View a markdown version of this page

Memecahkan masalah umum untuk AWS Wickr - AWS Wickr
PrasyaratKumpulkan informasi diagnostikPesan kesalahan umum

Panduan ini mendokumentasikan konsol administrasi AWS Wickr baru, yang dirilis pada 13 Maret 2025. Untuk dokumentasi tentang versi klasik konsol administrasi AWS Wickr, lihat Panduan Administrasi Klasik.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memecahkan masalah umum untuk AWS Wickr

Berikut ini adalah tips pemecahan masalah untuk membantu Anda memecahkan masalah umum AWS Wickr.

Prasyarat

Sebelum memecahkan masalah AWS Wickr, verifikasi hal berikut:

Kumpulkan informasi diagnostik

Log klien

Log klien sangat penting untuk memecahkan masalah sebagian besar masalah AWS Wickr.

Selesaikan prosedur berikut untuk mengumpulkan log klien.

  1. Masuk ke klien Wickr.

  2. Di panel navigasi, pilih menu (tiga baris atau titik), lalu pilih Support.

  3. Pilih Support Logging.

  4. Pilih Simpan Log.

  5. Perhatikan lokasi tempat log disimpan.

Log lokasi berdasarkan platform:

  • Windows: C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\

  • macOS: ~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • Linux: ~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • iOS: Ekspor melalui menu Support Logging

  • Android: Ekspor melalui menu Support Logging

Informasi untuk dikumpulkan

Saat memecahkan masalah atau menghubungi dukungan, kumpulkan:

  • Informasi perangkat: Model, versi OS

  • Versi klien: Ditemukan di Pengaturan, di bawah Tentang

  • ID Jaringan: Ditemukan di Konsol Admin di bawah Pengaturan Jaringan

  • Pesan kesalahan: Teks atau tangkapan layar yang tepat

  • Stempel waktu: Saat masalah terjadi

  • Langkah-langkah reproduksi: Cara membuat ulang masalah

  • Log klien: Dari menu Support Logging

Pesan kesalahan umum

Tidak dapat terhubung ke server Wickr.

Kemungkinan penyebab:

  • Masalah konektivitas jaringan

  • Firewall memblokir lalu lintas Wickr

  • Gangguan VPN atau proxy

Resolusi

  1. Uji data seluler vs perusahaan WiFi untuk mengisolasi masalah jaringan.

  2. Tinjau persyaratan jaringan.

  3. Hubungi tim TI Anda untuk mengizinkan daftar domain dan port yang diperlukan.

Pengguna ini milik jaringan yang berbeda.

Kemungkinan penyebabnya: Akun pengguna ada di jaringan Wickr yang berbeda

Resolusi

  1. Pastikan Anda menggunakan versi klien AWS Wickr yang benar.

  2. Hubungi administrator jaringan Anda.

  3. Jika masalah berlanjut, hubungi AWS Support dengan email pengguna dan ID Jaringan.

Akun ditangguhkan

Kemungkinan penyebabnya: Beberapa upaya login yang gagal atau tindakan administrator

Resolusi

  1. Hubungi administrator jaringan Anda untuk mengangkat potensi penangguhan.

  2. Jika Anda satu-satunya administrator, hubungi AWS Support.

Diperlukan verifikasi email

Kemungkinan penyebabnya: Verifikasi email tidak selesai saat pendaftaran.

Resolusi

  1. Periksa spam/junk folder untuk email verifikasi.

  2. Verifikasi alamat email sudah benar.

  3. Periksa dengan tim TI Anda tentang pemfilteran email.

  4. Minta email verifikasi baru dari layar login.