On-demand valutazione

On-demand la valutazione fornisce un modo flessibile per valutare le interazioni specifiche tra agenti analizzando direttamente un insieme di intervalli prescelto. A differenza della valutazione online che monitora continuamente il traffico di produzione, la valutazione su richiesta consente di eseguire valutazioni mirate di interazioni selezionate in qualsiasi momento.

Con la valutazione su richiesta, è possibile specificare gli span o le tracce esatte che si desidera valutare fornendo i relativi ID span o trace. È quindi possibile applicare gli stessi metodi di valutazione completi disponibili nella valutazione online, inclusi i valutatori o i valutatori personalizzati. Built-in Questo tipo di valutazione è particolarmente utile quando è necessario esaminare interazioni specifiche con i clienti, convalidare le correzioni dei problemi segnalati o analizzare i dati storici per migliorare la qualità. Una volta inviata la richiesta di valutazione, il servizio elabora solo gli intervalli specificati e fornisce risultati dettagliati per l'analisi.

Questo tipo di valutazione completa la valutazione online offrendo un controllo preciso sulle interazioni da valutare, rendendolo uno strumento efficace per una valutazione mirata della qualità e l'analisi dei problemi.