Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menampilkan informasi kontak ke agen di Panel Kontrol Kontak (CCP)
Anda dapat menggunakan atribut kontak untuk menangkap informasi tentang kontak dan kemudian menyajikannya kepada agen melalui Panel Kontrol Kontak (CCP). Misalnya, Anda mungkin ingin melakukan ini untuk menyesuaikan pengalaman agen saat menggunakan CCP yang terintegrasi dengan aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM).
Gunakan juga saat mengintegrasikan Connect Customer dengan aplikasi khusus menggunakan Connect Customer Streams API atau Connect Customer API. Anda dapat menggunakan semua atribut yang ditentukan pengguna, selain nomor pelanggan dan nomor yang dipanggil, di CCP menggunakan pustaka Connect Customer Streams. JavaScript Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan API Aliran Pelanggan
Saat menggunakan Connect Customer Streams API, Anda dapat mengakses atribut yang ditentukan pengguna dengan memanggil Contact.getAttributes (). Anda dapat mengakses titik akhir menggunakan Contact.getConnections (), di mana koneksi memiliki pemanggilan getEndpoint () di atasnya.
Untuk mengakses atribut langsung dari fungsi Lambda, gunakan $. External.AttributeName. Jika atribut disimpan ke atribut yang ditentukan pengguna dari Tetapkan atribut kontak blok, gunakan $. Attributes.AttributeName.
Misalnya, disertakan dengan instance Connect Customer Anda, ada alur bernama “Contoh catatan untuk screenpop.” Dalam alur ini, Tetapkan atribut kontak blok digunakan untuk membuat atribut dari string teks. Teks, sebagai atribut, dapat diteruskan ke PKT untuk menampilkan catatan kepada agen.
