Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Pemecahan Masalah Nimble Studio File Transfer
Jika Anda mengalami masalah dalam menggunakanNimble Studio File Transfer, gunakan informasi berikut untuk membantu Anda memecahkan masalah Anda.
Kami menyarankan Anda mengaktifkan logging dengan mengikuti instruksi di[Mencatat](monitoring.md#monitoring-logging).
**Topics**
+ [Menghasilkan file dukungan](#troubleshooting-support-file)
+ [Memecahkan masalah GUI](#troubleshooting-gui)
+ [Memecahkan masalah CLI](#troubleshooting-cli)
## Menghasilkan file dukungan
Anda dapat membuat file dukungan untuk membantu Anda memecahkan masalah. File dukungan adalah file zip yang dapat Anda berikan kepada insinyur dukungan.
------
#### [ GUI ]
**Untuk menghasilkan file dukungan menggunakan antarmuka pengguna grafis (GUI)**
1. Buka File Transfer.
1. Buka **Start Menu** dan cari **File Transfer**.
1. Pilih **Nimble Studio File Transfer**dari daftar.
1. **Pilih menu dropdown di kanan atas layar dan pilih Support.**
1. Menu browser file terbuka. Pilih di mana Anda ingin mengunduh file.
------
#### [ CLI ]
**Untuk menghasilkan file dukungan menggunakan CLI**
+ Buka terminal dan jalankan perintah berikut: `filetransfer support-file`
1. Ini akan menghasilkan file zip di `C:\Users\username\.filetransfer\support-files\support-file-20230310-110834.zip` (Windows) atau di `/Users/username/.tiletransfer/support-files/supportfile-20230227-185212.zip` (Linux&macOS).
1. CLI akan menampilkan path ke file yang dihasilkan.
------
## Memecahkan masalah GUI
Banyak kesalahan dengan GUI dapat diatasi dengan bagian pemecahan masalah antarmuka baris perintah (CLI). Jika Anda menerima kesalahan dalam GUI, coba langkah-langkah berikut:
1. Mulai ulang File Transfer.
1. Buka terminal pada macOS atau `cmd.exe` di Windows.
1. Jalankan perintah berikut untuk memulai sesi aktif: `filetransfer daemon`
1. Mulailah mengunggah seperti yang biasa Anda lakukan. Setelah Anda menerima kesalahan dalam aplikasi, periksa jendela CLI. Kesalahan harus ditampilkan di sana.
Anda dapat memecahkan masalah kesalahan ini di bagian. [Memecahkan masalah CLI](#troubleshooting-cli)
### File Transfertidak dapat terhubung setelah memutakhirkan dari v1.x ke v2.0
**Masalah****: Anda memutakhirkan dari File Transfer v1.x ke v2.0 dan File Transfer GUI tidak akan memasukkan status Terhubung.**
**Solusi**: Hapus **Daemon Lokal** dari **menu Dropdown Sistem File Lokal**. Kami telah memperbarui penamaan komponen dan beberapa pelanggan mungkin terpengaruh tergantung pada konfigurasi mereka sebelumnya.
![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/nimble-studio/latest/filetransfer-guide/images/nsft-troubleshooting.png)
### File Transfertidak dapat terhubung
**Masalah**: File Transfer GUI tidak akan memasukkan status **Terhubung**.
**Solusi**: Perbarui file YAMAL.
1. Buka file konfigurasi di editor teks pilihan Anda.
1. File konfigurasi terletak di `C:\Users\username\.filetransfer\configuration.yaml` (Windows) atau `~/.filetransfer/configuration.yaml` (Linux&macOS).
1. Verifikasi yang `api_server.enabled` ada di file dan disetel ke`true`.
1. Jika diatur ke`false`, GUI tidak akan dapat berkomunikasi dengan CLI dan semua fungsi GUI akan dinonaktifkan. File Transfer
1. Jika `api_server.enabled` tidak didefinisikan dalam`configuration.yaml`, defaultnya. `true`
## Memecahkan masalah CLI
### Kredensi kedaluwarsa atau tidak valid
**Masalah**: Jika kredensil yang Anda berikan File Transfer memiliki masalah, Anda akan menerima salah satu kesalahan berikut.
```
FATAL *[*202X-XX-XX XX:XX:XX*]* Failed establishing a session to AWS:InvalidAccessKeyId: The AWS Access Key Id you provided does not exist *in* our records. status code: 403, request id: FFYEFCKZX6F1YN8H, host id: aFtPOImvXdJQ+Ukf8SYRobDx4xmZsikoJUyJszJf3Wv74w0Q5cP9TCDz/YLKwSi53hc0hBScd58*=*
or
FATAL *[*202X-XX-XX XX:XX:XX*]* Failed establishing a session to AWS:ExpiredToken: The provided token has expired. status code: 400, request id: 130NC8C984YZJMJH, host id: j7aA3Zs/O/H3QMYeoDv5Y62o7Mu/9tvi5m7jUVqTnveLZX4qrl/bKJl1j3dLVnhVda/WaUbEgO8*=*
```
**Solusi**: Segarkan kredensi untuk AWS profil dengan mengikuti petunjuk di halaman [Pengaturan file konfigurasi dan kredensi](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-configure-files.html) di Panduan Pengguna. AWS Command Line Interface
### Profil transfer tidak valid
**Kesalahan::** FATAL [202X-XX-XX XX:XX:XX] Profil transfer tidak valid. Profil transfer yang valid:
**Masalah**: Anda menggunakan nama konfigurasi jarak jauh yang belum diatur.
**Solusi**: Perbarui konfigurasi jarak jauh.
1. Pilih menu dropdown ()![\[The menu icon.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/nimble-studio/latest/filetransfer-guide/images/icon-three-horizontal.png). Kemudian pilih **Pengaturan**.
