Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Bagaimana penundaan awal mempengaruhi metrik Terjadwal dan Dalam antrian di Connect Customer
Di blok Transfer ke antrean, properti penundaan awal mempengaruhi saat panggilan balik dimasukkan ke dalam antrian. Misalnya, asumsikan Penundaan awal diatur ke 30 detik. Berikut ini yang muncul dalam laporan metrik real-time Anda:
-
Setelah 20 detik, panggilan balik telah dibuat, tetapi belum dalam antrian karena pengaturan penundaan awal. Pada gambar halaman Real-time metrik berikut, Dalam antrian = 0 dan Ter jadwal = 1.
-
Setelah 35 detik, kontak panggilan balik telah ditempatkan dalam antrian. Pada gambar berikut, panggilan balik sekarang dalam antrian. Itu tidak lagi dijadwalkan.
-
Asumsikan bahwa setelah 40 detik, agen menerima panggilan balik. Kol om Dalam antrian = 0, kolom Ter jadwal = 0.
