Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Jalankan kasus uji
Ketika Anda menjalankan tes, Anda mensimulasikan interaksi nyata dengan pengalaman pusat kontak Anda. Kontak baru dibuat untuk mensimulasikan input (misalnya DTMF, teks/ucapan), dan grup interaksi Anda mulai mengeksekusi. Setiap kelompok interaksi diharapkan untuk mengeksekusi tepat sekali.
Dalam alur pengujian dengan beberapa grup interaksi, apakah terhubung atau tidak, jika grup interaksi tidak menghasilkan validasi yang berhasil di mana blok pengamatan gagal mencocokkan peristiwa dari aliran kontak, pengujian pada akhirnya akan habis setelah 5 menit dengan status kegagalan.
Ketika kelompok interaksi terhubung secara berurutan, setiap kelompok bergantung pada validasi yang berhasil dari grup sebelumnya. Jika kelompok interaksi sebelumnya gagal mengamati peristiwa yang diharapkan, kelompok interaksi berikutnya tidak akan dieksekusi, dan tes akhirnya akan habis setelah 5 menit dengan status kegagalan.
Ketika grup interaksi tidak terhubung ke grup interaksi lain, itu dipicu ketika peristiwa pencocokan terjadi secara independen dari kelompok dependen mana pun. Ini memungkinkan Anda untuk memvalidasi pengalaman yang mungkin terjadi dalam urutan yang tidak ditentukan.
Selama eksekusi tes, harap perhatikan batasan dan perilaku berikut:
-
Retensi Rekaman Eksekusi Uji: Hasil eksekusi pengujian dan catatannya masing-masing disimpan selama 30 hari sejak tanggal eksekusi untuk setiap kasus uji yang dijalankan sebelum 9 Februari 2026. Pengujian yang dijalankan pada atau setelah tanggal tersebut akan menyimpan catatannya tanpa batas waktu.
-
Batas Tes Bersamaan: Anda dapat menjalankan hingga 5 tes bersamaan. Tes tambahan akan tetap dalam status Antrian sementara 5 kasus uji aktif berjalan.
-
Kapasitas Antrian Eksekusi Uji: Sistem menerima hingga 100 eksekusi uji dalam antrian termasuk lima tes yang sedang berjalan. Setiap permintaan yang melebihi batas ini akan ditolak.
-
Batas Durasi Tes: Setiap simulasi tes memiliki durasi maksimum 5 menit. Jika simulasi melebihi batas waktu ini, eksekusi tes akan secara otomatis batas waktu dan berakhir.
-
Batas Waktu Otomatis: Tes yang tidak diakhiri secara manual menggunakan perintah pengujian blok Tindakan akan secara otomatis habis waktu setelah 5 menit dari total waktu eksekusi.
-
Interaksi Antrian Agen: Jika Anda tidak mengakhiri tes sebelum kontak simulasi ditransfer ke antrian, kontak yang disimulasikan dapat mencapai antrian agen dan terhubung dengan agen langsung sebagai kontak.
Untuk mencegah kontak simulasi menjangkau agen langsung, pertimbangkan pendekatan ini:
Praktik terbaik untuk menangani kontak simulasi dalam antrian agen
-
Pengakhiran Uji Proaktif: Gunakan blok Tindakan untuk mengakhiri pengujian sebelum kontak simulasi menjangkau agen, mencegah gangguan pada operasi langsung jika berlaku.
-
Substitusi Antrian Uji: Gunakan blok Tindakan untuk mengganti antrian produksi dengan antrian pengujian khusus dalam konfigurasi kasus pengujian Anda, memastikan agen nyata tidak terpengaruh.
Untuk menjalankan kasus uji
Pilih Run Test untuk menjalankan test case.
-
Setelah kasus uji berjalan, pilih tab Uji berjalan untuk melihat daftar proses yang sedang berlangsung dan pengujian yang telah selesai untuk kasus pengujian.
-
Pilih uji coba untuk melihat status eksekusi blok interaksi, ID kontak simulasi, dan status lulus atau gagal setiap langkah.
Anda juga dapat melihat semua pengujian yang dijalankan di semua kasus pengujian di tab Uji berjalan. Halaman ini mencantumkan semua eksekusi pengujian dalam instans Amazon Connect yang sama. Anda hanya akan melihat hasil tes detail untuk kasus pengujian yang Anda buat atau kasus uji yang memiliki izin untuk dilihat.
