Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memulai dengan template sumber daya industri
Connect Customer Profiles menyediakan templat sumber daya industri untuk membantu Anda menyiapkan domain dengan cepat dengan atribut, segmen, dan tata letak Profile Explorer yang dihitung yang disesuaikan dengan industri tertentu.
Sebelum Anda mulai
Sebelum Anda mengaktifkan templat sumber daya industri, pastikan Anda memiliki:
-
Instans Amazon Connect dengan Profil Pelanggan diaktifkan
-
Izin yang sesuai untuk membuat sumber daya di domain Profil Pelanggan Anda
Tentang templat sumber daya industri
Saat Anda mengaktifkan templat industri, Profil Pelanggan secara otomatis membuat sumber daya berikut di domain Anda:
-
Definisi atribut terhitung - Pre-defined atribut yang berasal dari data pelanggan Anda
-
Definisi segmen - Pengelompokan pelanggan berdasarkan karakteristik umum
-
Tata letak Profile Explorer - Tampilan dasbor yang disesuaikan untuk memvisualisasikan informasi pelanggan
Sumber daya ini dirancang untuk membantu Anda memperoleh nilai dengan cepat dari data pelanggan Anda tanpa harus membuat setiap sumber daya secara manual.
Aktifkan templat sumber daya industri
-
Di beranda Profil Pelanggan, cari bagian Templat industri.
-
Jika ini adalah pertama kalinya Anda menyiapkan Profil Pelanggan, pengumuman akan muncul di bagian atas halaman.
-
Jika Anda sudah memiliki sumber daya di domain Anda, daftar templat yang diaktifkan akan muncul di bagian Templat industri.
-
-
Untuk mengaktifkan templat, pilih Aktifkan templat.
-
Di menu tarik-turun Pilih template, pilih industri yang paling sesuai dengan bisnis Anda:
-
Maskapai - Untuk bisnis perjalanan udara
-
Hotel - Untuk bisnis perhotelan
-
-
Tinjau sumber daya yang akan dibuat di bagian Tinjau sumber daya.
-
Pilih Aktifkan template.
-
Tunggu sumber daya dibuat. Pastikan untuk menjaga tab browser tetap terbuka saat pembuatan sumber daya sedang berlangsung.
-
Setelah selesai, Anda akan melihat pesan konfirmasi dan template akan muncul di bagian Template industri dengan jumlah sumber daya yang dibuat.
Sumber daya yang dibuat oleh templat industri
Templat Industri Penerbangan
Atribut yang Dihitung
Template maskapai penerbangan membuat atribut terhitung di beberapa kategori:
| Nama Atribut yang Dihitung | Nama Tampilan | Deskripsi | Jenis objek |
|---|---|---|---|
| udara_udara Preference_departure_airport_last_occurrence | Bandara keberangkatan pilihan | Mengembalikan bandara keberangkatan pilihan pelanggan yang paling baru dikonfigurasi. | _AirPreference |
| udara_udara Preference_arrival_airport_last_occurrence | Bandara kedatangan pilihan | Mengembalikan bandara kedatangan pilihan pelanggan yang paling baru dikonfigurasi. | _AirPreference |
| udara_udara Preference_travel_type_last_occurrence | Jenis perjalanan yang disukai | Mengembalikan jenis perjalanan pilihan pelanggan yang paling baru dikonfigurasi. | _AirPreference |
| udara_udara Preference_marketing_opt_in_last_occurrence | Preferensi keikutsertaan pemasaran | Mengembalikan pengaturan keikutsertaan pemasaran yang paling baru dikonfigurasi oleh pelanggan. | _AirPreference |
| udara_udara Preference_language_in_person_language_last_occurrence | Bahasa tatap muka yang disukai | Mengembalikan bahasa yang paling disukai pelanggan untuk interaksi langsung. | _AirPreference |
| udara_udara Preference_seat_location_last_occurrence | Lokasi kursi pilihan | Mengembalikan preferensi lokasi kursi yang paling baru dipilih pelanggan. | _AirPreference |
| udara_udara Preference_home_airport_last_occurrence | Bandara rumah pilihan | Mengembalikan bandara rumah yang paling baru ditentukan pelanggan. | _AirPreference |
| udara_udara Preference_dining_dietary_restriction_last_occurrence | Pembatasan diet yang disukai | Mengembalikan pembatasan diet yang paling baru ditentukan pelanggan. | _AirPreference |
