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Eventi e richieste relative alla concessione dell’accesso ad Amazon Connect ad applicazioni di terze parti
Questo argomento elenca le autorizzazioni che devi concedere esplicitamente alle applicazioni di terze parti per accedere ai dati di Amazon Connect.
Nota
Se sei uno sviluppatore, rivedi come creare applicazioni che reagiscono agli eventi: Integra l’applicazione con i dati agente di Amazon Connect Agent Workspace.
Quando esegui l'onboarding di applicazioni di terze parti utilizzando l'API o l'interfaccia utente di onboarding in Console di gestione AWS, devi concedere esplicitamente alle applicazioni di terze parti le autorizzazioni per i dati di Amazon Connect. Puoi anche modificare le autorizzazioni su un'app esistente.
Per comprendere gli effetti dell’assegnazione di una particolare autorizzazione, esamina le autorizzazioni, la descrizione e le richieste e gli eventi corrispondenti riportati di seguito.
Ad esempio: se assegni l’autorizzazione User.Details.View all’applicazione, questa avrà la possibilità di effettuare le seguenti richieste: agent.getName e agent.getARN. Se l'app tenta di sottoscrivere un abbonamento a un evento o effettuare una richiesta di dati per i quali non dispone dell'autorizzazione, potrebbe non funzionare come previsto.
Per ulteriori informazioni su ogni richiesta ed evento, consulta la Documentazione di riferimento delle API.
| Autorizzazione | Description | Richieste | Eventi |
|---|---|---|---|
|
User.Details.View |
Dettagli sull'agente, come il nome completo e l'ARN utente |
agent/getName agent/getARN |
|
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User.Configuration.View |
Informazioni di configurazione sull'agente, ad esempio il profilo di instradamento associato |
agente/ getRoutingProfile agente/ getChannelConcurrency agent/getExtension getLanguage agente/ listAvailabilityStates agente/ listQuickConnects voce/ autorizzazione getOutboundCall voce/ listDialableCountries |
onLanguageChanged |
|
User.Status.View |
Dettagli relativi allo stato dell'agente |
agent/getState |
agente/ onStateChanged |
|
Contact.Details.View |
Dettagli relativi al contatto disponibile nel workspace |
contatto/ ID getInitialContact contatto/ getChannelType contatto/ getStateDuration contact/getQueue contatto/ getQueueTimestamp |
contact/onCleared contact/onMissed contatto/ onStartingAcw contact/onConnected |
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Contatto. CustomerDetails.Visualizza |
Dettagli relativi ai clienti, ad esempio il numero di telefono da cui chiamano (solo voce) |
voce/ getInitialCustomer PhoneNumber |
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Contact.Attributes.View |
Metadati relativi al contatto |
contact/getAttribute contact/getAttributes |
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User.Status.Edit |
Modifica dello stato dell’agente |
agente/ setAvailabilityState agente/ setAvailabilityState ByName agent/setOffline |
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Contact.Details.Edit |
Funzionalità di modifica dei contatti, come effettuare chiamate in uscita o trasferire chiamate. |
voce/ createOutboundCall contact/transfer contact/addParticipant contact/accept contact/clear |
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* |
Fornisce accesso a tutte le richieste e a tutti gli eventi. |
