Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengatur tag-based-access kontrol pada evaluasi kinerja
Amazon Connect memungkinkan bisnis membatasi akses ke formulir evaluasi kinerja tertentu, mencegah akses tidak sah ke templat formulir evaluasi dan evaluasi lengkap. Bisnis dapat memberikan akses kepada manajer untuk memodifikasi atau hanya menggunakan templat formulir evaluasi yang relevan dengan lini atau fungsi bisnis mereka, meningkatkan keamanan dan memudahkan manajer untuk memilih formulir yang tepat saat menyelesaikan evaluasi. Selain itu, baik manajer maupun agen dapat dibatasi untuk melihat evaluasi selesai tertentu. Misalnya, Anda dapat membatasi agen untuk melihat evaluasi pengujian yang diisi dengan templat formulir yang belum diselesaikan.
Anda dapat memulai dengan menandai formulir evaluasi, misalnya “Departemen: Pelanggan baru”. Saat Anda menandai formulir evaluasi, semua evaluasi berikutnya yang diisi dengan formulir evaluasi juga membawa tag yang sama. Anda kemudian dapat mengaktifkan kontrol akses berbasis tag ke formulir evaluasi dan evaluasi dalam profil keamanan pengguna yang ingin Anda batasi akses ke formulir evaluasi dan evaluasi tertentu. Setelah tag-based-access kontrol pada formulir evaluasi diaktifkan, pengguna hanya dapat memodifikasi formulir evaluasi tertentu di halaman formulir Evaluasi. Pada Pencarian Kontak, pengguna hanya akan dapat mencari formulir evaluasi yang dapat mereka akses, dan menggunakan formulir evaluasi untuk memulai evaluasi. Demikian pula dalam Dasbor Amazon Connect, pengguna hanya akan dapat melihat skor agregat untuk formulir evaluasi yang dapat mereka akses. Kontrol akses berbasis tag pada evaluasi membatasi pengguna untuk hanya dapat melihat evaluasi spesifik pada halaman Detail Kontak. Misalnya, jika evaluasi tertentu hanya dapat dilihat oleh persona tertentu, seperti investigasi penipuan, maka Anda dapat membatasi agen untuk melihat evaluasi tersebut di halaman Detail Kontak.
Catatan Penting
-
Setelah Anda mengaktifkan kontrol akses berbasis tag pada evaluasi, pengguna akan kehilangan akses ke evaluasi apa pun sebelum menandai formulir evaluasi. Jika Anda sudah menggunakan evaluasi kinerja, kami sarankan untuk menandai formulir evaluasi terlebih dahulu dan mengumpulkan evaluasi selama beberapa bulan, sebelum mengaktifkan akses berbasis tag ke evaluasi.
-
Disarankan untuk menggunakan satu tag pada formulir evaluasi (misalnya “Departemen: Pelanggan baru”) saat mengonfigurasi akses berbasis tag. Meskipun menetapkan dan mengizinkan akses pada beberapa tag dimungkinkan, itu menciptakan kompleksitas. Ini dibahas secara lebih rinci di bawah ini.
Formulir evaluasi penandaan
Anda dapat menandai formulir evaluasi saat membuat formulir evaluasi baru, atau dengan memperbarui formulir evaluasi yang ada. Tag yang dapat Anda tambahkan ke formulir evaluasi akan bergantung pada tag-based-access kontrol yang diberikan pada profil keamanan Anda:
-
Jika profil keamanan Anda tidak memiliki kontrol akses berbasis tag yang dikonfigurasi untuk formulir evaluasi, Anda dapat membuat atau memperbarui formulir dengan tag apa pun.
-
Jika Anda memiliki satu profil keamanan dengan tag-based-access kontrol diaktifkan pada formulir evaluasi, maka tag formulir evaluasi dari profil keamanan Anda akan ditambahkan secara otomatis saat membuat formulir evaluasi melalui Amazon Connect UI. Anda tidak akan dapat memperbarui tag pada formulir evaluasi dalam skenario ini.
