Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Akses aplikasi Daftar Kerja di ruang kerja agen Amazon Connect
Aplikasi Worklist memungkinkan agen dengan izin yang diperlukan dan pengaturan profil perutean untuk secara manual memprioritaskan dan menetapkan pekerjaan antrian untuk diri mereka sendiri. Langkah-langkah berikut menjelaskan cara memberi pengguna Anda akses ke aplikasi Daftar Kerja di ruang kerja mereka.
catatan
Agen hanya dapat mengakses Aplikasi Daftar Kerja di Ruang Kerja Agen jika mereka memiliki Profil Keamanan dengan izin yang sesuai yang dijelaskan di bawah ini.
-
Perbarui profil keamanan dengan memilih salah satu izin ini:
-
Izinkan 'Tetapkan kepada saya' untuk izin kontak apa pun - Memungkinkan agen untuk melihat kontak di bawah salah satu kondisi berikut:
-
Agen saat ini adalah satu-satunya Agen Pilihan di Kontak.
-
Agen Saat Ini adalah salah satu Agen Pilihan di Kontak.
-
Setiap Agen atau set Agen adalah Agen Pilihan di Kontak.
-
Kontak tanpa Agen Pilihan.
-
-
Izinkan 'Tetapkan kepada saya' untuk izin kontak saya - Memungkinkan agen untuk melihat kontak dalam kondisi berikut:
-
Agen saat ini adalah satu-satunya Agen Pilihan di Kontak.
-
Agen Saat Ini adalah salah satu Agen Pilihan di Kontak.
-
Setelah izin ini ditetapkan, mereka akan tercermin di Halaman Profil Keamanan.
-
-
Perbarui pengaturan profil perutean untuk menentukan antrean/saluran untuk penetapan manual di bagian baru.
-
Setelah profil keamanan dan pengaturan profil perutean diperbarui, agen akan melihat aplikasi Daftar Kerja di ruang kerja mereka:
Opsi filter yang tersedia
Opsi filter yang tersedia bergantung pada izin agen:
-
Agen dengan Izinkan 'Tetapkan kepada saya' untuk kontak apa pun dapat melihat opsi filter ini:
-
Agen dengan Izinkan 'Tetapkan kepada saya' untuk kontak saya dapat melihat opsi filter ini:
