Creazione di attributi calcolati in Amazon Connect - Amazon Connect

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Creazione di attributi calcolati in Amazon Connect

  1. Prerequisiti: assicurati di disporre delle autorizzazioni necessarie per il profilo di sicurezza. Per ulteriori informazioni, consulta Come aggiornare le autorizzazioni per gli attributi calcolati in Amazon Connect Customer Profiles.

  2. Nel sito Web di Amazon Connect amministrazione, accedi a Profili clienti, Attributi calcolati, scegli Crea attributo nella visualizzazione della tabella degli attributi calcolati.

    Scheda Profili dei clienti nello spazio di lavoro dell’agente, con il pulsante Associa.

  3. Per creare un attributo calcolato, assegna un nome descrittivo, aggiungi la descrizione (opzionale) con i dettagli dell’attributo e configura i campi obbligatori:

    • Calcolo: definisce come vengono calcolati gli attributi (average/count/sum/minimum/first occurrence/last occurrence/maxoccorrenza).

    • Attributo: un punto dati ricavato dai dati dei profili cliente.

    Nota

    Se state selezionando un attributo da un tipo di oggetto standard (_asset,_case,_order), gli attributi devono essere presenti PascalCase. Ciò significa che la prima lettera di ogni parola nel nome dell’attributo è in maiuscolo, ad esempio _case.CreatedBy o _order.TotalPrice.

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  4. Inoltre, puoi aggiungere un altro attributo selezionando l'icona più. Puoi scegliere fino a due attributi per calcolarli e combinarli con un operatore. Specifica un operatore come più o meno per combinare i valori degli attributi.

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  5. Una volta selezionato il calcolo, puoi facoltativamente configurare il numero di eventi, il periodo di tempo e il timestamp di origine. Per impostazione predefinita, gli attributi calcolati sono configurati per utilizzare eventi illimitati, un periodo di tempo illimitato e un timestamp basato sulla data dell’importazione.

    Un output viene restituito quando durante il periodo di tempo specificato si verifica almeno un evento.

    • Numero di eventi: configura il limite o utilizza un numero illimitato (impostazione predefinita)

    • Periodo di tempo: imposta un intervallo di tempo specifico o utilizza un numero illimitato (impostazione predefinita)

    • Timestamp di origine: scegli tra un campo timestamp specifico o una data di importazione (impostazione predefinita)

    Nota

    Sebbene non sia previsto alcun limite di eventi, esiste un limite alla dimensione dei dati in base al quale i dati più vecchi verranno sostituiti dai dati più recenti. Il timestamp di origine non può essere modificato dopo la creazione.

    Scheda Profili dei clienti nello spazio di lavoro dell’agente, con il pulsante Associa.

  6. Facoltativamente, è possibile definire dei criteri per includere solo gli eventi rilevanti nei calcoli. Per ulteriori informazioni, consulta Imposta i filtri degli eventi.

  7. Seleziona Crea per creare l’attributo calcolato.

  8. Dopo aver creato correttamente un attributo calcolato, nella vista tabella viene visualizzato un banner per utilizzare l’attributo calcolato in un segmento o flusso. Sarai anche in grado di visualizzare lo stato degli attributi calcolati in base alla disponibilità.

    Un banner che indica la creazione dell’attributo calcolato.