View a markdown version of this page

Cara menggunakan bot Amazon Lex yang sama untuk suara dan obrolan - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Cara menggunakan bot Amazon Lex yang sama untuk suara dan obrolan

Anda dapat menggunakan bot yang sama untuk suara dan obrolan. Namun, Anda mungkin ingin bot merespons secara berbeda berdasarkan saluran. Misalnya, Anda ingin mengembalikan SSML untuk suara sehingga nomor dibaca sebagai nomor telepon. Namun, Anda ingin mengembalikan teks normal ke obrolan. Anda dapat melakukan ini dengan meneruskan atribut Channel.

  1. Di blok Dapatkan masukan pelanggan, pilih tab Amazon Lex.

  2. Di bawah Atribut sesi, pilih Tambahkan atribut. Di kotak tombol Tujuan, masukkan PhoneNumber. Pilih Set secara dinamis. Di kotak Namespace, pilih Sistem, dan di kotak Nilai, pilih Nomor Pelang gan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman properti blok Get customer input, bagian Sesi atribut.

  3. Pilih Tambah atribut lagi.

  4. Pilih Set secara dinamis. Di kotak tombol Tujuan, masukkan CallType. Di kotak Namespace, pilih Sistem, dan di kotak Nilai pilih Sal uran, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Bagian Set secara dinamis.

  5. Pilih Simpan.

  6. Dalam fungsi Lambda Anda, Anda dapat mengakses nilai ini di SessionAttributes bidang di acara masuk.