-
Jika Anda memiliki beberapa profil keamanan, Anda harus menambahkan semua tag dari salah satu profil keamanan Anda ke formulir evaluasi saat membuat atau memperbarui formulir evaluasi. Misalnya, jika salah satu profil keamanan Anda memberi Anda akses ke “Departemen: Penjualan” dan yang lain memberi Anda akses ke “Departemen: Retensi”, maka Anda harus menambahkan tag “Departemen: Penjualan” atau “Departemen: Retensi” pada formulir evaluasi. Saat membuat formulir evaluasi, tag dari salah satu profil keamanan Anda akan ditambahkan secara otomatis.
Di bawah ini adalah langkah-langkah untuk menambahkan tag ke formulir evaluasi.
Saat membuat formulir evaluasi
-
Anda akan diminta untuk menambahkan tag ke formulir evaluasi saat Anda membuatnya (lihatBuat formulir evaluasi).
Saat mengedit formulir evaluasi
-
Buka formulir evaluasi dengan profil keamanan yang memiliki izin Formulir evaluasi - kelola definisi formulir - Edit.
-
Klik pada ikon edit di sebelah Tag.
-
Perbarui tag.
catatan
Perubahan tag diterapkan segera ke semua versi formulir. Memperbarui tag tidak mengharuskan Anda untuk menyimpan atau mengaktifkan formulir.
Tandai pewarisan dari formulir evaluasi hingga evaluasi
Saat membuat evaluasi dari Amazon Connect UI, tag dari formulir evaluasi disalin ke evaluasi saat pembuatan. Misalnya, jika formulir evaluasi ditandai sebagai “Departemen: Penjualan” maka evaluasi yang dibuat dengan evaluasi ini juga akan membawa tag yang sama. Jika formulir evaluasi berisi beberapa tag (Departemen: Penjualan, Produk: Pencuci Piring) maka itu juga akan dibawa ke evaluasi asalkan Anda memiliki akses untuk membuat evaluasi dengan tag tersebut (dibahas lebih rinci di bagian berikutnya).
catatan
Tag disalin hanya untuk evaluasi baru. Jika Anda memiliki evaluasi yang ada, maka menambahkan atau memperbarui tag pada formulir evaluasi tidak akan mengubah evaluasi pada evaluasi yang diselesaikan secara historis.
Siapkan akses berbasis tag ke formulir evaluasi dan evaluasi
-
Masuk ke Amazon Connect dengan profil pengguna yang memiliki akses ke Profil Keamanan - Lihat dan Edit izin.
-
Buka halaman Pengguna> Profil Keamanan dalam profil keamanan, dan pilih profil keamanan yang ingin Anda ubah.
-
Klik Tampilkan opsi lanjutan.
-
Pilih Izinkan: Kontrol akses berbasis tag.
-
Di bawah sumber daya, pilih Formulir evaluasi dan Evaluasi Kontak.
-
Masukkan tag yang ingin Anda batasi profil keamanan pengguna.
Jika Anda memiliki evaluasi yang ada, maka mengaktifkan akses berbasis tag ke evaluasi kontak akan mengakibatkan individu yang sudah memiliki akses ke evaluasi kehilangan akses ke evaluasi historis. Untuk mempertahankan akses ke evaluasi historis, Anda dapat:
-
Mulailah dengan menandai formulir. Ini akan menghasilkan evaluasi apa pun yang dilakukan kemudian membawa tag yang sama. Setelah Anda mengumpulkan evaluasi beberapa bulan, Anda dapat mengaktifkan. tag-based-access
-
Administrator teknis Anda dapat menggunakan TagResourceAPI untuk menandai evaluasi historis apa pun.
-
Aktifkan akses berbasis tag pada formulir evaluasi tetapi bukan evaluasi kontak. Ini mungkin diinginkan dalam situasi di mana sudah ada keamanan yang membatasi akses ke kontak mana yang dapat diakses. Misalnya, supervisor mungkin sudah dibatasi untuk mengakses kontak dalam hierarki mereka sendiri, dan Anda mungkin ingin memberikan supervisor Anda akses ke semua evaluasi pada kontak tersebut.