| udara_udara Bookings_number_of_passengers_average | Penumpang rata-rata per pemesanan | Mengembalikan jumlah rata-rata penumpang di seluruh pemesanan pelanggan. | _Pemesanan Udara |
| udara_udara Bookings_price_total_price_average | Harga pemesanan rata-rata | Mengembalikan biaya rata-rata di semua pemesanan pelanggan. | _Pemesanan Udara |
| udara_udara Bookings_count | Hitungan pemesanan | Mengembalikan jumlah pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan. | _Pemesanan Udara |
| udara_udara Segments_flight_delay_time_sum | Total durasi penundaan penerbangan | Mengembalikan total lama penundaan penerbangan yang dialami oleh pelanggan. | _Segmen udara |
| air_air _30_hari Segments_cancelled_flights_count | Penerbangan dibatalkan dalam 30 hari terakhir | Jumlah pengembalian penerbangan pelanggan dibatalkan dalam 30 hari terakhir. | _Segmen udara |
| air_air _30_hari Segments_delayed_flights_count | Penerbangan tertunda dalam 30 hari terakhir | Pengembalian jumlah penerbangan pelanggan tertunda dalam 30 hari terakhir. | _Segmen udara |
| air_air _30_hari Segments_completed_flights_count | Menyelesaikan penerbangan dalam 30 hari terakhir | Mengembalikan jumlah penerbangan pelanggan yang diselesaikan dalam 30 hari terakhir. | _Segmen udara |
| air_air _1_tahun Segments_completed_flights_count | Menyelesaikan penerbangan pada tahun lalu | Mengembalikan jumlah penerbangan pelanggan yang diselesaikan dalam setahun terakhir. | _Segmen udara |
| udara_udara Segment_departure_date_last_occurrence | Tanggal keberangkatan penerbangan terakhir | Mengembalikan tanggal keberangkatan penerbangan terbaru pelanggan. | _Segmen udara |
| udara_udara Segments_miles_to_earn_sum | Total mil diterbangkan | Mengembalikan jumlah semua jarak penerbangan dalam mil untuk pelanggan. | _Segmen udara |
| air_air _1_tahun Segments_miles_to_earn_sum | Miles diterbangkan tahun lalu | Mengembalikan jumlah mil penerbangan yang diterbangkan oleh pelanggan dalam satu tahun terakhir. | _Segmen udara |
| udara_udara Segments_business_first_class_count | Hitungan penerbangan kelas premium | Mengembalikan jumlah segmen udara pelanggan yang dipesan sebagai kelas bisnis atau kelas satu. | _Segmen udara |
| air_loyalties_points_redeemed_sum | Total poin loyalitas yang ditukarkan | Mengembalikan jumlah total poin yang ditukarkan di semua program loyalitas pelanggan. | _kesetiaan |
| air_loyalties_count | Hitungan keanggotaan loyalitas | Mengembalikan jumlah keanggotaan program loyalitas yang dimiliki oleh pelanggan. | _kesetiaan |
| air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Poin ke tingkat berikutnya | Mengembalikan catatan poin terbaru pelanggan yang diperlukan untuk mencapai tingkat loyalitas berikutnya. | _kesetiaan |
| air_loyalty_points_balance_last_occurrence | Saldo poin loyalitas saat ini | Mengembalikan saldo poin loyalitas terbaru pelanggan. | _kesetiaan |
| air_loyalty_membership_id_last_occurrence | ID keanggotaan loyalitas saat ini | Mengembalikan pengenal keanggotaan loyalitas terbaru pelanggan. | _kesetiaan |
| air_loyalty_program_name_last_occurrence | Nama program loyalitas saat ini | Mengembalikan nama program loyalitas terbaru pelanggan. | _kesetiaan |
| air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Tanggal pendaftaran loyalitas terbaru | Mengembalikan tanggal pendaftaran program loyalitas terbaru pelanggan. | _kesetiaan |
| air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Tingkat loyalitas saat ini | Mengembalikan status tingkat program loyalitas terbaru pelanggan. | _kesetiaan |
| air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Hitungan keanggotaan tingkat premium | Mengembalikan jumlah program loyalitas pelanggan dengan Silver | _kesetiaan |
| air_loyalitas Promotions_count | Hitungan promosi loyalitas | Mengembalikan jumlah total promosi loyalitas yang diterima oleh pelanggan. | _LoyaltyPromosi |
