Panduan ini mendokumentasikan konsol administrasi AWS Wickr baru, yang dirilis pada 13 Maret 2025. Untuk dokumentasi tentang versi klasik konsol administrasi AWS Wickr, lihat Panduan Administrasi [Klasik](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide-classic/what-is-wickr.html).

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Memecahkan masalah umum untuk AWS Wickr
<a name="troubleshoot-general"></a>

Berikut ini adalah tips pemecahan masalah untuk membantu Anda memecahkan masalah umum AWS Wickr. Jika langkah-langkah di bagian ini tidak menyelesaikan masalah Anda, buka kasus di [AWS Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home).

**Topics**
+ [Sebelum Anda mulai](#troubleshoot-general-before)
+ [Kumpulkan informasi diagnostik](#diagnostic-info)
+ [Pesan kesalahan umum](#general-error-messages)

## Sebelum Anda mulai
<a name="troubleshoot-general-before"></a>

Verifikasi hal berikut sebelum pemecahan masalah:
+ Anda menggunakan produk Wickr yang benar untuk organisasi Anda: **AWS Wickr, **AWS WickrGov**(GovCloud), atau **Wickr**** Enterprise (dihosting sendiri). Jika Anda tidak yakin, hubungi administrator jaringan Anda.
+ Anda menjalankan versi klien yang didukung. AWS Wickr mendukung versi saat ini dan versi 2-3 sebelumnya. **Untuk memeriksa versi Anda, buka Wickr dan pilih **Pengaturan, Tentang**.** Untuk memperbarui, lihat [Memeriksa pembaruan](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html).
+ Anda memiliki metode otentikasi yang benar untuk organisasi Anda (SSO atau non-SSO).
+ Anda telah menyimpan kata sandi pengguna dan kunci pemulihan Wickr di lokasi yang aman.
+ Jaringan Anda memungkinkan komunikasi dengan [domain dan port Wickr](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/adminguide/allow-list-ports-domains.html) yang diperlukan.
+ Perangkat Anda memenuhi [persyaratan sistem](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html).

## Kumpulkan informasi diagnostik
<a name="diagnostic-info"></a>

**Log klien**

Log klien sangat penting untuk memecahkan masalah sebagian besar masalah AWS Wickr. 

Selesaikan prosedur berikut untuk mengumpulkan log klien.

1. Masuk ke klien Wickr.

1. Di panel navigasi, pilih menu (tiga baris atau titik), lalu pilih **Support**.

1. Pilih **Support Logging**.

1. Pilih **Simpan Log**.

1. Perhatikan lokasi tempat log disimpan.

**Log lokasi berdasarkan platform:**
+ **Windows**: `C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\`
+ **macOS**: `~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **Linux**: `~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **iOS**: Ekspor melalui menu Support Logging
+ **Android**: Ekspor melalui menu Support Logging

**Informasi untuk dikumpulkan**

Saat memecahkan masalah atau menghubungi dukungan, kumpulkan:
+ **Informasi perangkat**: Model, versi OS
+ **Versi klien**: Ditemukan di Pengaturan, di bawah **Tentang**
+ **ID Jaringan**: Ditemukan di Konsol Admin di bawah **Pengaturan Jaringan**
+ **Pesan kesalahan**: Teks atau tangkapan layar yang tepat 
+ **Stempel waktu**: Saat masalah terjadi
+ **Langkah-langkah reproduksi**: Cara membuat ulang masalah
+ **Log klien**: Dari menu Support Logging 

## Pesan kesalahan umum
<a name="general-error-messages"></a>

**Tidak dapat terhubung ke server Wickr.**

Kemungkinan penyebab:
+ Masalah konektivitas jaringan
+ Firewall memblokir lalu lintas Wickr
+ Gangguan VPN atau proxy

**Resolusi**

1. Uji data seluler vs perusahaan WiFi untuk mengisolasi masalah jaringan.

1. Tinjau persyaratan jaringan. 

1. Hubungi tim TI Anda untuk mengizinkan daftar domain dan port yang diperlukan.

**Pengguna ini milik jaringan yang berbeda.**

Kemungkinan penyebabnya: Akun pengguna ada di jaringan Wickr yang berbeda 

**Resolusi**

1. Pastikan Anda menggunakan versi klien AWS Wickr yang benar.

1. Hubungi administrator jaringan Anda. 

1. Jika masalah berlanjut, hubungi AWS Support dengan email pengguna dan ID Jaringan.

**Akun ditangguhkan**

Kemungkinan penyebabnya: Beberapa upaya login yang gagal atau tindakan administrator 

**Resolusi**

1. Hubungi administrator jaringan Anda untuk mengangkat potensi penangguhan.

1. Jika Anda satu-satunya administrator, hubungi AWS Support.

**Diperlukan verifikasi email**

Kemungkinan penyebabnya: Verifikasi email tidak selesai saat pendaftaran. 

**Resolusi**

1. Periksa spam/junk folder untuk email verifikasi.

1. Verifikasi alamat email sudah benar. 

1. Periksa dengan tim TI Anda tentang pemfilteran email.

1. Minta email verifikasi baru dari layar login.