Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Pembatasan panggilan keluar di Amazon Connect
Topik ini menjelaskan batasan yang ada untuk panggilan keluar. Amazon Connect
Daftar Isi
Penggunaan nomor bebas pulsa di luar negara asal
Amazon Connect tidak mendukung penggunaan nomor bebas pulsa untuk panggilan internasional. Panggilan internasional dari nomor bebas pulsa dapat ditandai sebagai spam oleh penyedia hilir, menghasilkan skor reputasi negatif. Mereka juga dapat menghasilkan biaya tak terduga untuk penerima panggilan.
Penggunaan nomor UIFN untuk panggilan keluar
Nomor UIFN dirancang untuk digunakan hanya untuk panggilan masuk. Mereka tidak dapat digunakan untuk panggilan keluar. Jika Anda mencoba menggunakan UIFN untuk panggilan keluar, panggilan akan diblokir.
Pengalihan panggilan
Jika Anda menggunakan Amazon Connect untuk mengalihkan panggilan: Jika Anda menerima panggilan dengan Anonymous (CLI yang ditahan), Anda harus menggunakan Amazon Connect nomor untuk transfer. Lihat Mengatur ID penelepon keluar di Amazon Connect.
Pembatasan panggilan internasional
Amazon Connect memiliki beberapa batasan pada panggilan internasional. Ini didasarkan pada persyaratan di yurisdiksi khusus berikut.
Afrika Selatan
Nomor ponsel Afrika Selatan yang tersedia di bawah opsi DID dirancang untuk menjadi layanan khusus nasional dan tidak didukung untuk panggilan internasional.
Taiwan
DID Taiwan diatur untuk menjadi layanan khusus di dalam negeri dan tidak dapat dijangkau secara internasional.
Tiongkok
Maskapai penerbangan China semakin memblokir rute internasional ke Tiongkok secara sepihak. Amazon Connect telah mengambil langkah-langkah untuk terus mendukung pelanggan kami yang sudah ada tetapi mengharuskan semua pelanggan mematuhi persyaratan tambahan untuk penggunaan berkelanjutan. Mulai 14 Oktober 2023 semua pelanggan yang disetujui untuk menelepon Tiongkok diharuskan mengikuti ketentuan ini.
Kriteria kelayakan
-
Kasus penggunaan yang tidak didukung
-
Panggilan singkat dan peringatan (kurang dari 15 detik).
-
Volume panggilan yang tinggi, terutama bila dilakukan dalam waktu singkat, menggunakan ID penelepon keluar yang sama (lebih dari 5 panggilan per menit).
-
Segala bentuk panggilan dingin.
-
Setiap panggilan ke nomor telepon yang tidak valid. Semua nomor yang dipanggil harus divalidasi sebagai akurat.
-
Panggilan berulang menggunakan nomor FROM /TO yang sama.
-
Upaya untuk menelepon China DARI nomor apa pun yang belum disetujui sebelumnya.
-
-
Kasus penggunaan yang didukung
-
Panggilan langsung ke entitas bisnis yang dikenal. Misalnya, menelepon hotel atau fungsi dukungan TI.
-
Memanggil pengguna yang mencoba terlibat dengan bisnis Anda. Misalnya, skema penempatan universitas atau pembelian produk.
-
Data yang diperlukan untuk penyiapan
Untuk meminta kemampuan memanggil nomor telepon China (+86), lakukan langkah-langkah berikut:
-
Anda harus memberikan daftar nomor telepon yang tepat yang akan Anda gunakan untuk menelepon China.
-
Nomor tersebut harus berupa DID yang disediakan oleh Amazon Connect. Tidak ada nomor lain yang dapat diterima.
-
Nomor tersebut tidak dapat berupa DID yang disediakan oleh Hong Kong, Makau, Taiwan, Tiongkok, atau Singapura.
catatan
Daftar di atas dapat berubah sewaktu-waktu.
-
-
Nomor apa pun yang digunakan untuk memanggil nomor telepon China harus dapat menelepon kembali. Anda juga harus menerapkan pesan panggilan balik yang dengan jelas menyatakan nama perusahaan yang terkait dengan nomor telepon.
-
Anda harus memberikan penjelasan rinci tentang kasus penggunaan Anda, dan mengonfirmasi bahwa Anda memenuhi kriteria kelayakan yang dijelaskan dalam topik ini.
Konsekuensi karena melanggar kriteria panggilan untuk Tiongkok
Amazon Connect memiliki kebijakan nol toleransi untuk menelepon ke Tiongkok. Amazon akan menangguhkan penggunaan Anda Amazon Connect jika Anda menggunakan layanan untuk salah satu kasus penggunaan terbatas yang diidentifikasi dalam topik ini. Sangat penting bahwa administrator Amazon Connect layanan Anda fokus untuk memastikan anggota organisasi Anda menyadari pembatasan ini, karena ketidaktahuan aturan bukanlah alasan yang dapat diterima untuk pelanggaran.
Jaminan layanan
Jika terjadi insiden lebih lanjut di mana operator China memblokir rute internasional utama tanpa peringatan sebelumnya dan berdampak pada kemampuan untuk menelepon China, pengecualian dalam Perjanjian Tingkat Amazon Connect Layanan akan berlaku
