Integrasi Zendesk Suite - Amazon Cepat
Apa yang dapat Anda lakukanSiapkan integrasi ZendeskKelola integrasi Zendesk

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Integrasi Zendesk Suite

Dengan integrasi Zendesk Suite di Amazon Quick, Anda dapat melakukan tindakan dalam instans Zendesk, termasuk mengelola tiket, pengguna, dan alur kerja dukungan pelanggan. Integrasi ini hanya mendukung eksekusi tindakan dan memerlukan Amazon Quick Pro tier atau lebih tinggi.

Apa yang dapat Anda lakukan

Dengan integrasi Zendesk Suite, Anda dapat melakukan tindakan dalam instance Zendesk Anda melalui konektor aksi.

Konektor aksi

Buat, perbarui, dan kelola tiket, pengguna, dan proses dukungan pelanggan melalui Zendesk API.

Siapkan integrasi Zendesk

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat integrasi Zendesk Anda:

  1. Di konsol Amazon Quick, pilih Integrasi.

  2. Pilih Zendesk Suite dari opsi integrasi, klik tombol Tambah (plus “+”).

  3. Isi detail integrasi:

    • Nama - Nama deskriptif untuk integrasi Zendesk Anda.

    • Deskripsi (Opsional) - Tujuan integrasi.

  4. Pilih jenis koneksi Anda:

    • Otentikasi OAuth berbasis otentikasi pengguna untuk akses pengguna individu.

    • Otentikasi layanan - Autentikasi berbasis kunci API untuk akses layanan.

  5. Isi pengaturan koneksi berdasarkan metode otentikasi yang Anda pilih (baik pengguna atau layanan):

    1. Untuk autentikasi Pengguna (OAuth), konfigurasikan bidang berikut:

      • URL dasar - URL contoh Zendesk.

      • ID Klien - ID klien OAuth aplikasi Zendesk.

      • Rahasia Klien - Rahasia klien OAuth aplikasi Zendesk.

      • URL Token - Titik akhir OAuth token Zendesk.

      • URL Auth - Titik akhir OAuth otorisasi Zendesk.

      • URL pengalihan - OAuth mengarahkan URI.

      OAuth Lingkup yang diperlukan adalahtickets:read,tickets:write, danread.

    2. Untuk otentikasi Layanan (API Key), konfigurasikan bidang berikut:

      • Kunci API - Token API Zendesk.

      • URL dasar - URL contoh Zendesk.

      • Email - Email pengguna Zendesk terkait.

  6. Pilih Buat dan lanjutkan.

  7. Pilih pengguna untuk berbagi integrasi dengan.

  8. Klik Berikutnya.

Kelola integrasi Zendesk

Setelah Anda membuat integrasi Zendesk Anda, Anda dapat mengelolanya menggunakan opsi ini:

  • Edit integrasi - Perbarui pengaturan otentikasi atau konfigurasi Zendesk.

  • Integrasi berbagi - Buat integrasi tersedia untuk pengguna lain.

  • Hapus integrasi - Hapus integrasi dan cabut otentikasi.