View a markdown version of this page

Pemecahan Masalah Nimble Studio File Transfer - Transfer File Studio yang gesit
Menghasilkan file dukunganMemecahkan masalah GUIMemecahkan masalah CLI

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Pemecahan Masalah Nimble Studio File Transfer

Jika Anda mengalami masalah dalam menggunakanNimble Studio File Transfer, gunakan informasi berikut untuk membantu Anda memecahkan masalah Anda.

Kami menyarankan Anda mengaktifkan logging dengan mengikuti instruksi diMencatat.

Menghasilkan file dukungan

Anda dapat membuat file dukungan untuk membantu Anda memecahkan masalah. File dukungan adalah file zip yang dapat Anda berikan kepada insinyur dukungan.

GUI
Untuk menghasilkan file dukungan menggunakan antarmuka pengguna grafis (GUI)

  1. Buka File Transfer.

    1. Buka Start Menu dan cari File Transfer.

    2. Pilih Nimble Studio File Transferdari daftar.

  2. Pilih menu dropdown di kanan atas layar dan pilih Support.

  3. Menu browser file terbuka. Pilih di mana Anda ingin mengunduh file.

CLI
Untuk menghasilkan file dukungan menggunakan CLI

  • Buka terminal dan jalankan perintah berikut: filetransfer support-file

    1. Ini akan menghasilkan file zip di C:\Users\username\.filetransfer\support-files\support-file-20230310-110834.zip (Windows) atau di /Users/username/.tiletransfer/support-files/supportfile-20230227-185212.zip (Linux&macOS).

    2. CLI akan menampilkan path ke file yang dihasilkan.

Memecahkan masalah GUI

Banyak kesalahan dengan GUI dapat diatasi dengan bagian pemecahan masalah antarmuka baris perintah (CLI). Jika Anda menerima kesalahan dalam GUI, coba langkah-langkah berikut:

  1. Mulai ulang File Transfer.

  2. Buka terminal pada macOS atau cmd.exe di Windows.

  3. Jalankan perintah berikut untuk memulai sesi aktif: filetransfer daemon

  4. Mulailah mengunggah seperti yang biasa Anda lakukan. Setelah Anda menerima kesalahan dalam aplikasi, periksa jendela CLI. Kesalahan harus ditampilkan di sana.

Anda dapat memecahkan masalah kesalahan ini di bagian. Memecahkan masalah CLI

File Transfertidak dapat terhubung setelah memutakhirkan dari v1.x ke v2.0

Masalah: Anda memutakhirkan dari File Transfer v1.x ke v2.0 dan File Transfer GUI tidak akan memasukkan status Terhubung.

Solusi: Hapus Daemon Lokal dari menu Dropdown Sistem File Lokal. Kami telah memperbarui penamaan komponen dan beberapa pelanggan mungkin terpengaruh tergantung pada konfigurasi mereka sebelumnya.

File Transfertidak dapat terhubung

Masalah: File Transfer GUI tidak akan memasukkan status Terhubung.

Solusi: Perbarui file YAMAL.

  1. Buka file konfigurasi di editor teks pilihan Anda.

    1. File konfigurasi terletak di C:\Users\username\.filetransfer\configuration.yaml (Windows) atau ~/.filetransfer/configuration.yaml (Linux&macOS).

  2. Verifikasi yang api_server.enabled ada di file dan disetel ketrue.

    1. Jika diatur kefalse, GUI tidak akan dapat berkomunikasi dengan CLI dan semua fungsi GUI akan dinonaktifkan. File Transfer

    2. Jika api_server.enabled tidak didefinisikan dalamconfiguration.yaml, defaultnya. true

Memecahkan masalah CLI

Kredensi kedaluwarsa atau tidak valid

Masalah: Jika kredensil yang Anda berikan File Transfer memiliki masalah, Anda akan menerima salah satu kesalahan berikut. 

FATAL  *[*202X-XX-XX XX:XX:XX*]* Failed establishing a session to AWS:InvalidAccessKeyId: The AWS Access Key Id you provided does not exist *in* our records. status code: 403, request id: FFYEFCKZX6F1YN8H, host id: aFtPOImvXdJQ+Ukf8SYRobDx4xmZsikoJUyJszJf3Wv74w0Q5cP9TCDz/YLKwSi53hc0hBScd58*=*
or
FATAL  *[*202X-XX-XX XX:XX:XX*]* Failed establishing a session to AWS:ExpiredToken: The provided token has expired. status code: 400, request id: 130NC8C984YZJMJH, host id: j7aA3Zs/O/H3QMYeoDv5Y62o7Mu/9tvi5m7jUVqTnveLZX4qrl/bKJl1j3dLVnhVda/WaUbEgO8*=*

Solusi: Segarkan kredensi untuk AWS profil dengan mengikuti petunjuk di halaman Pengaturan file konfigurasi dan kredensi di Panduan Pengguna. AWS Command Line Interface

Profil transfer tidak valid

Kesalahan:: FATAL [202X-XX-XX XX:XX:XX] Profil transfer tidak valid. Profil transfer yang valid:

Masalah: Anda menggunakan nama konfigurasi jarak jauh yang belum diatur.

