Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan Connect Customer di lingkungan VDI
Lingkungan Virtual Desktop Infrastructure (VDI) menambahkan lapisan kompleksitas lain ke solusi Anda yang menjamin upaya POC terpisah dan pengujian kinerja untuk dioptimalkan. Panel Kontrol Kontak (CCP) dapat beroperasi di lingkungan VDI klien yang tebal, tipis, dan nol seperti aplikasi browser berbasis WebRTC lainnya, dan configuration/support /optimasi paling baik ditangani oleh tim dukungan VDI Anda. Karena itu, berikut ini adalah kumpulan pertimbangan dan praktik terbaik yang telah membantu VDI-based pelanggan kami.
Gunakan model CCP terpisah
Sebaiknya gunakan model CCP split dengan CCP medialess yang berjalan di VDI dan CCP yang membawa media pada PC lokal. Anda dapat membuat CCP kustom dengan Connect Customer Streams API dengan membuat CCP tanpa media untuk data aplikasi dan pensinyalan panggilan. Dengan cara ini, media dikirim ke desktop lokal menggunakan CCP standar, dengan kontrol data dan panggilan dikirim ke koneksi jarak jauh dengan CCP medialess. Untuk informasi selengkapnya tentang stream API, lihat GitHub repositori di https://github.com/aws/amazon-connect-streams
catatan
Pengguna Firefox: Jika Anda menggunakan VDI dalam mode split, Anda tidak dapat menggunakan browser Firefox untuk CCP di luar VDI. CCP sesuai dengan panduan penggunaan mikrofon Firefox, dan hanya memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon pengguna saat tab CCP dalam fokus.
Diagram berikut menunjukkan bagaimana workstation agen terdiri dari browser lokal dan desktop virtual. Ini terhubung ke Connect Customer melalui WebRTC, dan terhubung ke infrastruktur virtual perusahaan melalui koneksi VDI.
Desktop cloud
Jika Anda menggunakan desktop Amazon WorkSpacesCitrix,Omnissa,Azure Virtual Desktop,,, atau Windows 365 cloud, Anda dapat membuat antarmuka pengguna agen baru atau memperbarui, seperti CCP kustom, untuk memindahkan pemrosesan audio ke perangkat lokal agen Anda dan secara otomatis mengarahkan audio ke Connect Customer. Ini menghasilkan pengalaman agen yang lebih efisien dan meningkatkan kualitas audio melalui jaringan yang menantang. Untuk memulai, Anda dapat menggunakan pustaka sumber terbuka Connect Customer
Hal-hal yang perlu dipertimbangkan saat merancang lingkungan VDI Anda
-
Lokasi agen Anda —Idealnya, ada sesedikit mungkin lompatan dengan waktu pulang pergi terendah antara lokasi dari mana agen Anda menggunakan CCP dan lokasi host VDI.
-
Lokasi host solusi VDI Anda —Idealnya, lokasi host VDI Anda berada di segmen jaringan yang sama dengan agen Anda, dengan lompatan sesedikit mungkin dari sumber daya internal maupun router tepi. Anda juga menginginkan waktu pulang pergi serendah mungkin untuk titik akhir rentang WebRTC dan Amazon EC2.
-
Jaringan —Setiap lompatan yang dilalui lalu lintas antara titik akhir meningkatkan kemungkinan kegagalan dan menambah peluang untuk memperkenalkan latensi. Lingkungan VDI sangat rentan terhadap masalah kualitas panggilan jika rute yang mendasarinya tidak dioptimalkan atau pipa tidak cukup cepat atau cukup lebar. Meskipun Direct Connect dapat meningkatkan kualitas panggilan dari router tepi ke AWS, itu tidak akan mengatasi masalah routing internal. Anda mungkin perlu meningkatkan atau mengoptimalkan privasi Anda LAN/WAN, atau mengarahkan ulang ke perangkat eksternal untuk menghindari masalah audio panggilan. Dalam kebanyakan skenario, jika ini diperlukan, CCP bukan satu-satunya aplikasi yang mengalami masalah.
-
Sumber daya khusus —pada tingkat Jaringan dan desktop disarankan untuk mencegah dampak terhadap sumber daya agen yang tersedia dari aktivitas, seperti pencadangan dan transfer file besar. Salah satu cara untuk mencegah perselisihan sumber daya adalah dengan membatasi akses desktop ke pengguna Connect Customer yang akan menggunakan lingkungan mereka dengan cara yang sama, alih-alih berbagi sumber daya dengan unit bisnis lain yang mungkin menggunakan sumber daya tersebut secara berbeda.
-
Menggunakan ponsel lunak dengan koneksi jarak jauh —di lingkungan VDI dapat menyebabkan dampak pada kualitas audio.
Tip
Jika agen Anda terhubung ke titik akhir jarak jauh dan beroperasi di lingkungan tersebut, sebaiknya ubah arah audio ke E.164 titik akhir eksternal atau menghubungkan media melalui perangkat lokal dan kemudian memberi sinyal melalui koneksi jarak jauh.
