Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Integrasi Zendesk Suite
<a name="zendesk-integration"></a>

Dengan integrasi Zendesk Suite di Amazon Quick, Anda dapat melakukan tindakan dalam instans Zendesk, termasuk mengelola tiket, pengguna, dan alur kerja dukungan pelanggan. Integrasi ini hanya mendukung eksekusi tindakan dan memerlukan Amazon Quick Pro tier atau lebih tinggi.

## Apa yang dapat Anda lakukan
<a name="zendesk-integration-capabilities"></a>

Dengan integrasi Zendesk Suite, Anda dapat melakukan tindakan dalam instance Zendesk Anda melalui konektor aksi.

**Konektor aksi**  
Buat, perbarui, dan kelola tiket, pengguna, dan proses dukungan pelanggan melalui Zendesk API.

## Siapkan integrasi Zendesk
<a name="zendesk-integration-setup"></a>

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat integrasi Zendesk Anda:

1. Di konsol Amazon Quick, pilih **Integrasi.**

1. Pilih **Zendesk Suite** dari opsi integrasi, klik tombol Tambah (plus “\$1”).

1. Isi detail integrasi:
   + **Nama - Nama** deskriptif untuk integrasi Zendesk Anda.
   + **Deskripsi** (Opsional) - Tujuan integrasi.

1. Pilih jenis koneksi Anda:
   + **Otentikasi OAuth berbasis otentikasi pengguna** untuk akses pengguna individu.
   + **Otentikasi layanan** - Autentikasi berbasis kunci API untuk akses layanan.

1. Isi pengaturan koneksi berdasarkan metode otentikasi yang Anda pilih (baik pengguna atau layanan):

   1. Untuk **autentikasi Pengguna (OAuth)**, konfigurasikan bidang berikut:
      + **URL dasar - URL** contoh Zendesk.
      + **ID Klien - ID** klien OAuth aplikasi Zendesk.
      + **Rahasia Klien - Rahasia** klien OAuth aplikasi Zendesk.
      + **URL Token** - Titik akhir OAuth token Zendesk.
      + **URL Auth - Titik** akhir OAuth otorisasi Zendesk.
      + **URL pengalihan** - OAuth mengarahkan URI.

       OAuth Lingkup yang diperlukan adalah`tickets:read`,`tickets:write`, dan`read`.

   1. Untuk **otentikasi Layanan (API Key)**, konfigurasikan bidang berikut:
      + **Kunci API** - Token API Zendesk.
      + **URL dasar - URL** contoh Zendesk.
      + **Email - Email** pengguna Zendesk terkait.

1. Pilih **Buat dan lanjutkan**.

1. Pilih pengguna untuk berbagi integrasi dengan.

1. Klik **Berikutnya**.

## Kelola integrasi Zendesk
<a name="zendesk-integration-management"></a>

Setelah Anda membuat integrasi Zendesk Anda, Anda dapat mengelolanya menggunakan opsi ini:
+ **Edit integrasi** - Perbarui pengaturan otentikasi atau konfigurasi Zendesk.
+ **Integrasi berbagi** - Buat integrasi tersedia untuk pengguna lain.
+ **Hapus integrasi** - Hapus integrasi dan cabut otentikasi.