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Prossime modifiche all'area di lavoro degli agenti
L'area di lavoro degli agenti Amazon Connect verrà aggiornata con lievi modifiche visive a partire dal 30 novembre 2025. Queste modifiche allineeranno meglio l'area di lavoro degli agenti con le altre pagine Web di Amazon Connect, creando un'esperienza più intuitiva per i tuoi agenti. Il layout e la funzionalità dell'area di lavoro degli agenti rimarranno invariati.
Per esempi di come appare l'area di lavoro dell'agente aggiornata, consulta. Esempi prima e dopo le modifiche visive
Se i vostri agenti utilizzano un'applicazione agente personalizzata, un desktop per agenti di terze parti o il Contact Control Panel (CCP) come applicazione autonoma o incorporata, queste modifiche non influiranno su di voi.
Al momento non è necessario intraprendere alcuna azione. Se avete domande sull'imminente aggiornamento visivo, contattate Supporto o contattate il vostro Technical Account Manager.
Esempi prima e dopo le modifiche visive
Questa sezione mostra l'interfaccia utente corrente dell'area di lavoro dell'agente e il confronto con le modifiche imminenti.
L'area di lavoro dell'agente avrà una nuova barra di intestazione nella parte superiore dell'interfaccia utente. Questa barra di intestazione includerà le impostazioni dell'agente e la disconnessione in una posizione più intuitiva in alto a destra. L'icona del calendario per consentire agli agenti di accedere alle proprie pianificazioni si sposterà accanto a tali impostazioni nella barra dell'intestazione. Inoltre, i pulsanti che consentono agli agenti di aggiornare il proprio stato e accedere ad altre azioni e impostazioni nel CCP si sposteranno immediatamente sotto la barra dell'intestazione.
L'area di lavoro degli agenti avrà anche nuove applicazioni a colori e nuovi stili. Ad esempio, il contatto in primo piano sarà ora rappresentato da un riquadro, creando un'esperienza più intuitiva per gli agenti.
Prima delle modifiche visive
Dopo le modifiche visive