Segmen
Template maskapai penerbangan membuat segmen berikut:
-
[Maskapai Penerbangan] Pelanggan pemasaran
-
[Maskapai] Pelanggan dengan penerbangan dibatalkan dalam 30 hari terakhir
-
[Maskapai] Pelanggan dengan penerbangan tertunda dalam 30 hari terakhir
-
[Maskapai] Pelanggan dengan penerbangan selesai dalam 30 hari terakhir
-
[Airline] Anggota yang tidak aktif
Tata Letak Profil Explorer
Tata letak explorer profil demo dibuat dengan nama tata letak: DEMO-Airline-Layout yang terdiri dari widget berikut:
-
Detail pelanggan dan informasi kontak
-
Status dan poin program loyalitas
-
Pemesanan dan penerbangan terbaru
-
Preferensi pelanggan
-
Metrik nilai pelanggan
-
Indikator kepuasan pelanggan
Templat Industri Hotel
Atribut yang Dihitung
Template hotel membuat atribut terhitung di beberapa kategori:
| Nama Atribut yang Dihitung | Nama Tampilan | Deskripsi | Jenis objek |
|---|---|---|---|
| hotel_hotel Preference_location_room_type_last_occurrence | Tipe kamar pilihan | Mengembalikan tipe kamar pilihan pelanggan yang paling baru dikonfigurasi. | _HotelPreference |
| hotel_hotel Preference_cleaning_time_last_occurrence | Waktu pembersihan yang disukai | Mengembalikan preferensi waktu pembersihan kamar yang paling baru dikonfigurasi oleh pelanggan. | _HotelPreference |
| hotel_hotel Preference_location_view_last_occurrence | Pemandangan kamar pilihan | Mengembalikan preferensi tampilan kamar yang paling baru dikonfigurasi pelanggan. | _HotelPreference |
| hotel_hotel Preference_check_in_type_last_occurrence | Metode check-in pilihan | Mengembalikan preferensi metode check-in yang paling baru dikonfigurasi pelanggan. | _HotelPreference |
| hotel_hotel Preference_check_out_type_last_occurrence | Metode check-out yang disukai | Mengembalikan preferensi metode check-out yang paling baru dikonfigurasi pelanggan. | _HotelPreference |
| hotel_hotel Preference_special_request_last_occurrence | Jenis permintaan khusus terakhir | Mengembalikan jenis akomodasi khusus yang paling baru diminta pelanggan. | _HotelPreference |
| hotel_hotel Preference_interest_name_of_interest_max_occurrence | Minat paling sering | Mengembalikan minat atau preferensi kemudahan pelanggan yang paling sering dinyatakan. | _HotelPreference |
| hotel_hotel Preference_marketing_opt_in_last_occurrence | Preferensi keikutsertaan pemasaran | Mengembalikan pengaturan keikutsertaan pemasaran yang paling baru dikonfigurasi oleh pelanggan. | _HotelPreference |
| hotel_hotel Reservations_number_of_nights_average | Rata-rata lama tinggal | Mengembalikan rata-rata durasi menginap di semua reservasi hotel pelanggan. | _HotelReservasi |
| hotel_hotel _1_tahun Reservations_number_of_nights_completed_sum | Total malam di tahun lalu | Pengembalian total malam menginap di tahun lalu di semua reservasi pelanggan. | _HotelReservasi |
| hotel_hotel Reservations_number_of_nights_completed_sum | Total malam menginap | Mengembalikan jumlah total malam menginap di semua reservasi hotel pelanggan. | _HotelReservasi |
| hotel_hotel Reservation_room_type_name_last_occurrence | Jenis kamar terakhir yang dipesan | Mengembalikan tipe kamar yang paling baru dipesan pelanggan. | _HotelReservasi |
| hotel_hotel Reservation_channel_method_last_occurrence | Saluran pemesanan terakhir yang digunakan | Mengembalikan saluran terbaru pelanggan yang digunakan untuk reservasi hotel. | _HotelReservasi |
| hotel_hotel Reservations_count | Hitungan reservasi | Mengembalikan jumlah pemesanan hotel yang dilakukan oleh pelanggan. | _HotelReservasi |
| hotel_hotel Reservations_total_amount_after_tax_average | Pengeluaran reservasi rata-rata | Mengembalikan jumlah rata-rata yang dihabiskan per reservasi hotel setelah pajak. | _HotelReservasi |