Jika Anda telah mengaktifkan kontrol akses berbasis tag pada Evaluasi Kontak, disarankan untuk memiliki konsistensi dengan tag-based-access pada Formulir Evaluasi. Juga disarankan agar profil keamanan pengguna memiliki akses ke semua tag pada formulir yang perlu mereka gunakan. Misalnya, jika pengguna menggunakan formulir dengan tag “Departemen: Pelanggan baru”, “Produk: Asuransi Otomatis”, profil keamanan pengguna harus mengaktifkan kontrol akses untuk kedua tag ini di Formulir Evaluasi dan Evaluasi Kontak. Jika mereka hanya memiliki satu tag, maka membuat evaluasi secara manual di UI akan gagal.
Membatasi akses ke formulir evaluasi otomatis yang sedang diuji
Tag-based-access-control dapat digunakan untuk menjalankan tes evaluasi otomatis dalam produksi, tanpa mengungkapkan hasil evaluasi kepada agen dan supervisor. Ini berguna jika Anda sudah menggunakan formulir evaluasi dalam produksi. Contoh pengaturan adalah sebagai berikut:
-
Pada halaman Formulir evaluasi, beri tag formulir evaluasi yang live dan harus terlihat oleh agen dan supervisor sebagai “Live: Yes”
-
Pada Pengguna > Profil Keamanan, Anda dapat mengaktifkan kontrol akses berbasis tag pada Formulir dan Evaluasi Evaluasi, membatasi akses agen dan supervisor ke formulir dengan tag “Live:Yes”
catatan
Sebelum mengaktifkan tag-based-access-control, Anda mungkin ingin riwayat yang cukup untuk terakumulasi, misalnya 2 bulan evaluasi, karena ini akan mengakibatkan hilangnya evaluasi historis
-
Formulir evaluasi otomatis yang masih dalam pengujian dapat ditandai sebagai “Live: No”, mencegahnya terlihat oleh agen dan supervisor
-
Manajer kualitas yang bertanggung jawab untuk membuat formulir evaluasi dapat diberikan akses ke formulir evaluasi tanpa batasan berbasis tag. Atau, Anda dapat menetapkan dua profil keamanan untuk manajer kualitas:
-
Yang pertama akan memberi mereka akses ke Formulir Evaluasi dan Evaluasi dengan tag “Live: No”
-
Yang kedua akan memberi mereka akses ke Formulir Evaluasi dan Evaluasi dengan tag “Live: Yes”
-
-
Setelah Anda siap untuk ditayangkan dengan evaluasi otomatis, Anda dapat menduplikasi formulir, dan mengubah tag menjadi “Langsung: Ya”. Bentuk asli saat sedang diuji harus terus membawa tag “Live: No”. Ini memastikan bahwa supervisor dan agen tidak dapat melihat skor evaluasi agregat historis di Dasbor saat formulir sedang diuji.
Kontrol Akses Berbasis Tag saat menyiapkan aturan untuk mengirimkan evaluasi otomatis
Anda hanya dapat membuat aturan untuk mengirimkan evaluasi otomatis menggunakan formulir yang dapat Anda akses. Misalnya, ada formulir evaluasi otomatis Kartu Skor Penjualan Asuransi Otomatis dengan tag “Departemen: Pelanggan baru”, “Produk: Asuransi Mobil”, dan profil keamanan Anda memberi Anda akses ke tag “Departemen: Pelanggan baru” untuk formulir evaluasi. Kemudian Anda akan dapat mengatur aturan untuk mengirimkan evaluasi secara otomatis menggunakan formulir Auto Insurance Sales Scorecard.
Kontrol Akses Berbasis Tag saat menyiapkan Sesi Kalibrasi
Sebagai administrator sesi kalibrasi, Anda hanya dapat membuat sesi kalibrasi dengan formulir evaluasi yang dapat Anda akses.
