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Eventi e richieste relative alla concessione dell'accesso ad applicazioni di terze parti a Connect Customer
Questo argomento elenca le autorizzazioni da concedere esplicitamente alle applicazioni di terze parti per accedere ai dati Connect Customer.
Nota
Se sei uno sviluppatore, scopri come creare applicazioni che reagiscono agli eventi: integra l'applicazione con i dati degli agenti Connect Customer Agent Workspace.
Quando effettui l'onboarding di applicazioni di terze parti utilizzando l'API o l'interfaccia utente di onboarding in Console di gestione AWS, devi fornire esplicitamente alle applicazioni di terze parti le autorizzazioni per i dati di Connect Customer. Puoi anche modificare le autorizzazioni su un'app esistente.
Per comprendere gli effetti dell’assegnazione di una particolare autorizzazione, esamina le autorizzazioni, la descrizione e le richieste e gli eventi corrispondenti riportati di seguito.
Ad esempio: se assegni l’autorizzazione User.Details.View all’applicazione, questa avrà la possibilità di effettuare le seguenti richieste: agent.getName e agent.getARN. Se l'app tenta di sottoscrivere un abbonamento a un evento o effettuare una richiesta di dati per i quali non dispone dell'autorizzazione, potrebbe non funzionare come previsto.
Per ulteriori informazioni su ogni richiesta ed evento, consulta la Documentazione di riferimento delle API.
| Autorizzazione | Description | Richieste | Eventi |
|---|---|---|---|
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User.Details.View |
Dettagli sull'agente, come il nome completo e l'ARN utente |
agent/getName agent/getARN |
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User.Configuration.View |
Informazioni di configurazione sull'agente, ad esempio il profilo di instradamento associato |
agent/getRoutingProfile agent/getChannelConcurrency agent/getExtension getLanguage agent/listAvailabilityStates agent/listQuickConnects voice/getOutboundCallPermission voice/listDialableCountries |
su LanguageChanged |
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User.Status.View |
Dettagli relativi allo stato dell'agente |
agent/getState |
agent/onStateChanged |
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Contact.Details.View |
Dettagli relativi al contatto disponibile nel workspace |
contact/getInitialContactId contact/getChannelType contact/getStateDuration contact/getQueue contact/getQueueTimestamp |
contact/onCleared contact/onMissed contact/onStartingAcw contact/onConnected |
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Contact.CustomerDetails.View |
Dettagli relativi ai clienti, ad esempio il numero di telefono da cui chiamano (solo voce) |
voice/getInitialCustomerPhoneNumber |
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Contact.Attributes.View |
Metadati relativi al contatto |
contact/getAttribute contact/getAttributes |
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User.Status.Edit |
Modifica dello stato dell’agente |
agent/setAvailabilityState agent/setAvailabilityStateByName agent/setOffline |
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Contact.Details.Edit |
Funzionalità di modifica dei contatti, come effettuare chiamate in uscita o trasferire chiamate. |
voice/createOutboundCall contact/transfer contact/addParticipant contact/accept contact/clear |
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* |
Fornisce accesso a tutte le richieste e a tutti gli eventi. |
