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Team operativo unificato

AWS Unified Operations riunisce un team designato di esperti specializzati che collaborano per supportare il tuo percorso verso il cloud. Ogni ruolo è progettato con cura per fornire una copertura completa in tutte le dimensioni tecniche, finanziarie, operative e di sicurezza dell'ambiente cloud. Dalla guida strategica al supporto tecnico, dall'ottimizzazione finanziaria alla risposta rapida agli incidenti, questi esperti agiscono come un'estensione del team, disponibili 24/7 per garantire che le operazioni cloud vengano eseguite in modo efficiente e sicuro.

Responsabile tecnico degli account

Lo stratega del cloud designato, il Technical Account Manager (TAM), orchestra il coinvolgimento complessivo e favorisce i risultati aziendali. I TAM gestiscono la pianificazione strategica, conducono revisioni aziendali trimestrali, forniscono indicazioni sulla resilienza e si coordinano tra team specializzati per garantire il successo delle vostre iniziative cloud. Servono come punto di contatto principale per le escalation e le decisioni strategiche.

Ingegnere specializzato in dominio

Un Domain Specialist Engineer (DSE) è un tecnico esperto che conosce a fondo l'architettura specifica del carico di lavoro e Servizi AWS I DSE effettuano revisioni critiche dei carichi di lavoro, creano documentazione tecnica, sviluppano guide per la risoluzione dei problemi e forniscono consulenza tecnica continua. Analizzano gli incidenti per prevenirne il ripetersi e mantengono la condivisione globale delle conoscenze per assicurarsi che la qualità del supporto sia costante.

Specialista senior in fatturazione e account

Il Senior Billing and Account Specialist (SBAS) è un esperto designato di ottimizzazione finanziaria che aiuta a bilanciare prestazioni e costi. Gestiscono le strategie di ottimizzazione dei costi, supervisionano i portafogli di istanze riservate e i piani di risparmio, conducono revisioni finanziarie delle attività e forniscono analisi dettagliate delle spese per massimizzare l'efficienza degli investimenti nel cloud.

Ingegnere della gestione degli incidenti

Gli Incident Management Engineer (IME) sono specialisti della risposta rapida che coordinano la risoluzione degli incidenti critici. Gli IME forniscono tempi di risposta di 5 minuti, orchestrano i team tecnici durante gli incidenti, gestiscono le comunicazioni con le parti interessate. Durante gli incidenti attivi, gli IME effettuano valutazioni in tempo reale della gestione degli incidenti e dell'efficacia della risposta e, su richiesta, documentano la sequenza degli eventi, le decisioni prese e i risultati immediati. Osservano e valutano l'esecuzione dei protocolli di risposta, il coordinamento del team e l'applicazione dei playbook esistenti mentre l'incidente è ancora in corso.

Ingegnere specializzato in migrazioni ed eventi

On-demand esperti che guidano transizioni critiche come lanci e migrazioni. Convalidano le architetture, creano piani di esecuzione dettagliati, forniscono il monitoraggio in tempo reale durante gli eventi e conducono analisi post-evento per acquisire conoscenze e ottimizzare le operazioni future.

AWS Team di risposta agli incidenti con i clienti

Il AWS Customer Incident Response Team (CIRT) è composto da esperti di sicurezza che forniscono assistenza 24/7 specializzata per eventi di sicurezza. Monitorano i risultati di sicurezza, forniscono una risposta guidata entro pochi minuti dal rilevamento e migliorano le capacità operative di sicurezza attraverso il supporto di esperti nelle indagini e linee guida sulle migliori pratiche.

Tecnico di supporto specializzato

Gli Specialist Support Engineer (SSE) sono esperti tecnici di grande esperienza che utilizzano strumenti contestuali avanzati per fornire soluzioni di supporto precise. Sfruttano AI-powered i sistemi e le conoscenze tecniche approfondite per comprendere rapidamente l'ambiente in uso e risolvere sfide tecniche complesse.