Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Masalah menggunakan PKC: Agen tidak dapat melakukan panggilan keluar di Contact Control Panel (CCP)
Topik ini ditujukan untuk administrator TI berpengalaman yang perlu menyelidiki mengapa agen di pusat kontak mereka tidak dapat melakukan panggilan keluar.
Alasan utama sebagian besar agen tidak dapat melakukan panggilan keluar dari PKC adalah karena instance Connect Customer mereka belum diatur untuk melakukan panggilan keluar.
Untuk memungkinkan agen melakukan panggilan keluar
-
Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/
. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Connect Customer Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, dengan kotak di sekitar alias instance.
-
Di panel navigasi, pilih Telephony.
-
Untuk mengaktifkan panggilan keluar dari pusat kontak Anda, pilih Saya ingin melakukan panggilan keluar dengan Connect Customer.
-
Pilih Simpan.
