Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Masalah menggunakan CCP: Agen tidak dapat melakukan panggilan keluar di Panel Kontrol Kontak (CCP)
Topik ini ditujukan untuk administrator TI berpengalaman yang perlu menyelidiki mengapa agen di pusat kontak mereka tidak dapat melakukan panggilan keluar.
Alasan utama sebagian besar agen tidak dapat melakukan panggilan keluar dari CCP adalah karena instance Connect Customer mereka belum diatur untuk melakukan panggilan keluar.
Untuk mengaktifkan agen melakukan panggilan keluar
-
Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/
. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instans juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Connect Customer Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, dengan kotak di sekitar alias instance.
-
Di panel navigasi, pilih Telep on.
-
Untuk mengaktifkan panggilan keluar dari pusat kontak Anda, pilih Saya ingin melakukan panggilan keluar dengan Hubungkan Pelanggan.
-
Pilih Simpan.
