Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Decision-making proses
Gunakan langkah-langkah berikut untuk menentukan strategi migrasi dari pusat Avaya kontak lokal ke Amazon Lex dan Amazon Connect Customer:
Langkah 1: Tentukan tujuan dan jadwal bisnis
Ini adalah langkah pertama dalam proses pengambilan keputusan migrasi. Jika tujuan proyek ini adalah untuk meningkatkan layanan mandiri dan menggunakan Amazon Lex hanya untuk IVR, Anda harus menyusun strategi bagaimana panggilan akan ditransfer antara dan Amazon Avaya Lex. Memahami keterbatasan sistem lokal yang ada membantu Anda merancang arsitektur yang efisien. Berikut ini adalah contoh tujuan bisnis tingkat tinggi dan kerangka waktu di mana Anda mungkin berharap untuk mencapainya:
-
Dalam waktu tiga bulan, migrasi Avaya IVR ke Amazon Lex secara bertahap untuk setiap unit bisnis.
-
Dalam satu tahun, migrasi sepenuhnya dari sistem Avaya lokal ke Amazon Connect Customer dan Amazon Lex.
Langkah 2: Pilih antara pendekatan bertahap atau migrasi penuh
Saat mempertimbangkan migrasi untuk sistem pusat kontak, ada dua pendekatan yang mungkin:
-
Pendekatan bertahap — Dalam pendekatan ini, Anda tidak melakukan transisi sekaligus. Sebaliknya, Anda secara strategis memindahkan komponen atau fungsi tertentu, langkah demi langkah. Ini mungkin berarti memigrasikan satu fungsi bisnis IVR pada satu waktu, yang memberikan lebih banyak kontrol dan dapat membantu Anda meminimalkan gangguan. Pendekatan ini menawarkan kesempatan untuk menguji, belajar, dan menyesuaikan saat Anda melanjutkan. Untuk organisasi yang memiliki sistem yang kompleks atau ingin meminimalkan risiko, ini sering menjadi pilihan yang lebih disukai.
-
Migrasi penuh — Dalam pendekatan ini, alih-alih memecah migrasi menjadi beberapa bagian, Anda membuat peralihan lengkap dan transisi semua sistem pusat kontak secara bersamaan. Pendekatan ini mungkin lebih cepat, tetapi ia datang dengan serangkaian tantangannya sendiri. Ini membutuhkan perencanaan dan persiapan yang cermat. Jika Anda yakin dengan rencana migrasi Anda dan menginginkan transisi yang lebih cepat, ini mungkin pendekatan untuk Anda.
Saat memilih di antara pendekatan ini, penting untuk menilai ukuran, kompleksitas, dan kebutuhan spesifik operasi bisnis Anda. Kuncinya adalah untuk mencapai keseimbangan antara meminimalkan gangguan dan memastikan transisi yang mulus ke sistem baru.
Langkah 3: Pilih strategi migrasi
Pusat kontak lama dan lokal umumnya dibangun di atas pendekatan dual-tone multi-frequency (DTMF) atau pendekatan berbasis ucapan-ke-teks. Mereplikasi pengalaman lokal Anda dengan Amazon Lex tidak disarankan, terutama jika alur panggilan Anda sangat kompleks. Sebagai gantinya, Anda dapat fokus menggunakan kemampuan AI Amazon Lex untuk mendorong pengalaman yang luar biasa. Namun, jika tujuan proyek Anda adalah untuk bermigrasi ke cloud dan alur panggilan yang ada sangat mendasar, Anda dapat memilih untuk menghosting ulang dan kemudian memodernisasi pengalaman di masa mendatang.
Langkah 4: Pilih arsitektur Anda
Bergantung pada tujuan proyek migrasi Anda, pilih dari daftar kemungkinan pendekatan yang dibahas di Opsi arsitektur untuk memigrasi lokal Avaya Contact Center untuk AWS bagian panduan ini.
