View a markdown version of this page

Cara kerja Resolusi Identitas pembelajaran mesin di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Pencocokan profil otomatisPenggabungan otomatis profil serupa

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Cara kerja Resolusi Identitas pembelajaran mesin di Connect Customer

Topik ini menjelaskan cara Resolusi Identitas melakukan pencocokan profil otomatis, dan jika diatur, cara secara otomatis menggabungkan profil serupa.

Pencocokan profil otomatis

Untuk mengidentifikasi profil serupa, Identity Resolution menggunakan pembelajaran mesin untuk meninjau atribut Informasi Identifikasi Pribadi (PII) berikut di setiap profil:

  • Nama: Semua nama ditinjau untuk kesamaan, termasuk nama depan, nama tengah, dan nama belakang.

  • Email: Semua alamat email ditinjau untuk kesamaan, termasuk email pribadi dan email bisnis. Mereka tidak peka huruf besar/kecil.

  • Nomor telepon: Semua nomor telepon dan format ditinjau untuk kesamaan, termasuk telepon rumah, ponsel, dan telepon bisnis.

  • Alamat: Semua jenis dan format alamat ditinjau untuk kesamaan, termasuk alamat bisnis, alamat surat, alamat pengiriman, dan alamat penagihan.

  • Tanggal lahir: Semua tanggal dan format kelahiran ditinjau untuk kesamaan.

Ini menggunakan informasi ini untuk membuat grup kecocokan profil serupa.

Grup pertandingan

Grup pertandingan terdiri dari semua profil serupa yang mewakili pelanggan. Setiap grup pertandingan berisi informasi berikut:

  • ID kecocokan, yang secara unik mengidentifikasi grup dua atau lebih profil serupa yang mewakili kontak

  • Jumlah ID profil dalam grup pertandingan

  • Skor kepercayaan yang terkait dengan grup pertandingan

Skor kepercayaan

Setelah proses pencocokan otomatis berjalan, Anda dapat menanyakan bucket S3 atau menggunakan GetMatches API untuk memfilter hasil berdasarkan skor kepercayaan. Misalnya, Anda dapat menyaring kecocokan kepercayaan tinggi untuk tinjauan lebih lanjut.

Skor kepercayaan adalah angka antara 0 dan 1 yang mewakili tingkat kepercayaan menetapkan profil ke grup pertandingan. Skor 1 kemungkinan menunjukkan kecocokan yang tepat.

Penggabungan otomatis profil serupa

Setelah profil dicocokkan, Pekerjaan Resolusi Identitas dapat secara opsional menggabungkan profil serupa berdasarkan kriteria Anda. Jika Anda menghapus atau memperbarui kriteria, kriteria yang diperbarui diterapkan ke profil serupa di proses berikutnya.

penting

Anda tidak dapat membatalkan proses konsolidasi. Kami sangat menyarankan menggunakan GetAutoMergingPreview API untuk menjalankan proses penggabungan otomatis sebelum menjalankan Pekerjaan Resolusi Identitas.

catatan

Saat menggabungkan dua profil, bidang profil yang diisi secara manual melalui panggilan API atau Ruang Kerja Agen tidak akan diganti oleh bidang profil yang dicerna secara otomatis dari integrasi atau pemetaan tipe objek kustom.

Misalnya, misalkan profil dibuat dengan FirstName “John” secara manual oleh agen di Ruang Kerja Agen. Profil lain dibuat menggunakan integrasi S3 dengan FirstName “Peter”. Jika profil ini digabungkan secara otomatis, FirstName “John” akan dipertahankan.

Cara kerja proses penggabungan otomatis

  • Semua atribut yang dipilih dalam kriteria konsolidasi terhubung dengan AND kriteria dengan perbandingan nilai yang tepat sebelum penggabungan.

    • Misalnya, ketika beberapa atribut ditentukan dalam kriteria, seperti email address danphone number, maka semua profil serupa dalam grup pencocokan yang memiliki nilai yang sama persis email address dan dig phone number abungkan.

