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Usa l'assistenza degli agenti di Amazon Connect
Amazon Connect fornisce agenti di intelligenza artificiale che aiutano i rappresentanti del servizio clienti a risolvere le interazioni in tempo reale con i clienti finali. Questi agenti di intelligenza artificiale formulano raccomandazioni proattive basate su interazioni con i clienti in tempo reale e aiutano a guidare i rappresentanti sulla strada giusta per risolvere i problemi in modo efficiente. Gli agenti di intelligenza artificiale possono cercare informazioni da fonti diverse, completare transazioni sia in Amazon Connect che in applicazioni di terze parti ed eseguire le tradizionali domande e risposte sulla generazione aumentata di recupero (RAG).
Gli agenti AI di Amazon Connect rilevano automaticamente le intenzioni dei clienti durante chiamate, chat, attività ed e-mail utilizzando analisi conversazionali e comprensione del linguaggio naturale (NLU). Forniscono quindi ai rappresentanti risposte generative immediate e in tempo reale, azioni suggerite e collegamenti a documenti e articoli pertinenti. Gli agenti di intelligenza artificiale possono completare le azioni e cercare informazioni automaticamente, il tutto con lo spirito di aiutare i rappresentanti del servizio clienti a fornire risultati migliori per i clienti. L'assistenza agentica di Connect include agenti AI per tutti i canali, con alcuni agenti specifici per le attività e le interazioni via e-mail. Il servizio fornisce anche un supporto automatico per il riepilogo dei casi per aiutare i rappresentanti a completare rapidamente il loro lavoro.
Oltre a ricevere consigli automatici, i rappresentanti possono anche interrogare direttamente gli agenti AI di Amazon Connect utilizzando il linguaggio naturale per rispondere alle richieste dei clienti. L'assistenza degli agenti Connect funziona all'interno dell'area di lavoro degli agenti di Amazon Connect e può essere integrata nell'area di lavoro dei dipendenti o nel CRM.
Puoi personalizzare l'assistenza agentica di Amazon Connect per soddisfare le tue esigenze aziendali. Ad esempio, puoi eseguire le operazioni seguenti:
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Integra l'agente di intelligenza artificiale con step-by-step guide per aiutare i rappresentanti a trovare soluzioni più velocemente.
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Personalizza l'impostazione predefinita che alimenta l'assistenza degli agenti di Amazon Connect out-of-the-box, tra cui istruzioni AI, guardrail AI e configurazioni degli agenti AI.
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Incorpora l'applicazione Amazon Connect Assistant nell'area di lavoro dei dipendenti o nel sistema CRM esistente.
L'assistenza degli agenti Connect è disponibile tramite un' out-of-the-boxinterfaccia utente e tramite API per l'integrazione nelle aree di lavoro degli agenti esistenti. Per ulteriori informazioni, consulta l'API Connect AI Agents.
