Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memetakan objek Zendesk ke case standar di Connect Customer Profiles
Topik ini mencantumkan bidang mana di objek Zendesk yang dipetakan ke bidang dalam kasus standar di Profil Pelanggan.
Zendesk-tickets objek
Berikut ini adalah daftar semua bidang dalam Zendesk-tickets objek.
-
id
-
url
-
jenis
-
subjek
-
raw_subjek
-
deskripsi
-
Prioritas
-
status
-
penerima
-
requester_id
-
submitter_id
-
assignee_id
-
organisasi_id
-
group_id
-
kolaborator_ids
-
email_cc_id
-
follower_id
-
forum_topic_id
-
masalah_id
-
has_insiden
-
due_at
-
tag
-
melalui.saluran
-
custom_fields
-
satisfaction_rating
-
sharing_agreement_ids
-
followup_id
-
ticket_form_id
-
brand_id
-
allow_channelback
-
allow_attachment
-
is_publik
-
dibuat_at
-
updated_at
Memetakan Zendesk-tickets objek ke kasus standar
Subset bidang di peta Zendesk-tickets objek ke kasus standar di Profil Pelanggan. Tabel berikut mencantumkan bidang mana yang dapat dipetakan dari Zendesk-tickets objek ke kasus standar.
| Zendesk-tickets bidang sumber | Bidang target kasus standar |
|---|---|
|
requester_id |
Attributes.ZendeskUserId |
|
id |
Attributes.ZendeskTicketId |
|
subjek |
judul |
|
deskripsi |
Ringkasan |
|
status |
Status |
|
requester_id |
CreatedBy |
|
dibuat_at |
CreatedDate |
|
updated_at |
UpdatedDate |
Data Zendesk-tickets pelanggan dari objek Zendesk dikaitkan dengan kasus standar Connect Customer menggunakan indeks berikut.
| Nama Indeks Standar | Zendesk-tickets bidang sumber |
|---|---|
|
_zendesk UserId |
requester_id |
|
_zendesk TicketId |
id |
Misalnya, Anda dapat menggunakan _zendeskUserId dan _zendeskTicketId sebagai ObjectFilter.KeyName dengan ListProfileObjectsAPI untuk menemukan kasus standar. Anda dapat menemukan Zendesk-tickets objek yang terkait dengan profil tertentu dengan menggunakan ListProfileObjectsAPI dengan ProfileId dan ObjectTypeName disetel keZendesk-tickets.
