Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memetakan objek Zendesk ke casing standar di Amazon Connect Customer Profiles
Topik ini mencantumkan bidang mana di objek Zendesk yang dipetakan ke bidang dalam kasus standar di Profil Pelanggan.
Objek tiket Zendesk
Berikut ini adalah daftar semua bidang dalam objek ZenDesk-Tickets.
-
id
-
url
-
jenis
-
subjek
-
raw_subjek
-
deskripsi
-
Prioritas
-
status
-
penerima
-
requester_id
-
submitter_id
-
assignee_id
-
organisasi_id
-
group_id
-
kolaborator_ids
-
email_cc_id
-
follower_id
-
forum_topic_id
-
masalah_id
-
has_insiden
-
due_at
-
tag
-
melalui.saluran
-
custom_fields
-
satisfaction_rating
-
sharing_agreement_ids
-
followup_id
-
ticket_form_id
-
brand_id
-
allow_channelback
-
allow_attachment
-
is_publik
-
dibuat_at
-
updated_at
Memetakan objek tiket ZenDesk ke kasing standar
Subset bidang di peta objek ZenDesk-tickets ke kasus standar di Profil Pelanggan. Tabel berikut mencantumkan bidang mana yang dapat dipetakan dari objek ZenDesk-tickets ke kasus standar.
| Bidang sumber tiket Zendesk | Bidang target kasus standar |
|---|---|
|
requester_id |
Atribut. ZendeskUserId |
|
id |
Atribut. ZendeskTicketId |
|
subjek |
Judul |
|
deskripsi |
Ringkasan |
|
status |
Status |
|
requester_id |
CreatedBy |
|
dibuat_at |
CreatedDate |
|
updated_at |
UpdatedDate |
Data pelanggan ZenDesk-tickets dari objek Zendesk dikaitkan dengan kasus standar Amazon Connect menggunakan indeks berikut.
| Nama Indeks Standar | Bidang sumber tiket Zendesk |
|---|---|
|
_zendeskUserId |
requester_id |
|
_zendeskTicketId |
id |
Misalnya, Anda dapat menggunakan _zendeskUserId dan _zendeskTicketId sebagai ObjectFilter.KeyName dengan ListProfileObjectsAPI untuk menemukan kasus standar. Anda dapat menemukan objek ZenDesk-tickets yang terkait dengan profil tertentu dengan menggunakan ListProfileObjectsAPI dengan ProfileId dan ObjectTypeName disetel ke. Zendesk-tickets
