View a markdown version of this page

Aktifkan streaming pesan untuk AI-powered obrolan - Pelanggan Amazon Connect
Aktifkan streaming pesan menggunakan APIAktifkan streaming pesan menggunakan konsolPerbarui izin Lex botTanggapan pesan tambahanBatas batas waktu

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan streaming pesan untuk AI-powered obrolan

Connect Customer mendukung streaming pesan untuk interaksi AI-powered obrolan. Tanggapan dari agen AI muncul secara progresif saat dihasilkan, meningkatkan pengalaman pelanggan selama percakapan.

Berikut ini adalah opsi integrasi, bersama dengan fitur dari setiap opsi:

  • Connect Customer agent

    • Menghilangkan batasan batas waktu Amazon Lex

    • Memberikan pesan pemenuhan selama pemrosesan (seperti “Satu saat saat saya meninjau akun Anda”)

    • Menampilkan respons sebagian dengan teks progresif (gelembung teks yang berkembang)

  • Third-party bot melalui Amazon Lex atau Lambda

    • Menghilangkan batasan batas waktu Amazon Lex

    • Perilaku respons bot standar

Instans yang dibuat mulai Desember 2025 secara otomatis dipilih ke dalam fitur ini. Untuk instance yang ada, Anda harus mengaktifkan streaming pesan secara manual menggunakan API atau melalui konsol.

Aktifkan streaming pesan menggunakan API

Gunakan UpdateInstanceAttributeAPI untuk mengaktifkan streaming pesan. Atur atribut MESSAGE_STREAMING ke true.

aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id your-instance-id \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true

Untuk memilih keluar, setel atribut kefalse.

Aktifkan streaming pesan menggunakan konsol

Untuk instance yang baru dibuat, streaming pesan diaktifkan secara default.

Untuk contoh yang ada:

  1. Buka konsol Connect Customer dan pilih instans Anda.

  2. Di panel navigasi, pilih Flows > Amazon Lex bot.

  3. Di bawah konfigurasi Lex bots, pilih Aktifkan streaming pesan di Amazon Connect.

catatan

Saat Anda mengaktifkan streaming pesan menggunakan konsol, lex:RecognizeMessageAsync izin yang diperlukan secara otomatis ditambahkan ke kebijakan berbasis sumber daya alias bot. Saat menggunakan API, Anda harus menambahkan izin ini secara manual.

Aktifkan opsi streaming pesan di konsol Amazon Connect.

Perbarui izin Lex bot

Setelah streaming pesan diaktifkan, Connect Customer memerlukan izin untuk memanggil Amazon Lex API:

lex:RecognizeMessageAsync

Anda harus memperbarui kebijakan berbasis sumber daya untuk setiap alias bot Amazon Lex yang digunakan oleh instans Connect Customer.

Kapan harus memperbarui kebijakan berbasis sumber daya bot

  • Instans baru - Alias bot Amazon Lex yang baru terkait akan memiliki kebijakan aliasnya lex:RecognizeMessageAsync secara default.

  • Instans yang ada dengan bot yang ada — Jika instans sebelumnya menggunakan Amazon Lex dan Anda mengaktifkan streaming pesan sekarang, Anda harus memperbarui kebijakan berbasis sumber daya pada semua alias bot Amazon Lex terkait untuk menyertakan izin baru.

Contoh cuplikan untuk kebijakan berbasis sumber daya alias Lex bot

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}

Anda dapat menambahkan izin ini dengan memanggil Amazon Lex UpdateResourcePolicyAPI untuk memperbarui kebijakan berbasis sumber daya alias bot Amazon Lex untuk menyertakan tindakan lex:RecognizeMessageAsync untuk sumber daya ARN instans Connect Customer.

Tanggapan pesan tambahan

catatan

Respons pesan tambahan (gelembung pesan yang berkembang) hanya berfungsi dengan agen Connect Customer AI dari jenis Orkestrasi.

Untuk mengaktifkan respons tambahan, mulai obrolan dengan ParticipantConfigurationdan atur Mode Respons keINCREMENTAL. Mode Respons default adalahCOMPLETE.

Batas batas waktu

Batas waktu tunggu berikut berlaku untuk pengalaman obrolan:

  • Pengalaman obrolan standar — batas waktu 10 detik

  • Streaming obrolan - batas waktu 60 detik