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L'intelligenza artificiale nel servizio Connect Customer

Connect Customer include funzionalità che utilizzano l'intelligenza artificiale, come il riepilogo dei contatti, la corrispondenza semantica delle regole e le valutazioni delle prestazioni. Queste funzionalità utilizzano modelli di intelligenza artificiale tramite Amazon Bedrock.

Amazon Bedrock

Amazon Bedrock è un servizio gestito che fornisce modelli di intelligenza artificiale delle principali aziende di intelligenza artificiale e di Amazon. Amazon Bedrock include un'ampia gamma di funzionalità per utilizzare modelli di intelligenza artificiale con sicurezza e privacy. I modelli disponibili su Amazon Bedrock non archiviano, registrano o condividono mai le richieste (input) e le risposte (output) dei clienti e non utilizzano mai questi dati per addestrare questi modelli.

Per ulteriori informazioni su come Amazon Bedrock protegge i tuoi dati, consulta la sezione Protezione dei dati nella documentazione di Amazon Bedrock.

Selezione del modello

Per molte funzionalità, Connect Customer gestisce completamente l'IA sottostante, inclusa la selezione del modello, la definizione tempestiva e il provisioning della capacità. Queste funzionalità cambieranno il modello sottostante nel tempo per sbloccare nuove funzionalità, migliorare le prestazioni delle funzionalità e garantire la disponibilità delle funzionalità man mano che i modelli esistenti si avvicinano alla fine del ciclo di vita.

Cross-region inferenza

L'inferenza del modello è il processo con cui un modello genera un output (risposta) da un dato input (prompt). Per utilizzare un modello ottimale per ciascuna funzionalità, Connect Customer può utilizzare l'inferenza interregionale per l'elaborazione dei dati. Ciò significa che Connect Customer selezionerà automaticamente la AWS regione ottimale per elaborare le richieste di inferenza. Le AWS regioni disponibili variano in base alla regione dell'istanza Connect Customer. Tutti i dati vengono trasmessi crittografati attraverso la rete sicura di Amazon e non attraversano la rete Internet pubblica.

Le tabelle seguenti elencano le regioni di inferenza che un'istanza Connect Customer può utilizzare:

Conformità alle normative

Connect Customer e Amazon Bedrock rientrano nell'ambito di molti programmi di AWS conformità. Se hai domande specifiche sulla conformità, contatta l'assistenza clienti.