Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tetapkan izin untuk menggunakan analitik percakapan di Connect Customer
Untuk menjaga keamanan data pelanggan, Anda menetapkan izin profil keamanan untuk menentukan siapa yang dapat mengakses informasi yang dihasilkan oleh analitik percakapan.
Berikut ini adalah deskripsi izin profil keamanan yang diperlukan, serta beberapa izin yang berguna untuk dimiliki tetapi tidak diperlukan. Beberapa di antaranya adalah izin Pencarian, yang diperlukan agar Anda dapat menemukan kontak yang ingin Anda analisis. Mereka tidak khusus untuk analitik percakapan.
Izin analisis percakapan
-
analisis percakapan - analitik percakapan
-
Pada halaman detail kontak, Anda dapat melihat grafik yang merangkum analitik percakapan (sentimen pelanggan, waktu bicara untuk kontak suara), serta warna sentimen dan indikator untuk setiap percakapan mengaktifkan transkrip dan rekaman. Misalnya, gambar berikut menunjukkan bagaimana informasi ini ditampilkan pada halaman detail kontak untuk kontak suara.
analisis percakapan - Izin tampilan juga diperlukan untuk melihat indikator sentimen pada rekaman percakapan dan transkrip.
-
-
Rekaman panggilan (tidak disunting)
Pada halaman rincian kontak dan pencarian kontak untuk kontak, lihat rekaman audio yang belum disunting.
-
Rekaman panggilan (disunting)
Pada halaman rincian kontak dan pencarian kontak untuk kontak, dengarkan rekaman panggilan di mana data sensitif telah disunting.
-
Transkrip kontak (tidak disunting)
Pada halaman Rincian Kontak dan Pencarian Kontak untuk kontak, lihat obrolan yang belum disunting, percakapan email, dan transkrip suara yang tidak disunting yang dihasilkan oleh analitik percakapan.
-
Transkrip kontak (disunting)
Pada halaman rincian kontak dan pencarian kontak untuk kontak, lihat transkrip obrolan dan suara di mana data sensitif telah disunting.
penting
Jika Anda memiliki izin untuk:
-
Kedua transkrip Kontak (tidak disunting) - Transkrip Akses dan Kontak (disunting) - Akses
— ATAU —
-
Kedua Rekaman Panggilan (tidak disunting) - Akses dan Rekaman Panggilan (disunting) - Akses
Perhatikan perilaku berikut:
-
Ketika penyuntingan diaktifkan pada alur, konten yang disunting ditampilkan di halaman rincian kontak dan pencarian Kontak.
-
Ketika penyuntingan dinonaktifkan pada alur atau kontak tidak dianalisis oleh analitik percakapan, konten yang tidak disunting ditampilkan di halaman Rincian Kontak dan Pencarian Kontak.
Anda tidak dapat mengakses versi percakapan yang disunting dan tidak disunting secara bersamaan.
Izin pencarian
-
Pencarian kontak
Izin ini diperlukan agar Anda dapat mengakses halaman pencarian Kontak, di mana Anda dapat mencari kontak sehingga Anda dapat meninjau rekaman dan transkrip yang dianalisis. Selain itu, Anda dapat melakukan pencarian teks lengkap yang cepat pada transkrip panggilan, dan mencari berdasarkan skor sentimen dan waktu non-bicara.
-
Lihat kontak saya
Izin ini diperlukan jika Anda perlu mengakses halaman pencarian Kon tak, meninjau hanya kontak yang Anda tangani, dan meninjau rekaman dan transkrip yang dianalisis.
penting
Jika izin pencarian kontak dan Lihat kontak saya diberikan, maka pengguna akan memiliki akses ke semua kontak.
-
Cari kontak berdasarkan karakteristik percakapan
Izin ini tidak diperlukan oleh analitik percakapan tetapi sangat membantu karena menyediakan lebih banyak opsi pencarian.
Pada halaman Pencarian Kontak:
-
Untuk kontak suara, Anda dapat mengakses filter tambahan yang dapat Anda gunakan untuk mengembalikan hasil berdasarkan skor sentimen dan waktu non-bicara.
-
Untuk kontak obrolan, Anda dapat mengakses filter tambahan untuk mencari kontak berdasarkan waktu respons.
-
Untuk suara dan obrolan, Anda dapat mencari percakapan yang termasuk dalam kategori kontak tertentu.
Lihat informasi selengkapnya di Cari sentimen score/shift, Cari waktu non-bicara, dan Cari kategori kontak.
Gambar berikut menunjukkan bagian Filter pada halaman Pencarian Kontak, dan menu tarik - turun Filter. Filter dengan CL di sebelahnya hanya tersedia untuk pengguna yang memiliki izin profil keamanan ini.
-
-
Cari kontak dengan kata kunci
Izin ini tidak diperlukan oleh analitik percakapan tetapi sangat membantu karena menyediakan lebih banyak opsi pencarian.
-
Pada halaman Pencarian Kontak, Anda dapat mengakses filter tambahan yang dapat Anda gunakan untuk mencari kontak berdasarkan Kata atau frasa, seperti "terima kasih atas bisnis Anda.” Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kata atau frasa.
-