1. Jika tidak ada konfigurasi jarak jauh yang tercantum di bawah bagian **Konfigurasi jarak jauh yang valid**, tambahkan konfigurasi jarak jauh dengan mengikuti petunjuk di. [Langkah 2: Konfigurasikan File Transfer](getting-started.md#getting-started-configure)
1. Jika ada konfigurasi jarak jauh, pastikan Anda tidak salah mengeja nama konfigurasi jarak jauh itu.
1. Jika Anda belum salah eja apa pun, periksa bagian “Konfigurasi jarak jauh yang valid:” dari kesalahan untuk melihat apakah konfigurasi jarak jauh tertentu terdaftar.
1. Jika Anda masih tidak melihat konfigurasi jarak jauh, pastikan YAMAL Anda diformat dengan benar dan Anda mengedit file YAMAL yang benar. File YAMAL terikat dengan pengguna yang masuk.
**penting**
Di Windows, jangan jalankan CMD.exe atau PowerShell sebagai administrator. Jika Anda melakukannya, komputer Anda akan mencoba membaca dari file konfigurasi yang tidak ada dalam file pengguna lokal.
### TCP I/O
**Kesalahan**: FATAL [202X-XX-XX XX:XX:XX] Kesalahan yang tidak dapat dipulihkan: dapat dicoba ulang:: RequestError
**Masalah 1**: Komputer Anda terputus dari internet dan kehilangan koneksi ke bucket S3.
**Solusi 1**: Dalam hal ini, periksa pemadaman jaringan atau pembatasan firewall apa pun.
**Masalah 2**: Drive tempat media disimpan disimpan tidak dapat menangani beban yang File Transfer ditempatkan di atasnya. Hal ini menyebabkan kerugian dalam kaitannya dengan media. Ini bisa umum di antara drive jaringan.
**Solusi 2**: Turunkan transfer aktif maksimal dan jumlah utas ke `1` dan coba unggah lagi.
------
#### [ GUI ]
**Untuk menurunkan transfer aktif maksimal dan jumlah thread `1` dengan menggunakan GUI**
1. Buka File Transfer.
1. Buka **Start Menu** dan cari **File Transfer**.
1. Pilih **Nimble Studio File Transfer**dari daftar.
1. **Pilih menu tarik-turun di kanan atas layar, lalu pilih Pengaturan.**
1. Di bagian **pengaturan S3**, ubah **transfer aktif Maks** dan **Jumlah utas** menjadi**1**.
1. Pilih **Simpan** dan coba lagi unggahan Anda.
------
#### [ CLI ]
**Untuk menurunkan transfer aktif maksimal dan jumlah utas `1` dengan menggunakan CLI**
1. Buka file konfigurasi dengan perangkat lunak pengeditan teks apa pun di komputer Anda.
1. Windows: Arahkan ke `User/` folder di komputer Anda. Buka `.filetransfer` folder dan buka `filetransfer.yaml` file dengan editor teks.
1. macOS: Masuk**Cmd\$1Shift\$1G**. Lalu masuk**\$1/.filetransfer**. Buka `filetransfer.yaml` file dengan editor teks.
1. Linux: Buka `filetransfer.yaml` file menggunakan editor teks apa pun. File tersebut terletak di`~/.filetransfer/configuration.yaml`.
1. Perbarui nilai `max_active_transfers` dan `threads` ke`1`.
1. Simpan file konfigurasi.
------
Tingkatkan nilai transfer aktif maksimal dan jumlah thread secara perlahan hingga Anda mencapai konfigurasi yang tidak akan mengalahkan drive Anda.
### Jalur absolut
**Kesalahan**: WARN [202X-XX-XX XX:XX:XX] Jalur absolut tidak didukung, mengabaikan/me dia/drive
**Masalah**: Menerima peringatan ini berarti Anda menggunakan jalur absolut yang tidak didukung. Jalur absolut berisi huruf drive. Untuk Windows ini adalah`C:\`. Untuk Linux danmacOS, ini adalah yang terkemuka:`/`.
**Solusi**: Jika Anda berada di level root, hapus leading `C:\` (Windows) atau `/` (Linux&macOS). Jika tidak, ganti jalur relatif ke direktori kerja Anda saat ini.
### Tidak dapat membuka koneksi
**Kesalahan**: Tidak dapat membuka koneksi.
**Masalah 1**: File Transfer Aplikasi lain sedang berjalan.
**Solusi 1**: Tutup File Transfer aplikasi lain yang sedang berjalan. Atau, Anda dapat mengubah `api_server.enabled` ke false di file konfigurasi.
**Masalah 2**: File Transfer mencoba mendengarkan di port yang tidak dapat Anda dengarkan. Hal ini dapat terjadi jika pengguna Anda tidak memiliki izin untuk mendengarkan port, atau jika Anda menggunakan port 1023 atau lebih rendah. Ini dianggap sebagai port istimewa. Port-port ini mengharuskan Anda menjalankan sebagai administrator untuk mendengarkannya.
**Solusi 2**: Pastikan siapa pun yang menjalankan File Transfer memiliki izin untuk mendengarkan port ini. Anda juga dapat mengubah port ke 1024 atau lebih tinggi.
**Masalah 3**: Program lain menggunakan port yang sama.
**Solusi 3**: Hentikan program lain yang menggunakan port yang sama.