View a markdown version of this page

Menyiapkan pemberitahuan penjadwalan di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menyiapkan pemberitahuan penjadwalan di Connect Customer

Anda dapat membuat aturan yang secara otomatis mengirim pemberitahuan saat perubahan jadwal terjadi. Aturan ini menggunakan mesin Aturan dan dikonfigurasi di bawah kategori Pen jadwalan. Anda dapat mengatur notifikasi untuk tiga jenis acara penjadwalan.

Daftar berikut menjelaskan jenis peristiwa notifikasi:

Jadwal baru dipublikasikan

Memicu saat penjadwal menerbitkan jadwal. Anda dapat menargetkan grup perkiraan tertentu, grup kepegawaian, atau agen.

Jadwal yang dipublikasikan diperbarui

Memicu saat jadwal yang diterbitkan diubah, seperti saat shift ditambahkan, dihapus, diedit, disalin, atau diganti. Anda dapat menargetkan grup perkiraan tertentu, grup kepegawaian, agen, atau aktivitas shift. Setidaknya satu dari kelompok perkiraan, kelompok kepegawaian, agen, atau aktivitas shift diperlukan.

Time-off status permintaan diperbarui

Memicu saat permintaan waktu istirahat dibuat atau statusnya berubah. Anda dapat menargetkan grup perkiraan tertentu, grup kepegawaian, agen, atau aktivitas cuti waktu. Setidaknya satu dari kelompok perkiraan, kelompok kepegawaian, agen, atau kegiatan cuti diperlukan.

Ketika aturan dipicu, ia dapat melakukan salah satu tindakan berikut:

  • Mengirim pemberitahuan email

  • Membuat tugas di Hubungkan Pelanggan

  • Menghasilkan acara

Untuk notifikasi email, Anda dapat mengonfigurasi jenis penerima berikut:

  • Pengawas agen yang terpengaruh oleh perubahan penjadwalan

  • Agen spesifik yang jadwalnya terpengaruh

  • Pengguna yang dipilih secara manual

Anda juga dapat mengecualikan supervisor atau agen tertentu agar tidak menerima pemberitahuan.

Untuk membuat aturan pemberitahuan penjadwalan

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Pen jadwalan, Manajer Jadwal - Edit dan A turan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.

  2. Pada menu navigasi, pilih Analytics dan optimasi, A turan.

  3. Pilih Buat aturan, lalu pilih Pen jadwalan.

  4. Untuk Sumber acara, pilih salah satu dari yang berikut ini: Jadwal baru diterbitkan, Jadwal yang diterbitkan diperbarui, atau status Time-off permintaan diperbarui.

  5. Konfigurasikan kondisi untuk aturan. Bergantung pada sumber peristiwa, Anda dapat menentukan grup perkiraan, grup kepegawaian, agen, aktivitas shift, atau aktivitas cuti waktu.

  6. Di bawah Tindakan, pilih tindakan yang akan dilakukan saat aturan dipicu: Kirim pemberitahuan email , Buat tugas, atau Buat EventBridge acara.

  7. Jika Anda memilih Kirim pemberitahuan email, konfigurasikan penerima. Anda dapat memilih Super visor, A gen, atau memilih pengguna tertentu. Secara opsional, kecualikan supervisor atau agen tertentu.

  8. Pilih Simpan untuk menyimpan aturan sebagai draf, atau S impan dan publikasikan untuk mengaktifkannya.