ontario», «Quebec», «Columbia Britannica"]
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Assegna questa condizione al campo Stato/Provincia nel modello di casi.
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Risultato: quando gli agenti selezionano un Paese, verranno visualizzati solo gli stati o le province pertinenti.
Esempio 2: mostra le sottocategorie di prodotti in base alla categoria principale
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Crea le condizioni seguenti:
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Campo di origine: Categoria di prodotto
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Campo di destinazione: sottocategoria
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Mappature:
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«Elettronica» → ["Computer», «Telefoni», «Tablet», «Accessori"]
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«Abbigliamento» → ["Camicie», «Pantaloni», «Scarpe», «Accessori"]
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«Libri» → ["Narrativa», «Saggistica», «Tecnica», «Bambini"]
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Assegna questa condizione al campo Sottocategoria del modello di casi.
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Risultato: quando gli agenti selezionano una categoria di prodotto, verranno mostrate solo le sottocategorie pertinenti.
Esempio 3: mostra i tipi di problemi specifici del reparto
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Crea le condizioni seguenti:
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Campo di origine: Dipartimento
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Campo di destinazione: Tipo di problema
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Mappature:
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«IT» → ["Hardware», «Software», «Rete», «Sicurezza"]
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«HR» → ["Vantaggi», «Retribuzioni», «Politica», «Formazione"]
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«Finanze» → ["Fatturazione», «Spese», «Budget», «Rapporti"]
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Assegna questa condizione al campo Tipo di problema nel modello di casi.
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Risultato: quando gli agenti selezionano un reparto, saranno disponibili solo i tipi di problemi relativi a quel reparto.
APIs per le opzioni sul campo, le condizioni
Usa quanto segue APIs per creare a livello di codice le condizioni delle opzioni di campo:
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CreateCaseRule: crea la condizione delle opzioni di campo utilizzando il tipo di regola «FieldOptions».
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CreateTemplateoppure UpdateTemplate: associa la condizione delle opzioni di campo al modello di caso.
