View a markdown version of this page

Opsi 3: Ingress to Connect Customer dan keluar ke Avaya untuk transfer agen - AWS Panduan Preskriptif
KeuntunganKekurangan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Opsi 3: Ingress to Connect Customer dan keluar ke Avaya untuk transfer agen

Diagram arsitektur masuknya ke Connect Customer dan jalan keluar untuk transfer agen Avaya

  1. Pelanggan menghubungi Connect Customer contact center. Connect Customer menyapa pelanggan dengan menu selamat datang dan menyediakan penelepon dengan pilihan menu swalayan.

  2. Connect Customer menggunakan AWS Lambda fungsi untuk membuat catatan pelanggan dalam instance database Amazon DynamoDB dengan menggunakan UCID sebagai kunci utama.

  3. Connect Customer memulai Amazon Lex untuk memulai layanan mandiri panggilan.

  4. Amazon Lex memanggil hook kode dialog dan memenuhi intent dengan menggunakan fungsi Lambda.

  5. Fungsi Lambda menyisipkan semua atribut pelanggan selama panggilan dan memulai proses perutean kembali ke sebagai berikut: Avaya

    1. Connect Customer melakukan panggilan API ke Amazon API Gateway.

    2. Amazon API Gateway memulai fungsi Lambda yang menanyakan instance database Amazon DynamoDB dan mengambil nomor panggilan keluar DNIS untuk. Avaya Ini memblokir nomor DNIS dan meneruskan nomor panggilan kembali ke Amazon Lex.

    3. Amazon Lex meneruskan nomor kembali ke Connect Customer di atribut sesi.

  6. Connect Customer menggunakan nomor ini untuk menghubungi kembaliAvaya.

  7. Avayamelakukan panggilan API ke Amazon API Gateway.

  8. Amazon API Gateway memulai fungsi Lambda yang mengambil atribut pelanggan yang terkait dengan nomor DNIS ini dan membebaskan nomor panggilan untuk penggunaan di masa mendatang.

  9. Avayamerutekan panggilan dan atribut pelanggan ke agen.

Keuntungan dari arsitektur ini

  • Tidak diperlukan perangkat keras atau lisensi tambahan untukAvaya.

  • Tidak diperlukan saluran telepon tambahan karena panggilan langsung ke Connect Customer.

Kerugian dari arsitektur ini

Kerugian dari arsitektur ini

  • Setelah panggilan ditransfer keAvaya, Anda terus ditagih untuk biaya layanan suara dan biaya telepon di Connect Customer karena pelanggan menelepon Connect Customer secara langsung.