Migrasi ke ServiceNow - Incident Manager

Manajer Insiden AWS Systems Manager tidak lagi terbuka untuk pelanggan baru. Pelanggan yang sudah ada dapat terus menggunakan layanan ini seperti biasa. Untuk informasi selengkapnya, lihat perubahan Manajer Insiden AWS Systems Manager ketersediaan.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Migrasi ke ServiceNow

ServiceNow Incident Management adalah modul inti ITSM yang dirancang untuk memulihkan operasi layanan normal setelah gangguan yang tidak direncanakan sambil meminimalkan dampak bisnis. Seperti Manajer ServiceNow Insiden, Manajemen Insiden menyediakan sistem terstruktur dan otomatis untuk melihat, menyelidiki, dan menyelesaikan insiden TI, dengan fitur seperti prioritas otomatis, dan proses eskalasi bawaan.

Modul Operasi ServiceNow Layanan dengan Manajemen Insiden dan Manajemen Acara terintegrasi dengan Amazon CloudWatch, memungkinkan Anda membuat ServiceNow acara/peringatan dan insiden secara otomatis saat alarm memasuki status. CloudWatch ALARM Mengkonfigurasi CloudWatch alarm untuk secara otomatis membuat ServiceNow insiden dengan webhook ke manajemen AIOps acara memungkinkan Anda untuk dengan cepat mendiagnosis dan memulihkan masalah dengan AWS sumber daya dari satu platform.

Jika Anda memiliki CloudWatch Alarm yang terintegrasi dengannya Manajer Insiden AWS Systems Manager, kami sarankan Anda memperbarui integrasi tersebut untuk menggunakan Manajemen ServiceNow Insiden dan platform intelijen AIOps peristiwa sebagai gantinya. ServiceNow Dokumentasi resmi memberikan instruksi terperinci untuk mengintegrasikan ServiceNow dengan Amazon CloudWatch.

Seiring dengan pembuatan insiden otomatis, Manajemen ServiceNow Insiden menawarkan berbagai fitur untuk meningkatkan manajemen insiden, seperti manajemen komunikasi insiden, penjadwalan panggilan, kebijakan eskalasi, dan banyak lagi. Pelanggan dapat merujuk ke ServiceNow dokumentasi berikut untuk detail tentang konfigurasi kemampuan ini:

Untuk dukungan tambahan, Anda dapat menghubungi Manajer Akun Teknis atau perwakilan ServiceNow penjualan untuk informasi lebih lanjut.