View a markdown version of this page

Memecahkan masalah baru kami AWS masalah pengalaman - AWS Sign-In
AWS memberitahu saya memilih akun untuk mengaksesSaya menerima kesalahan yang menyatakan 'Ini bukan Anda, ini kita' ketika saya mencoba masukSaya lupa kata sandi sayaSaya tidak dapat mengatur kata sandi baruKata sandi saya tidak berfungsiKata sandi saya tidak berfungsi dan saya tidak dapat lagi mengakses email yang dikirim ke alamat email masuk sayaSaya tidak dapat mengaktifkan MFASaya tidak dapat menambahkan aplikasi otentikator sebagai perangkat MFASaya tidak dapat menghapus perangkat MFASaya mendapatkan pesan 'Kesalahan tak terduga telah terjadi' ketika saya mencoba mendaftar atau masuk dengan aplikasi otentikatorSaya mendapatkan pesan 'Ini bukan Anda, ini kami' ketika mencoba masukKeluar tidak membuat saya keluar sepenuhnyaSaya masih mencari untuk menyelesaikan masalah saya

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memecahkan masalah baru kami AWS masalah pengalaman

Awas

Kami saat ini merilis pengalaman baru kami ke sejumlah pelanggan terbatas. Anda mungkin belum dapat mengakses pengalaman ini.

Informasi pemecahan masalah ini untuk masalah yang terkait dengan masuk ke AWS pengalaman baru kami. Saat Anda menggunakan AWS pengalaman baru kami, Anda memiliki akses ke Peng AWS aturan dan akun proyek. Jika Anda menggunakan pengguna IAM, pusat identitas IAM, atau identitas federasi, gunakan untuk memecahkan masalah. Pemecahan Masalah Akun AWS masalah masuk

AWS memberitahu saya memilih akun untuk mengakses

Jika AWS menyediakan daftar akun untuk diakses, Anda memiliki beberapa sesi aktif di browser Anda. Ini bisa berupa ID AWS Builder sesi atau sesi dengan proyek atau Akun AWS. Pilih akun yang ingin Anda akses. Untuk mencegah hal ini terjadi di masa mendatang, keluar dari semua sesi aktif setelah Anda selesai mengaksesnya.

Saya menerima kesalahan yang menyatakan 'Ini bukan Anda, ini kita' ketika saya mencoba masuk

Jika Anda menerima pesan galat ini saat mencoba masuk, mungkin ada masalah dengan pengaturan lokal atau alamat email Anda.

  • Verifikasi pengaturan tanggal dan waktu pada perangkat yang Anda gunakan untuk masuk. Kami menyarankan Anda mengizinkan tanggal dan waktu diatur secara otomatis. Jika tidak tersedia, sebaiknya sinkronkan tanggal dan waktu Anda ke server Network Time Protocol (NTP) yang dikenal.

  • Tinjau alamat email Anda untuk kesalahan pemformatan. Masalah berikut akan mengembalikan kesalahan saat mencoba masuk:

    • Spasi di alamat email

    • Teruskan garis miring (/) di alamat email

    • Dua periode (.) dalam alamat email

    • Dua ampersand (@) dalam alamat email

    • Comma (,) di akhir alamat email

    • Brac ] ket () di akhir alamat email

Saya lupa kata sandi saya

Jika Anda lupa kata sandi Anda, Anda dapat mengatur ulang.

Untuk mengatur ulang kata sandi Anda yang terlupakan

  1. Pada Masuk ke AWS, masukkan email yang Anda gunakan untuk masuk. Pilih Berikutnya.

  2. Pilih L upa kata sandi? .

  3. Untuk pemeriksaan keamanan, pilih Verifikasi. Kami mengirim tautan ke alamat email yang terkait dengan login Anda di mana Anda dapat mengatur ulang kata sandi Anda.

  4. Ikuti instruksi di email.

Saya tidak dapat mengatur kata sandi baru

Demi keamanan Anda, Anda harus mengikuti persyaratan ini setiap kali Anda mengatur atau mengubah kata sandi Anda:

  • Kata sandi peka huruf besar/kecil.

  • Kata sandi harus antara 8 dan 64 karakter panjangnya.

  • Kata sandi harus berisi setidaknya satu karakter dari masing-masing dari empat kategori berikut:

    • Huruf kecil (a-z)

    • Huruf besar () A-Z

    • Angka (0-9)

    • Non-alphanumeric karakter (~! @#$%^portal manajemen*_-+=`|\ () {} []:; "'<>,.? /)

  • Tiga kata sandi terakhir tidak dapat digunakan kembali.

