Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Integrasikan Amazon Connect obrolan ke dalam aplikasi seluler
Topik ini menjelaskan cara mengintegrasikan Amazon Connect Chat ke dalam aplikasi seluler Anda. Anda dapat menggunakan salah satu opsi berikut:
Gunakan Amazon Connect StartChatContactAPI untuk memulai kontak.
Daftar Isi
Opsi integrasi mana yang akan digunakan
Bagian ini memberikan deskripsi dari setiap opsi integrasi untuk membantu Anda memutuskan mana yang akan digunakan untuk solusi Anda.
WebView integrasi
WebView Integrasi Obrolan Amazon Connect memungkinkan Anda menyematkan pengalaman obrolan penuh ke dalam aplikasi seluler Anda dengan upaya pengembangan minimal. Metode ini digunakan WebView di Android dan WKWebView iOS untuk menyediakan antarmuka obrolan yang mulus dan komprehensif. Ini sangat ideal untuk tim yang mencari out-of-the-box solusi cepat untuk mengintegrasikan fungsionalitas obrolan tanpa penyesuaian ekstensif.
Pendekatan ini memastikan komunikasi yang aman dan memanfaatkan antarmuka obrolan Amazon Connect berbasis web. Namun, Anda perlu mengonfigurasi aplikasi Anda untuk menangani cookie dan JavaScript dengan benar.
Untuk informasi selengkapnya tentang penerapan WebView integrasi, lihat GitHub repositori Contoh UI
Rekomendasi: integrasi WebView berbasis sangat ideal untuk pengembangan yang cepat dan pemeliharaan minimal sambil memastikan fungsionalitas obrolan yang komprehensif.
Amazon Connect Obrolan SDKs untuk Seluler
Amazon Connect Obrolan SDKs untuk iOS dan Android menyederhanakan integrasi Amazon Connect obrolan untuk aplikasi seluler asli. SDKs Bantuan menangani logika obrolan sisi klien dan komunikasi back-end yang mirip dengan Amazon Connect ChatJS Library.
Amazon Connect Obrolan SDKs membungkus Layanan Peserta Amazon Connect APIs dan mengabstraksi pengelolaan sesi obrolan dan WebSocket. Hal ini memungkinkan Anda untuk fokus pada antarmuka pengguna dan pengalaman sambil mengandalkan Amazon Connect Chat SDK untuk berinteraksi dengan semua layanan back-end. Pendekatan ini masih mengharuskan Anda untuk menggunakan back end obrolan Anda sendiri untuk memanggil Amazon Connect
StartChatContact API untuk memulai kontak.
Untuk informasi selengkapnya tentang SDK iOS berbasis Swift, lihat Amazon Connect halaman Chat SDK for iOS
. GitHub Untuk informasi selengkapnya tentang Android SDK berbasis Kotlin, lihat halaman Amazon Connect Chat SDK for Android
. GitHub
Manfaat: Native SDKs memungkinkan fungsionalitas yang kuat dan kinerja tinggi, menjadikannya ideal untuk aplikasi yang membutuhkan penyesuaian mendalam dan pengalaman pengguna yang mulus.
Integrasi React Native
Integrasi Amazon Connect Chat React Native menawarkan solusi lintas platform. Ini memungkinkan tim untuk membangun fungsionalitas obrolan untuk Android dan iOS dengan basis kode bersama. Metode ini menyeimbangkan efisiensi kustomisasi dan pengembangan sambil memanfaatkan kemampuan React Native untuk membuat aplikasi seluler yang tangguh.
Integrasi ini menggunakan jembatan asli untuk mengakses fitur-fitur canggih dan memastikan kinerja yang konsisten dan pengalaman pengguna yang seragam di seluruh platform. Lebih mudah untuk mengimplementasikan fitur-fitur utama seperti WebSocket komunikasi dengan menggunakan pustaka seperti react-native-websocket dan panggilan API denganaxios.
Terbaik untuk: Tim yang ingin memaksimalkan penggunaan kembali kode sambil mempertahankan fleksibilitas fungsional.
Amazon Connect alur kerja integrasi obrolan
Diagram berikut menunjukkan aliran pemrograman antara pelanggan menggunakan aplikasi seluler dan agen. Teks bernomor dalam diagram sesuai dengan teks bernomor di bawah gambar.
Dalam diagram
-
Saat pelanggan memulai obrolan di aplikasi seluler, aplikasi harus mengirim permintaan untuk Amazon Connect menggunakan StartChatContactAPI. Ini memerlukan parameter tertentu, seperti titik akhir API dan untuk instance dan alur kontak, IDs untuk mengautentikasi dan memulai obrolan.
-
StartChatContactAPI berinteraksi dengan sistem back-end Anda untuk mendapatkan token peserta dan ID kontak yang bertindak sebagai pengidentifikasi unik untuk sesi obrolan. -
UI aplikasi meneruskan
StartChatContactrespons ke SDK seluler agar SDK dapat berkomunikasi dengan benar dengan Layanan Amazon Connect Peserta dan mengatur sesi obrolan pelanggan. -
SDK mengekspos objek ChatSession
ke UI, yang berisi metode yang mudah digunakan untuk berinteraksi dengan sesi obrolan. -
Di bawah tenda, SDK berinteraksi dengan Layanan Amazon Connect Peserta menggunakan SDK.AWS
Komunikasi dengan Layanan Amazon Connect Peserta bertanggung jawab atas semua interaksi pelanggan dengan sesi obrolan. Ini termasuk tindakan seperti CreateParticipantConnection,SendMessage,GetTranscript, atauDisconnectParticipant. -
SDK juga mengelola WebSocket koneksi yang diperlukan untuk menerima pesan, peristiwa, dan lampiran dari agen. Ini semua akan ditangani dan diuraikan oleh SDK dan muncul ke UI dalam struktur yang mudah dikonsumsi.
Memulai integrasi Amazon Connect obrolan
Langkah-langkah dan sumber daya berikut akan membantu Anda memulai mengintegrasikan Amazon Connect Obrolan ke dalam aplikasi seluler asli Anda:
-
Anda dapat dengan cepat menyiapkan AWS CloudFormationtumpukan untuk menyediakan back-end yang diperlukan untuk dipanggil StartChatContact dengan melihat contoh startChatContactAPI
kami di. GitHub Untuk contoh yang menunjukkan cara membangun UI obrolan seluler yang didukung oleh Obrolan Amazon Connect SDKs, lihat GitHub proyek Contoh UI
kami. Lihat contoh contoh obrolan iOS
dan Android kami yang menampilkan cara mengaktifkan aplikasi obrolan menggunakan SDK Amazon Connect Obrolan untuk iOS/Android. -
Lihat halaman Amazon Connect Chat SDK for
iOS Amazon Connect dan Chat SDK for Android. GitHub GitHub Halaman berisi dokumentasi API dan panduan implementasi yang menjelaskan prasyarat dan langkah penginstalan apa pun. -
Siapkan integrasi React Native: Manfaatkan contoh React Native
untuk panduan penerapan solusi berbasis react native. -
Jika ada pertanyaan atau masalah terkait penyiapan atau penggunaan SDK Amazon Connect Obrolan di aplikasi seluler, Anda dapat mengajukan masalah di halaman Chat SDK for iOS Issues atau Amazon Connect halaman Amazon Connect Chat SDK for
Android Issues . Jika ada masalah dengan contoh UI obrolan seluler, Anda dapat mengajukan masalah di halaman Masalah Contoh UI Amazon Connect Obrolan .
