Informazioni sui modelli di messaggio con controllo delle versioni
Ogni volta che modifichi un modello, puoi specificare se salvare le modifiche come nuova bozza del modello o come aggiornamento della bozza esistente più recente del modello. Durante la progettazione, lo sviluppo e il perfezionamento di un modello, ciascuna di queste versioni funge da snapshot che consente di tenere traccia dell'avanzamento e dello stato del modello. In altri termini, puoi utilizzare questa funzione per archiviare, tenere traccia e gestire un modello man mano che cambia nel tempo. Puoi:
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Tenere traccia della cronologia di un modello: per ogni modello, Amazon Connect fornisce l’elenco delle relative versioni. Tale elenco mostra il nome di ogni versione. L'elenco è disposto in ordine cronologico decrescente con la versione più recente elencata per prima.
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Visualizzare e confrontare le versioni di un modello: con l'elenco delle versioni, è possibile esaminare le versioni precedenti di un modello. Se scegli una versione nell’elenco, Amazon Connect visualizza i contenuti e le impostazioni archiviati in tale versione.
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Ripristinare una versione precedente di un modello: in caso di problemi con la versione più recente di un modello, puoi ripristinare una versione precedente in cui tali problemi non sono presenti. La versione precedente può quindi essere salvata come nuova versione del modello. La nuova versione diventerà la versione più recente del modello.
Con la funzione Versioni multiple è anche possibile stabilire quale versione di un modello può essere utilizzata nei messaggi. A questo scopo, occorre designare una versione specifica come versione attiva di un modello. La versione attiva è in genere quella che è stata esaminata e approvata più di recente per l'utilizzo nei messaggi, a seconda del flusso di lavoro dell'organizzazione per lo sviluppo e la gestione dei modelli.
Quando si designa una versione come versione attiva, se ne abilita l'utilizzo nei messaggi. Man mano che un modello cambia nel tempo, è possibile designare una versione diversa come versione attiva e modificare più volte tale designazione.
