View a markdown version of this page

Integrasi Zendesk Suite - Amazon Quick
PrasyaratVerifikasi akun Zendesk AndaKonfigurasikan akun ZendeskSiapkan integrasi di Amazon QuickTindakan yang tersediaPemecahan masalah

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Integrasi Zendesk Suite

Kelola tiket dukungan Zendesk Anda langsung dari Amazon Quick menggunakan bahasa alami. Dengan konektor aksi Zendesk Suite, Anda dapat membuat, memperbarui, mencari, dan membuat daftar tiket dukungan tanpa meninggalkan Amazon Quick.

Zendesk Suite tersedia sebagai konektor bawaan di Amazon Quick. Untuk mengatur integrasi ini, selesaikan dua langkah berikut. Pertama, siapkan akun Zendesk Anda dengan akses yang diperlukan. Kemudian, buat konektor di Amazon Quick dan autentikasi dengan kredensi Zendesk Anda.

Konektor ini mendukung otentikasi pengguna OAuth dan otentikasi layanan kunci API. Untuk informasi tentang metode otentikasi yang didukung Amazon Quick, lihatMetode autentikasi.

Prasyarat

Sebelum Anda mengatur integrasi, verifikasi bahwa Anda memiliki sumber daya dan akses berikut.

  • Akun Zendesk aktif dengan peran admin.

  • Izin untuk mengakses tiket dan data dukungan di instans Zendesk Anda.

  • Langganan yang memenuhi persyaratan yang dijelaskan dalamSiapkan integrasi di konsol.

Verifikasi akun Zendesk Anda

Sebelum Anda mengonfigurasi Amazon Quick, verifikasi bahwa akun Zendesk Anda memenuhi persyaratan berikut.

  • Akun Zendesk Anda aktif dan Anda dapat masuk ke halaman masuk Zendesk di situs web Zendesk.

  • Tiket dan data dukungan yang ingin Anda akses dapat diakses ke akun Anda.

Konfigurasikan akun Zendesk

Metode otentikasi aplikasi OAuth Kustom di Amazon Quick memerlukan klien OAuth yang dikonfigurasi di Zendesk. Metode otentikasi kunci API memerlukan token API.

Untuk mengkonfigurasi klien OAuth

  1. Dalam instance Zendesk Anda, navigasikan ke Pusat Admin, lalu Aplikasi dan integrasi, lalu klien OAuth di bawah API.

  2. Pilih Tambahkan Klien OAuth.

  3. Lengkapi formulir dengan bidang-bidang berikut:

    • Nama — Masukkan nama untuk aplikasi Anda.

    • Deskripsi — Masukkan deskripsi singkat.

    • Identifier - Masukkan pengenal unik untuk klien OAuth.

    • Redirect URL — Enter. https://region.quicksight.aws.amazon.com/sn/oauthcallback Ganti region dengan AWS Wilayah Anda, misalnya,us-east-1.

  4. Pilih Simpan. Zendesk menghasilkan rahasia klien.

    penting

    Rekam rahasia klien sekarang. Anda tidak dapat mengambilnya setelah Anda meninggalkan halaman ini.

  5. Setelah Anda menangkap rahasia, pilih Simpan lagi untuk membuat klien OAuth.

Pengenal dan rahasia berfungsi sebagai ID Klien dan Rahasia Klien saat Anda mengonfigurasi konektor tindakan di Amazon Quick dengan metode otentikasi aplikasi OAuth Kustom.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan otentikasi OAuth dengan aplikasi Anda di situs web Zendesk.

Untuk mengonfigurasi token API

  1. Arahkan ke Pusat Admin, lalu Aplikasi dan integrasi, lalu token API.

  2. Pilih Tambahkan token API.

  3. Untuk Deskripsi, masukkan deskripsi singkat untuk token API.

  4. Pilih Simpan. Zendesk menghasilkan token API.

    penting

    Rekam token API sekarang. Anda tidak dapat mengambilnya setelah Anda meninggalkan halaman ini.

Jika Anda memilih metode otentikasi kunci API di Amazon Quick, gunakan token API ini sebagai nilai kunci API.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola akses token API ke Zendesk API di situs web Zendesk.

Siapkan integrasi di Amazon Quick

Setelah Anda memverifikasi akses akun Zendesk Anda, buat konektor di Amazon Quick.

  1. Di konsol Amazon Quick, pilih Konektor.

  2. Pilih tab Buat untuk tim Anda.

  3. Pilih Zendesk Suite dari opsi yang tersedia.

  4. Dalam dialog Zendesk Suite, masukkan bidang berikut:

    • Nama — Nama deskriptif untuk konektor Zendesk Anda.

    • Deskripsi (Opsional) — Pilih + Tambahkan Deskripsi untuk menambahkan catatan tentang bagaimana konektor ini akan digunakan.

    • Jenis koneksi - Pilih Jaringan publik.

  5. Pilih metode otentikasi Anda dan konfigurasikan pengaturan konektor:

    • Aplikasi OAuth khusus - Masukkan bidang berikut untuk instance Zendesk Anda:

      • URL dasar

      • ID Klien

      • Rahasia Klien

      • URL Token

      • URL Otorisasi

      • URL pengalihan

    • API Key - Masukkan kolom berikut:

      • URL dasar

      • Kunci API (token API Zendesk)

      • Email yang terkait dengan akun Zendesk Anda

  6. Pilih Berikutnya.

  7. Tinjau tindakan untuk Zendesk Suite dan pilih Berikutnya.

  8. Tentukan siapa yang dapat mengakses konektor:

    • Untuk berbagi dengan tim, masukkan nama tim atau email grup.

    • Untuk menjaganya tetap pribadi, biarkan bidang kosong.

    • Untuk berbagi dengan semua pengguna, alihkan Semua orang di organisasi Anda.

  9. Pilih Terbitkan.

Konektor muncul di panel yang tersedia dengan status Terhubung.

Tindakan yang tersedia

Setelah Anda mengatur konektor, Anda dapat menggunakan tindakan manajemen tiket berikut.

Tindakan Zendesk Suite tersedia
Tindakan Deskripsi
Buat Tiket Buat tiket baru
Daftar Hasil Pencarian Cari tiket
Daftar Tiket Lihat semua tiket
Tunjukkan Tiket Lihat detail tiket
Perbarui Tiket Edit detail tiket
catatan

Tindakan yang dapat Anda gunakan bergantung pada izin yang dikonfigurasi di akun Zendesk Anda.

Pemecahan masalah

Untuk mengedit, membagikan, atau menghapus konektor Anda, lihatMengelola integrasi yang ada.

Masalah otentikasi

  • Sign-in gagal — Verifikasi bahwa akun Zendesk Anda aktif dan Anda dapat masuk ke halaman masuk Zendesk di situs web Zendesk. Jika organisasi Anda menggunakan sistem masuk tunggal (SSO), konfirmasikan bahwa penyedia identitas Anda dikonfigurasi dengan benar.

  • Akses ditolak — Konfirmasikan bahwa pengguna Zendesk Anda memiliki peran admin dengan izin untuk mengakses tiket dan data dukungan. Untuk koneksi kunci API, verifikasi bahwa token API valid dan alamat email terkait sudah benar.