View a markdown version of this page

Agen verifikasi pasien - Amazon Connect Health
KemampuanOpsi kustomisasiPersetujuan dan pemberitahuan pasien

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Agen verifikasi pasien

Agen verifikasi Pasien menyediakan verifikasi identitas percakapan yang aman melalui integrasi EHR real-time dan otentikasi multi-atribut yang dapat dikonfigurasi seperti tanggal lahir dan nomor telepon. Ini menyediakan pencarian profil pasien berdasarkan nomor panggilan masuk dan menghilangkan pencarian manual oleh staf pusat kontak. Agen ini mengumpulkan dan memverifikasi identitas pasien melalui layanan mandiri untuk pengasuh atas nama pasien.

Agen verifikasi Pasien menghilangkan pencarian EHR manual yang memakan waktu dengan mengotomatiskan proses verifikasi identitas. Ini menanyakan Epic EHR melalui FHIR API secara real time untuk mencocokkan dan memverifikasi catatan pasien selama panggilan.

Kemampuan

Agen verifikasi Pasien menyediakan kemampuan berikut:

  • Real-time verifikasi identitas pasien — Memverifikasi identitas pasien terhadap catatan EHR secara real time.

  • Otentikasi multi-faktor yang dapat dikonfigurasi - Mendukung verifikasi menggunakan nomor telepon, nomor rekam medis (MRN), tanggal lahir, kode pos, dan nomor Jaminan Sosial (SSN).

  • LLM-based pagar pengaman - Mendeteksi masalah keamanan, pasien yang frustrasi, dan permintaan yang kompleks.

  • Eskalasi cerdas ke agen manusia — Meningkat ke agen manusia dengan konteks verifikasi penuh.

  • 24/7 ketersediaan — Menyediakan ketersediaan sepanjang waktu untuk tugas verifikasi rutin.

Opsi kustomisasi

Anda dapat mengonfigurasi agen verifikasi Pasien agar sesuai dengan persyaratan verifikasi organisasi Anda. Untuk menyesuaikan agen, pilih Sesuaikan pada kartu penyiapan Agen di konsol Amazon Connect Health.

Anda dapat mengkonfigurasi pengaturan berikut.

Atribut verifikasi

Pilih faktor mana yang diperlukan untuk otentikasi, seperti MRN, tanggal lahir, kode pos, atau empat digit terakhir SSN.

Setelah Anda mengonfigurasi pengaturan, pilih Publikasikan untuk menerapkan perubahan.

Keterlibatan pasien Amazon Connect Health menggunakan AI untuk menangkap dan menyalin percakapan secara real time. Karena fitur ini mencatat komunikasi lisan yang mungkin berisi informasi kesehatan yang dilindungi (PHI), pelanggan dan integrator hilir mereka bertanggung jawab untuk mematuhi semua undang-undang persetujuan, pencatatan, dan privasi yang berlaku. Ini termasuk mendapatkan semua persetujuan yang diwajibkan secara hukum sebelum mengaktifkan dokumentasi ambien untuk setiap pertemuan pasien.

Agen keterlibatan pasien AWS menyediakan bahasa berikut di awal setiap interaksi:

“Hai, saya asisten AI Anda. Panggilan ini dapat dipantau dan dicatat oleh penyedia layanan kesehatan Anda dan penyedia layanannya untuk meningkatkan layanan mereka.