    • Jika satu atau lebih profil serupa dalam grup kecocokan memiliki nilai yang berbeda atau nilai yang hilang untuk satu atau lebih atribut dalam kriteria, profil serupa digabungkan.

      Misalnya, satu grup kecocokan mungkin lima profil serupa di mana tiga profil dikonsolidasikan, karena ketiga profil ini memenuhi kriteria. Dua profil lainnya tidak digabungkan, karena mereka tidak memenuhi kriteria.

  • Beberapa kriteria dievaluasi dalam urutan prioritas dimulai dengan Kriteria 1.

    • Urutan di mana kriteria konsolidasi diterapkan. Ini dimulai dengan Kriteria 1 sebagai prioritas tertinggi untuk Kriteria 10 sebagai prioritas terendah.

    • Setelah Pekerjaan Resolusi Identitas menerapkan satu kriteria, itu menerapkan kriteria berikutnya ke profil gabungan dan profil serupa lainnya dalam grup pencocokan.

    • Anda dapat memiliki maksimal 10 kriteria konsolidasi.

  • Setiap kriteria berjalan secara independen dan beroperasi OR dengan kriteria lain.

    • Jika Anda memiliki beberapa kriteria, setiap kriteria diterapkan secara individual dan dalam urutan urutan prioritas sebelum Pekerjaan Resolusi Identitas beralih ke kriteria berikutnya.

    • Semua kriteria diterapkan dalam urutan di mana Anda mendaftarkannya. Tidak masalah apakah kriteria gagal atau berhasil mengkonsolidasikan profil serupa dalam grup pertandingan.

  • Secara default, konflik profil dikelola oleh kebaruan.

    • Ketika dua atau lebih profil serupa dalam grup pencocokan memenuhi kriteria konsolidasi, profil konsolidasi yang dihasilkan dibuat dengan membandingkan setiap nilai atribut profil konstituen profil serupa.

    • Setiap atribut mungkin memiliki kecocokan yang tepat dalam nilai. Dalam hal ini, nilai apa pun dapat dipilih untuk atribut itu.

    • Jika ada konflik antara nilai dari dua atau lebih profil serupa konstituen, atribut yang terbaru diperbarui dipilih.

      Misalnya, jika Jane Doe memiliki tiga nilai berbeda dalam Address atribut profil serupa konstituen, Resolusi Identitas memilih alamat terbaru untuk membuat profil terpadu.

    • Secara default, stempel waktu yang diperbarui terakhir digunakan untuk menentukan catatan yang terbaru diperbarui.

  • Konflik profil dikelola oleh jenis objek sumber dan kebaruan.

    • Anda juga dapat mengubah perilaku default resolusi konflik untuk memilih profil konstituen serupa dari sumber tertentu sebagai sumber kebenaran untuk menginformasikan resolusi konflik.

    • Jika Anda ingin menentukan sumber data yang akan digunakan untuk konflik profil, Anda dapat memilih salah satu tipe objek sebagai sumber data jika Anda memilih Sumber dengan stempel waktu terakhir yang diperbarui.

    • Rekaman terbaru yang diperbarui dari tipe objek yang ditentukan digunakan untuk menyelesaikan konflik profil.

  • Stempel waktu yang diperbarui terakhir mengidentifikasi catatan mana yang terbaru diperbarui.

    • Atribut timestamp yang terkait dengan tipe objek catatan sumber digunakan untuk mengidentifikasi catatan mana yang terbaru diperbarui.

    • Jika atribut timestamp tidak tersedia untuk jenis objek, stempel waktu tempat catatan dicerap ke domain Profil Pelanggan Anda akan digunakan.

    • Jika Anda memiliki tipe objek khusus, Anda perlu menambahkan stempel waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Stempel waktu hilang untuk konflik profil.

  • Konsolidasi adalah proses satu arah dan tidak dapat dibatalkan.

Untuk contoh yang menunjukkan bagaimana kriteria diterapkan, lihatContoh: Bagaimana kriteria sampel diterapkan.