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Caricamento in formato CSV per le opzioni dei campi dipendenti
Quando configuri le opzioni dei campi dipendenti per i modelli di casi, puoi caricare un file CSV. Il file contiene le mappature delle opzioni di campo. Questo approccio consente di risparmiare tempo rispetto all'inserimento manuale di ogni relazione tramite il sito Web di amministrazione di Amazon Connect. Questa funzionalità è utile quando si dispone di grandi set di dati di relazioni gerarchiche. Gli esempi includono gerarchie geografiche (Paese → Stato → Città) o categorizzazioni di prodotti (Categoria → Sottocategoria).
Cos'è il caricamento in formato CSV per le opzioni dei campi dipendenti?
Il caricamento in formato CSV è un metodo di configurazione in blocco per le opzioni dei campi dipendenti nei casi Amazon Connect. Le opzioni di campo dipendenti creano menu a discesa a cascata. Le scelte disponibili in un campo (il campo di destinazione) dipendono dal valore selezionato in un altro campo (il campo di origine).
Puoi preparare le tue mappature in un file CSV e caricarlo. Ciò consente di risparmiare tempo rispetto alla configurazione manuale di ogni relazione di valore sorgente-destinazione tramite il sito Web di amministrazione di Amazon Connect. Il sistema analizza il file CSV e convalida i nomi e i valori dei campi in base al modello del caso. Il sistema precompila quindi il modulo di creazione delle regole con i dati dell'utente. La regola viene creata utilizzando il flusso di lavoro standard.
Come funziona il caricamento in formato CSV?
Struttura dei file CSV
Il file CSV utilizza un formato a quattro colonne con le seguenti intestazioni:
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Nome del campo principale: il nome del campo di origine che controlla la relazione
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Nome campo secondario: il nome del campo di destinazione le cui opzioni dipendono dal campo di origine
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Valore principale: un valore specifico del campo di origine
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Valore figlio: un'opzione che appare nel campo di destinazione quando viene selezionato il valore principale
Ogni riga del file CSV rappresenta una relazione tra origine e valore di destinazione. Puoi includere più coppie di campi in un singolo file CSV utilizzando diverse combinazioni di nomi di campo padre-figlio. Ad esempio, puoi includere nello stesso file sia le relazioni Paese-Stato che le relazioni Categoria-Sottocategoria di prodotto. Il numero di voci che puoi salvare dipende dai limiti di quota del tuo account.
Puoi scaricare un modello CSV dal sito Web di amministrazione di Amazon Connect. Il modello fornisce il formato corretto con intestazioni segnaposto.
Processo di caricamento e convalida
Quando carichi un file CSV, il sistema esegue diversi controlli di convalida:
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Convalida del formato del file: verifica la struttura CSV e le colonne obbligatorie
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Esistenza dei campi: conferma che i nomi dei campi nel file CSV corrispondono ai campi del modello di caso selezionato
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Convalida del tipo di campo: assicura che sia i campi di origine che quelli di destinazione siano campi di tipo a selezione singola
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Convalida dei valori: verifica che i valori dei campi di origine esistano nel modello e identifica eventuali valori dei campi secondari che non esistono
Il sistema visualizza un errore se i valori dei campi di origine nel file CSV non esistono nel modello. Se i valori dei campi secondari non esistono, il sistema ignora tali valori e mostra un messaggio informativo.
Dopo la convalida, il sistema raggruppa le righe CSV per coppie di campi uniche. Il sistema visualizza ogni coppia rilevata come opzione selezionabile. Se il file CSV contiene più coppie di campi, seleziona la coppia da configurare.
Creazione di regole da dati CSV
Dopo aver selezionato una coppia di campi dal file CSV caricato, il modulo di creazione delle regole viene compilato automaticamente con i nomi dei campi e le mappature dei valori del file.
È necessario creare esplicitamente la regola dopo aver compilato il modulo. Il processo di caricamento non crea automaticamente regole. Se carichi un nuovo file CSV prima di creare la regola, i dati del nuovo file sovrascrivono le opzioni precedentemente inserite.
Ogni caricamento in formato CSV crea una regola alla volta. Se il tuo file CSV contiene più coppie di campi, crei le regole per ogni coppia separatamente. Seleziona diverse coppie e completa il flusso di lavoro di creazione delle regole per ognuna.
Limiti e requisiti
Il caricamento di file CSV ha i seguenti limiti e requisiti:
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Solo campi a selezione singola: sia i campi di origine che quelli di destinazione devono essere campi di tipo a selezione singola
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Campi esistenti obbligatori: tutti i nomi di campo nel file CSV devono corrispondere a campi già esistenti
Risorse aggiuntive
Utilizza quanto segue APIs per creare a livello di codice le condizioni delle opzioni di campo:
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CreateCaseRule: crea la condizione delle opzioni di campo utilizzando il tipo di regola «FieldOptions».
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CreateTemplateoppure UpdateTemplate: associa la condizione delle opzioni di campo al modello di caso.
