Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memigrasi pusat Avaya kontak lokal ke Connect Customer dan Amazon Lex
Dipkumar Mehta, Saqib M, dan So Young Yeon, Amazon Web Services ()AWS
Oktober 2023 (sejarah dokumen)
Perusahaan dan organisasi sering menyebarkan pusat kontak omni-channel sehingga mereka dapat menyediakan mekanisme sederhana bagi pengguna mereka untuk mengakses dukungan pelanggan. Seiring pertumbuhan basis pelanggan mereka, mereka perlu meningkatkan skala pusat kontak mereka untuk menyelesaikan peningkatan volume permintaan pengguna. Dengan Pelanggan Amazon Connect, perusahaan dapat menskalakan operasi pusat kontak mereka dengan mulus dan menangani kueri pengguna secara efisien. Selain itu, Connect Customer terintegrasi secara native dengan Amazon Lex. Ini membantu Anda membangun pengalaman percakapan yang sangat menarik dan hidup untuk respons suara interaktif
Sebagai bagian dari modernisasi pusat kontak, organisasi sering mengambil pendekatan multi-fase saat mereka mentransisikan operasi pusat kontak mereka ke cloud. Saat ini, platform pusat kontak mendukung banyak komponen, seperti integrasi telepon, IVR, desktop agen, dan analitik panggilan. Ini dengan mulus menskalakan kasus penggunaan swalayan sambil mempertahankan operasi pusat kontak lainnya.
Panduan ini berfokus pada migrasi pusat Avaya kontak lokal ke AWS Cloud dan menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mendorong pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini menjelaskan pendekatan bertahap untuk migrasi, berdasarkan unit bisnis di organisasi Anda. Untuk jangka waktu tertentu selama proyek migrasi, lingkungan lokal dan cloud terintegrasi untuk mendukung operasi bisnis.
