Migrasi ke Manajemen Layanan Jira - Incident Manager

Manajer Insiden AWS Systems Manager tidak lagi terbuka untuk pelanggan baru. Pelanggan yang sudah ada dapat terus menggunakan layanan ini seperti biasa. Untuk informasi selengkapnya, lihat perubahan Manajer Insiden AWS Systems Manager ketersediaan.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Migrasi ke Manajemen Layanan Jira

Jira Service Management (JSM) adalah solusi manajemen layanan TI (ITSM) yang membantu tim menerima, melacak, mengelola, dan menyelesaikan permintaan karyawan dan pelanggan melalui beberapa saluran termasuk email, obrolan, pusat bantuan, dan widget. Dibangun di atas platform Jira, Manajemen Layanan Jira memungkinkan tim di seluruh organisasi - mulai dari pengembangan hingga TI hingga SDM - hingga permintaan asupan, menanggapi peringatan dan insiden, menyebarkan perubahan, melacak aset, pengetahuan permukaan, dan mengotomatiskan alur kerja. Manajemen Layanan Jira mencakup kemampuan manajemen insiden seperti penjadwalan panggilan, peringatan, manajemen insiden besar, manajemen perubahan, dan fitur blameless post mortem (PIR) yang dirancang untuk DevOps alur kerja, memanfaatkan jaringan pipa yang ada dan otomatisasi untuk mengurangi upaya manual. CI/CD

Manajemen Layanan JIRA terintegrasi dengan Amazon dan CloudWatch Amazon EventBridge, memungkinkan Anda membuat peringatan Manajemen Layanan Jira secara otomatis saat CloudWatch alarm memasuki ALARM status atau saat EventBridge memproses peristiwa dari apa pun yang menerbitkan peristiwa. Layanan AWS Mengkonfigurasi CloudWatch alarm dan EventBridge peristiwa untuk secara otomatis membuat peringatan Manajemen Layanan Jira memungkinkan Anda untuk dengan cepat mendiagnosis dan memulihkan masalah dengan AWS sumber daya dari satu platform. Manajemen Layanan Jira bertindak sebagai operator, memberi tahu orang yang tepat melalui beberapa saluran (email, SMS, panggilan telepon, push seluler) berdasarkan jadwal panggilan dan kebijakan eskalasi.

Jika Anda memiliki CloudWatch Alarm dan EventBridge Aturan yang terintegrasi dengannya Manajer Insiden AWS Systems Manager, kami sarankan Anda memperbarui integrasi tersebut untuk menggunakan Manajemen Layanan Jira sebagai gantinya. Dokumentasi Atlassian resmi memberikan instruksi terperinci untuk Mengintegrasikan Manajemen Layanan Jira dengan CloudWatch dan Mengintegrasikan Manajemen Layanan Jira dengan. EventBridge

Seiring dengan pembuatan peringatan otomatis, Manajemen Layanan Jira menawarkan berbagai fitur untuk merampingkan manajemen insiden, seperti penjadwalan panggilan, kebijakan eskalasi, dan aturan otomatisasi. Pelanggan dapat merujuk ke dokumentasi Atlassian berikut untuk detail tentang konfigurasi kemampuan ini:

Untuk dukungan tambahan, Anda dapat menghubungi Manajer Akun Teknis atau perwakilan penjualan Atlassian untuk informasi lebih lanjut.