  • Kata sandi yang diketahui publik melalui kumpulan data yang bocor dari pihak ketiga tidak dapat digunakan.

Kata sandi saya tidak berfungsi

Jika Anda mengingat kata sandi, tetapi tidak berfungsi saat Anda masuk, pastikan bahwa:

  • Caps lock dimatikan.

  • Anda tidak menggunakan kata sandi yang lebih lama.

Jika Anda memverifikasi bahwa kata sandi Anda diperbarui dan dimasukkan dengan benar, tetapi masih tidak berfungsi, ikuti petunjuk di Saya lupa kata sandi saya untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

Kata sandi saya tidak berfungsi dan saya tidak dapat lagi mengakses email yang dikirim ke alamat email masuk saya

Jika Anda masih bisa masuk ke Peng AWS aturan, gunakan halaman Profil untuk memperbarui email Anda ke alamat email baru Anda. Setelah menyelesaikan verifikasi email, Anda dapat masuk AWS dan menerima komunikasi di alamat email baru Anda.

Jika Anda menggunakan alamat email kantor atau perguruan tinggi, dan telah meninggalkan perusahaan atau sekolah dan tidak dapat menerima email apa pun yang dikirim ke alamat itu, hubungi administrator sistem email tersebut. Mereka mungkin dapat meneruskan email Anda ke alamat baru, memberi Anda akses sementara, atau berbagi konten dari kotak surat Anda.

Saya tidak dapat mengaktifkan MFA

Untuk mengaktifkan MFA, tambahkan satu atau beberapa perangkat MFA ke profil Anda dengan mengikuti langkah-langkah di Daftar perangkat MFA.

Saya tidak dapat menambahkan aplikasi otentikator sebagai perangkat MFA

Jika Anda menemukan bahwa Anda tidak dapat menambahkan perangkat MFA lain, Anda mungkin telah mencapai batas perangkat MFA yang dapat Anda daftarkan di aplikasi tersebut. Coba hapus perangkat MFA yang tidak digunakan atau gunakan aplikasi otentikator yang berbeda.

Saya tidak dapat menghapus perangkat MFA

Jika Anda ingin menonaktifkan MFA, lanjutkan dengan menghapus perangkat MFA Anda dengan mengikuti langkah-langkah di Daftarkan perangkat MFA. Namun, jika Anda ingin tetap mengaktifkan MFA, Anda harus menambahkan perangkat MFA lain sebelum mencoba menghapus perangkat MFA yang ada.

Saya mendapatkan pesan 'Kesalahan tak terduga telah terjadi' ketika saya mencoba mendaftar atau masuk dengan aplikasi otentikator

Sistem kata sandi satu kali berbasis waktu (TOTP), seperti yang digunakan oleh login untuk AWS pengalaman baru kami yang dikombinasikan dengan aplikasi otentikator berbasis kode, bergantung pada sinkronisasi waktu antara klien dan server. Pastikan perangkat tempat aplikasi otentikator Anda diinstal disinkronkan dengan benar ke sumber waktu yang dapat diandalkan, atau atur waktu secara manual di perangkat Anda agar sesuai dengan sumber yang dapat diandalkan, seperti NIST atau yang setara lainnya local/regional.

Saya mendapatkan pesan 'Ini bukan Anda, ini kami' ketika mencoba masuk

Verifikasi pengaturan tanggal dan waktu pada perangkat yang Anda gunakan untuk masuk. Kami menyarankan Anda mengatur tanggal dan waktu untuk diatur secara otomatis. Jika tidak tersedia, sebaiknya sinkronkan tanggal dan waktu Anda ke server Network Time Protocol (NTP) yang dikenal.

Keluar tidak membuat saya keluar sepenuhnya

Sistem ini dirancang untuk segera keluar, tetapi keluar penuh mungkin memakan waktu hingga satu jam.

catatan

Saat menggunakan login seperti Google atau Apple, menghapus sesi aktif tidak akan membuat Anda keluar dari akun Anda.

Saya masih mencari untuk menyelesaikan masalah saya

Anda dapat mengisi formulir Ump an Balik Dukungan. Di bagian Minta informasi, di bawah Bagaimana kami dapat membantu Anda, sertakan bahwa Anda menggunakan AWS pengalaman baru kami. Berikan detail sebanyak mungkin sehingga kami dapat mengatasi masalah Anda dengan paling efisien.