Solusi: Perbarui konfigurasi jarak jauh.

  1. Pilih menu dropdown () The menu icon. . Kemudian pilih Pengaturan.

  2. Jika tidak ada konfigurasi jarak jauh yang tercantum di bawah bagian Konfigurasi jarak jauh yang valid, tambahkan konfigurasi jarak jauh dengan mengikuti petunjuk di. Langkah 2: Konfigurasikan File Transfer

  3. Jika ada konfigurasi jarak jauh, pastikan Anda tidak salah mengeja nama konfigurasi jarak jauh itu.

  4. Jika Anda belum salah eja apa pun, periksa bagian “Konfigurasi jarak jauh yang valid:” dari kesalahan untuk melihat apakah konfigurasi jarak jauh tertentu terdaftar.

  5. Jika Anda masih tidak melihat konfigurasi jarak jauh, pastikan YAMAL Anda diformat dengan benar dan Anda mengedit file YAMAL yang benar. File YAMAL terikat dengan pengguna yang masuk.

    penting

    Di Windows, jangan jalankan CMD.exe atau PowerShell sebagai administrator. Jika Anda melakukannya, komputer Anda akan mencoba membaca dari file konfigurasi yang tidak ada dalam file pengguna lokal.

TCP I/O

Kesalahan: FATAL [202X-XX-XX XX:XX:XX] Kesalahan yang tidak dapat dipulihkan: dapat dicoba ulang:: RequestError

Masalah 1: Komputer Anda terputus dari internet dan kehilangan koneksi ke bucket S3.

Solusi 1: Dalam hal ini, periksa pemadaman jaringan atau pembatasan firewall apa pun.

Masalah 2: Drive tempat media disimpan disimpan tidak dapat menangani beban yang File Transfer ditempatkan di atasnya. Hal ini menyebabkan kerugian dalam kaitannya dengan media. Ini bisa umum di antara drive jaringan.

Solusi 2: Turunkan transfer aktif maksimal dan jumlah utas ke 1 dan coba unggah lagi.

GUI
Untuk menurunkan transfer aktif maksimal dan jumlah thread 1 dengan menggunakan GUI

  1. Buka File Transfer.

    1. Buka Start Menu dan cari File Transfer.

    2. Pilih Nimble Studio File Transferdari daftar.

  2. Pilih menu tarik-turun di kanan atas layar, lalu pilih Pengaturan.

  3. Di bagian pengaturan S3, ubah transfer aktif Maks dan Jumlah utas menjadi1.

  4. Pilih Simpan dan coba lagi unggahan Anda.

CLI
Untuk menurunkan transfer aktif maksimal dan jumlah utas 1 dengan menggunakan CLI

  1. Buka file konfigurasi dengan perangkat lunak pengeditan teks apa pun di komputer Anda.

    1. Windows: Arahkan ke User/<your username> folder di komputer Anda. Buka .filetransfer folder dan buka filetransfer.yaml file dengan editor teks.

    2. macOS: MasukCmd+Shift+G. Lalu masuk~/.filetransfer. Buka filetransfer.yaml file dengan editor teks.

    3. Linux: Buka filetransfer.yaml file menggunakan editor teks apa pun. File tersebut terletak di~/.filetransfer/configuration.yaml.

  2. Perbarui nilai max_active_transfers dan threads ke1.

  3. Simpan file konfigurasi.

Tingkatkan nilai transfer aktif maksimal dan jumlah thread secara perlahan hingga Anda mencapai konfigurasi yang tidak akan mengalahkan drive Anda.

Jalur absolut

Kesalahan: WARN [202X-XX-XX XX:XX:XX] Jalur absolut tidak didukung, mengabaikan/me dia/drive

Masalah: Menerima peringatan ini berarti Anda menggunakan jalur absolut yang tidak didukung. Jalur absolut berisi huruf drive. Untuk Windows ini adalahC:\. Untuk Linux danmacOS, ini adalah yang terkemuka:/.

Solusi: Jika Anda berada di level root, hapus leading C:\ (Windows) atau / (Linux&macOS). Jika tidak, ganti jalur relatif ke direktori kerja Anda saat ini.

Tidak dapat membuka koneksi

Kesalahan: Tidak dapat membuka koneksi.

Masalah 1: File Transfer Aplikasi lain sedang berjalan.

Solusi 1: Tutup File Transfer aplikasi lain yang sedang berjalan. Atau, Anda dapat mengubah api_server.enabled ke false di file konfigurasi.

Masalah 2: File Transfer mencoba mendengarkan di port yang tidak dapat Anda dengarkan. Hal ini dapat terjadi jika pengguna Anda tidak memiliki izin untuk mendengarkan port, atau jika Anda menggunakan port 1023 atau lebih rendah. Ini dianggap sebagai port istimewa. Port-port ini mengharuskan Anda menjalankan sebagai administrator untuk mendengarkannya.

Solusi 2: Pastikan siapa pun yang menjalankan File Transfer memiliki izin untuk mendengarkan port ini. Anda juga dapat mengubah port ke 1024 atau lebih tinggi.

Masalah 3: Program lain menggunakan port yang sama.

Solusi 3: Hentikan program lain yang menggunakan port yang sama.