View a markdown version of this page

Memindahkan nomor telepon Connect Customer di seluruh instans - Pelanggan Amazon Connect
Hal-hal penting yang perlu diketahuiSelf-move: Wilayah dan AWS akun yang samaWilayah atau AWS akun yang berbeda

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memindahkan nomor telepon Connect Customer di seluruh instans

Anda dapat memindahkan nomor telepon dari satu instans Connect Customer atau grup distribusi lalu lintas ke instans Connect Customer lain atau grup distribusi lalu lintas di AWS akun dan Wilayah yang sama, AWS akun yang berbeda, atau Wilayah yang berbeda.

Connect Customer mendukung skenario berikut untuk memigrasi nomor telepon:

  • Kedua instans Connect Customer berada di Wil AWS ayah dan AWS akun yang sama. Dalam skenario ini, Anda dapat memindahkan angka sendiri.

  • Instans Connect Customer lama dan baru berada di Wilayah yang berbeda, tetapi akun yang sama. AWS Dukungan harus memigrasikan nomor untuk Anda.

  • Instans Connect Customer lama dan baru berada di Wil AWS ayah yang sama tetapi AWS akun berbeda. AWS Dukungan harus memigrasikan nomor untuk Anda.

Hal-hal penting yang perlu diketahui

Informasi berikut berlaku untuk migrasi nomor telepon yang dilakukan oleh AWS Dukungan.

  • Jika ARN instans baru Anda termasuk dalam grup distribusi lalu lintas, Anda perlu menyediakan AWS Dukungan ARN instans dan grup distribusi lalu lintas. Untuk mendapatkan grup distribusi lalu lintas ARN, jalankan perintah CLI list-traffic- distribution-groups.

  • AWS Dukungan dapat menjadwalkan migrasi kapan saja antara Senin dan Jumat. Pengecualian untuk ini adalah Hari Libur Nasional setempat ketika tidak ada migrasi nomor telepon yang dapat dijadwalkan.

  • Ketika tanggal dan waktu migrasi tiba, Anda harus memastikan nomor telepon tidak lagi dikonfigurasi sebagai nomor panggilan balik keluar pada salah satu antrian Anda. Jika tidak, ini akan AWS Dukungan mencegah migrasi nomor dan mungkin menunda proses.

  • Migrasi setiap nomor telepon memakan waktu antara 20-30 menit. Selama migrasi nomor telepon, panggilan mungkin diblokir dan mungkin gagal untuk nomor yang dimigrasi.

  • Untuk menghilangkan waktu henti tambahan, jika Anda mengaitkan aliran ke nomor telepon yang dimigrasi di instance Connect Customer baru, pastikan alur tersebut ada dan dipublikasikan di instance Connect Customer yang baru. Ber AWS Dukungan ikan ARN aliran sehingga mereka dapat mengaitkannya dengan nomor telepon saat mereka melakukan migrasi.

  • Bergantung pada nomor telepon, migrasi mungkin tidak mungkin dilakukan. Anda akan dihubungi melalui AWS Dukungan kasus Anda jika ini berlaku untuk permintaan Anda. Lihat Panduan Cakupan Negara Connect Customer Telecoms untuk mengetahui ketersediaan nomor telepon regional di negara-negara tertentu.

  • Setelah nomor telepon Anda dimigrasikan, Anda harus mengatur nomor keluar pada antrian Anda. Ini tidak bisa dilakukan oleh AWS Dukungan.

AWS Dukungan akan meminta Anda untuk mengakui dan memahami informasi di atas sebelum mereka menjadwalkan migrasi nomor telepon Anda.

Self-moveWilayah yang sama dan AWS akun

Jika kedua instance Connect Customer berada di Wilayah dan AWS akun yang sama, Anda dapat memindahkan nomor telepon sendiri dengan menggunakan UpdatePhoneNumber API ListPhoneNumbersV2 dan.

catatan

Jika Anda menerima kesalahan saat menjalankan perintah AWS CLI, pastikan Anda menggunakan versi AWS CLI terbaru.

Untuk petunjuk dan contoh perintah CLI, lihat Bagaimana cara memigrasikan nomor telepon dari satu instance Connect Customer ke yang lain?

Daerah yang berbeda atau AWS akun

Jika instans Connect Customer lama dan baru berada di Wilayah yang berbeda, tetapi AWS akun yang sama, selesaikan langkah-langkah berikut untuk membuat satu AWS Dukungan kasus.

Jika instans Connect Customer lama dan baru milik AWS akun yang berbeda, buat dua AWS Dukungan kasus, satu dari setiap akun, mengikuti langkah yang sama.

  1. Masuk ke AWS akun Anda, lalu buka formulir dukungan migrasi nomor telepon di AWS Dukungan konsol.

  2. Dalam formulir, untuk Layanan, pilih Hubun gkan (Manajemen Nomor).

  3. Untuk Kategori, pilih Migrasi Nomor Telepon.

  4. Pilih tingkat keparahan yang sesuai.

  5. Pilih Langkah selanjutnya: Informasi tambahan.

  6. Pada halaman Informasi Tambahan:

    1. Masukkan subjek.

    2. Di bawah Deskripsi, sertakan informasi sebanyak mungkin tentang permintaan Anda, termasuk nomor telepon (dalam format E164) dan alur, jika Anda Dukungan ingin menetapkan nomor Anda setelah migrasi selesai.

  7. Di bawah B antu kami menyelesaikan kasus Anda lebih cepat, berikan semua informasi yang diperlukan seperti ARN instans sumber dan tujuan serta tanggal dan waktu migrasi yang Anda inginkan, termasuk zona waktu.

  8. Pilih Langkah Berikutnya: Selesaikan sekarang atau hubungi kami.

  9. Di halaman Selesaikan sekarang atau hubungi kami:

    1. Pilih tab Hubungi kami dan pilih bahasa kontak pilihan Anda dan metode kontak pilihan Anda.

  10. Pilih Kirim.

  11. Tim Connect Customer akan meninjau tiket Anda dan menghubungi Anda kembali.