View a markdown version of this page

Profil pasien - Amazon Connect Health
Informasi pasien ditampilkanMaksud dan detail janji temuStatus verifikasiInformasi eskalasiSelf-service ringkasanSkenario kesalahan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Profil pasien

Profil pasien adalah tampilan terpadu yang ditampilkan di Amazon Connect Agent Workspace yang menyediakan konteks lengkap bagi agen manusia saat terhubung dengan penelepon. Apakah panggilan ditransfer setelah verifikasi pasien berhasil atau meningkat selama manajemen janji temu, profil ini mengurangi kebutuhan pasien untuk mengulangi informasi dan mengurangi beban kognitif pada staf pusat kontak.

Fitur Profil Pasien di Amazon Connect Agent Workspace.

Informasi pasien ditampilkan

Profil pasien menampilkan informasi demografis dan klinis berikut:

  • Nama lengkap, tanggal lahir, dan nomor rekam medis (MRN)

  • Informasi kontak, termasuk nomor telepon dan alamat

  • Penyedia perawatan primer dan tim perawatan

Maksud dan detail janji temu

Ketika panggilan melibatkan manajemen janji temu, profil menampilkan:

  • Jenis janji temu, tanggal, waktu, dan lokasi

  • Nama dan departemen penyedia

  • Maksud penjadwalan ditangkap selama interaksi AI

Status verifikasi

Profil menunjukkan hasil dari proses verifikasi identitas:

  • Hasil verifikasi: diverifikasi, diverifikasi sebagian, atau gagal

  • Faktor-faktor yang berhasil diverifikasi

  • Jumlah upaya verifikasi

Informasi eskalasi

Ketika panggilan ditingkatkan dari agen AI, profil tersebut meliputi:

  • Alasan eskalasi, seperti masalah keamanan, permintaan kompleks, frustrasi pasien, atau kegagalan verifikasi

  • Stempel waktu eskalasi dan aliran asal

Self-service ringkasan

Profil tersebut memberikan ringkasan tindakan yang diselesaikan oleh agen AI sebelum eskalasi:

  • Tindakan diselesaikan atau dicoba selama interaksi swalayan

  • Perubahan janji temu dibuat atau dikonfirmasi

  • Hasil verifikasi asuransi, jika berlaku

Skenario kesalahan

Ketika verifikasi pasien tidak lengkap atau gagal, profil pasien menampilkan semua informasi yang dikumpulkan dari penelepon selama upaya verifikasi. Ini memastikan bahwa agen manusia dapat melihat faktor verifikasi mana yang sudah disediakan dan mana yang gagal atau hilang, menghilangkan kebutuhan untuk meminta pasien mengulangi informasi yang telah mereka bagikan.