Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Visualisasi
Anda dapat membuat bagan dan tabel untuk membantu Anda memahami tren dan pola metrik. Ketika Anda mengajukan pertanyaan tentang data pusat kontak Anda, respons dapat dilengkapi dengan bagan atau tabel interaktif yang dirender di panel obrolan.
Visualisasi yang didukung
-
Grafik garis — untuk tren dan data deret waktu, seperti waktu penanganan rata-rata selama dua minggu terakhir.
-
Diagram batang — untuk perbandingan kategoris, seperti kontak yang ditangani oleh antrian. Bagan batang mendukung beberapa seri, batang bertumpuk, dan orientasi horizontal.
-
Bagan garis dan batang campuran — untuk menggabungkan metrik dengan garis referensi, seperti kontak yang ditangani per hari sebagai batang dengan waktu penanganan rata-rata sebagai garis pada grafik yang sama.
-
Grafik area — untuk volume kumulatif dari waktu ke waktu, seperti volume kontak per hari selama dua minggu terakhir.
-
Pie chart — untuk distribusi lintas kategori, seperti kontak berdasarkan saluran.
-
Tabel — untuk rincian terperinci dengan kolom berlabel dan diurutkan, seperti metrik per agen.
Minta visualisasi
Anda dapat meminta data Anda dalam format visual tertentu, atau membiarkan manajer membantu memilih format. Contoh:
-
Tunjukkan kontak yang ditangani oleh antrian hari ini dalam diagram batang.
-
Bagikan tren waktu penanganan rata-rata untuk minggu ini sebagai grafik garis.
-
Beri saya diagram lingkaran volume kontak per saluran.
-
Plot tingkat layanan per hari terhadap garis target 80 persen.
Ubah visualisasi
Visualisasi yang dihasilkan adalah bagian dari obrolan, jadi Anda menyempurnakannya dengan cara yang sama seperti Anda menyempurnakan respons lainnya: dengan melanjutkan obrolan. Tanggapan mencerminkan visualisasi yang terakhir dirender, sehingga permintaan tindak lanjut seperti that
chart atau the table above berfungsi seperti yang diharapkan. Anda dapat membuat jenis perubahan berikut:
-
Mengubah jenis bagan - misalnya,
Show me that in a bar chart instead. -
Mengubah format dan tata letak - misalnya,
Make it taller. -
Perbaiki data - misalnya,
Only show the top 5 queues, atauBreak that down by channel instead. -
Tambahkan titik referensi - misalnya,
Add the target service level as a line.
Memperbarui visualisasi yang dibuat sebelumnya
Anda dapat meminta penyegaran visualisasi yang dihasilkan sebelumnya dengan data atau parameter baru. Visualisasi yang ada diperbarui di tempat alih-alih membuat duplikat. Contoh:
-
Segarkan bagan itu dengan data terbaru.
-
Tampilkan grafik yang sama untuk minggu lalu, bukan hari ini.
-
Ubah rentang tanggal ke 30 hari terakhir.
-
Perbarui tabel untuk menyertakan kontak yang ditangani sebagai kolom.
