Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Pembatasan panggilan keluar di Connect Customer
Topik ini menjelaskan batasan yang berlaku untuk panggilan keluar dengan Connect Customer.
Daftar Isi
Penggunaan nomor bebas pulsa di luar negara asal
Connect Customer tidak mendukung penggunaan nomor bebas pulsa untuk panggilan internasional. Panggilan internasional dari nomor bebas pulsa dapat ditandai sebagai spam oleh penyedia hilir, menghasilkan skor reputasi negatif. Mereka juga dapat menghasilkan biaya tak terduga untuk penerima panggilan.
Penggunaan nomor UIFN untuk panggilan keluar
Nomor UIFN dirancang untuk digunakan untuk panggilan masuk saja. Mereka tidak dapat digunakan untuk panggilan keluar. Jika Anda mencoba menggunakan UIFN untuk panggilan keluar, panggilan akan diblokir.
Pengalihan panggilan
Jika Anda menggunakan Amazon Connect untuk mengalihkan panggilan: Jika Anda menerima panggilan dengan Anonymous (CLI yang ditahan), Anda harus menggunakan nomor Connect Customer untuk transfer.
Penting: Pang gilan anonim (panggilan tanpa ID penelepon) semakin diblokir oleh operator sebagai tindakan anti-spam dan mungkin melanggar peraturan telekomunikasi di banyak negara. Selalu konfigurasikan nomor ID penelepon yang valid dari instans Amazon Connect Anda untuk memastikan pengiriman panggilan yang andal.
Lihat Menyiapkan ID penelepon keluar di Connect Customer.
Pembatasan panggilan internasional
Connect Customer memiliki beberapa batasan pada panggilan internasional. Ini didasarkan pada persyaratan di yurisdiksi spesifik berikut.
Afrika Selatan
Nomor ponsel Afrika Selatan yang tersedia di bawah opsi DID dirancang untuk menjadi layanan nasional saja dan tidak didukung untuk panggilan internasional.
Taiwan
DID Taiwan diatur untuk menjadi layanan khusus dalam negeri dan tidak dapat dijangkau secara internasional.
Vietnam
Operator Vietnam menerapkan langkah-langkah pencegahan penipuan yang ditingkatkan dengan batasan yang lebih ketat untuk kegiatan panggilan. Connect Customer mengharuskan semua pelanggan yang menelepon nomor Vietnam mematuhi persyaratan tambahan untuk penggunaan lanjutan.
Kriteria kelayakan
-
Kasus penggunaan yang tidak didukung
-
Panggilan singkat dan peringatan (kurang dari 15 detik).
-
Segala bentuk panggilan dingin, pemasaran atau iklan.
-
Setiap panggilan ke nomor telepon yang tidak valid. Semua nomor yang dipanggil harus divalidasi sebagai akurat.
-
Panggilan berulang menggunakan nomor FROM/TO yang sama (tidak lebih dari 3 per hari)
-
Setiap panggilan dari nomor yang tidak dapat dipanggil kembali.
-
-
Kasus penggunaan yang didukung
-
Panggilan langsung ke entitas bisnis yang dikenal. Misalnya, memanggil hotel atau fungsi dukungan TI.
-
Memanggil pengguna yang mencoba terlibat dengan bisnis Anda. Misalnya, skema penempatan universitas atau pembelian produk.
-
Kegiatan layanan pelanggan, misalnya memanggil pelanggan untuk memberikan dukungan perangkat keras.
-
China
Maskapai China semakin memblokir rute internasional ke China secara sepihak. Connect Customer telah mengambil langkah-langkah untuk terus mendukung pelanggan kami yang ada tetapi mengharuskan semua pelanggan mematuhi persyaratan tambahan untuk penggunaan lanjutan. Mulai 14 Oktober 2023 semua pelanggan yang disetujui untuk menelepon China diharuskan mengikuti ketentuan ini.
Kriteria kelayakan
-
Kasus penggunaan yang tidak didukung
-
Panggilan singkat dan peringatan (kurang dari 15 detik).
-
Volume panggilan yang tinggi, terutama bila dilakukan dalam waktu singkat, menggunakan ID penelepon keluar yang sama (lebih dari 5 panggilan per menit).
-
Segala bentuk panggilan dingin.
-
Setiap panggilan ke nomor telepon yang tidak valid. Semua nomor yang dipanggil harus divalidasi sebagai akurat.
-
Panggilan berulang menggunakan nomor FROM/TO yang sama.
-
Upaya untuk menelepon China DARI nomor mana pun yang belum disetujui sebelumnya.
-
-
Kasus penggunaan yang didukung
-
Panggilan langsung ke entitas bisnis yang dikenal. Misalnya, memanggil hotel atau fungsi dukungan TI.
-
Memanggil pengguna yang mencoba terlibat dengan bisnis Anda. Misalnya, skema penempatan universitas atau pembelian produk.
-
Data yang diperlukan untuk penyiapan
Untuk meminta kemampuan untuk menelepon nomor telepon China (+86), lakukan langkah-langkah berikut:
-
Anda harus memberikan daftar pasti nomor telepon yang akan Anda gunakan untuk menelepon China.
-
Nomor harus DID yang disediakan oleh Connect Customer. Tidak ada nomor lain yang dapat diterima.
-
Nomor tersebut tidak boleh berupa DID yang disediakan oleh Hong Kong, Makau, Taiwan, China, atau Singapura.
catatan
Daftar sebelumnya dapat berubah sewaktu-waktu.
-
-
Setiap nomor yang digunakan untuk menelepon nomor telepon China harus dapat dipanggil kembali. Anda juga harus menerapkan pesan panggilan balik yang dengan jelas menyatakan nama perusahaan yang terkait dengan nomor telepon.
-
Anda harus memberikan deskripsi terperinci tentang kasus penggunaan Anda, dan mengonfirmasi bahwa Anda memenuhi kriteria kel ayakan yang dijelaskan dalam topik ini.
Konsekuensi karena melanggar kriteria panggilan untuk China
Connect Customer memiliki kebijakan nol toleransi untuk menelepon ke China. Amazon akan menangguhkan penggunaan Anda Connect Customer jika Anda menggunakan layanan untuk salah satu kasus penggunaan terbatas yang diidentifikasi dalam topik ini. Adalah penting bahwa administrator Connect Customer layanan Anda fokus untuk memastikan anggota organisasi Anda menyadari pembatasan ini, karena ketidaktahuan aturan bukanlah alasan yang dapat diterima untuk pelanggaran.
Jaminan layanan
Jika terjadi insiden lebih lanjut di mana maskapai China memblokir rute internasional utama tanpa peringatan sebelumnya dan berdampak pada kemampuan untuk menelepon China, pengecualian dalam Perjanjian Tingkat Connect Customer Layanan