| hotel_hotel Reservations_total_amount_after_tax_sum | Total pengeluaran hotel | Mengembalikan jumlah total yang dihabiskan di semua pemesanan hotel pelanggan setelah pajak. | _HotelReservasi |
| hotel_hotel Reservation_number_of_guests_max_occurrence | Ukuran kelompok yang paling umum | Mengembalikan jumlah tamu yang paling sering dipesan pelanggan di semua masa inap. | _HotelReservasi |
| hotel_hotel Reservations_business_travel_count | Hitungan perjalanan bisnis | Mengembalikan jumlah reservasi pelanggan yang ditandai sebagai perjalanan bisnis. | _HotelReservasi |
| hotel_hotel Reservations_missed_checkin_count | Hitungan check-in yang terlewat | Mengembalikan jumlah pemesanan di mana pelanggan melewatkan check-in. | _HotelReservasi |
| hotel_hotel Reservation_cancelled_count | Hitungan reservasi yang dibatalkan | Mengembalikan jumlah pemesanan hotel yang dibatalkan oleh pelanggan. | _HotelReservasi |
| hotel_hotel_amount_sum StayRevenues | Total pendapatan yang dihasilkan | Mengembalikan total pendapatan yang dihasilkan dari semua menginap di hotel pelanggan. | _hotel StayRevenue |
| hotel_hotel_amount_average StayRevenues | Pendapatan rata-rata per masa inap | Pengembalian berarti jumlah pendapatan yang dihitung di semua masa inap pelanggan. | _hotel StayRevenue |
| hotel_hotel _amount_maximum StayRevenues | Jumlah pendapatan tertinggi | Mengembalikan jumlah pendapatan tunggal terbesar yang dihasilkan dari masa inap pelanggan mana pun. | _hotel StayRevenue |
| hotel_hotel _revenue_type_max_occurrence StayRevenue | Sumber pendapatan paling umum | Mengembalikan jenis pendapatan yang paling sering dihasilkan di seluruh masa inap hotel pelanggan. | _hotel StayRevenue |
| hotel_loyalties_points_redeemed_sum | Total poin loyalitas yang ditukarkan | Mengembalikan jumlah total poin yang ditukarkan di semua program loyalitas pelanggan. | _kesetiaan |
| hotel_loyalties_count | Hitungan keanggotaan loyalitas | Mengembalikan jumlah keanggotaan program loyalitas yang dimiliki oleh pelanggan. | _kesetiaan |
| hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Poin ke tingkat berikutnya | Mengembalikan catatan poin terbaru pelanggan yang diperlukan untuk mencapai tingkat loyalitas berikutnya. | _kesetiaan |
| hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence | Saldo poin loyalitas saat ini | Mengembalikan saldo poin loyalitas terbaru pelanggan. | _kesetiaan |
| hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence | ID keanggotaan loyalitas saat ini | Mengembalikan pengenal keanggotaan loyalitas terbaru pelanggan. | _kesetiaan |
| hotel_loyalty_program_name_last_occurrence | Nama program loyalitas saat ini | Mengembalikan nama program loyalitas terbaru pelanggan. | _kesetiaan |
| hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Tanggal pendaftaran loyalitas terbaru | Mengembalikan tanggal pendaftaran program loyalitas terbaru pelanggan. | _kesetiaan |
| hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Tingkat loyalitas saat ini | Mengembalikan status tingkat program loyalitas terbaru pelanggan. | _kesetiaan |
| hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Hitungan keanggotaan tingkat premium | Mengembalikan jumlah program loyalitas pelanggan dengan Silver | _kesetiaan |
| hotel_loyalitas Promotions_count | Hitungan promosi loyalitas | Mengembalikan jumlah total promosi loyalitas yang diterima oleh pelanggan. | _LoyaltyPromosi |
Segmen
Template hotel membuat segmen seperti:
-
[Hotel] Pelanggan Pemasaran Preferensi
-
[Hotel] Wisatawan solo
-
[Hotel] Pasangan atau pasangan wisatawan
-
[Hotel] Wisatawan keluarga atau kelompok
-
[Hotel] Pelanggan dengan reservasi mendatang dalam 30 hari
Tata Letak Profil Explorer
Tata letak yang disesuaikan yang menampilkan:
-
Detail pelanggan dan informasi kontak
-
Preferensi kamar
-
Tinggal sejarah
-
Informasi pendapatan
-
Status loyalitas
Nonaktifkan templat industri
Anda dapat menonaktifkan template industri untuk menghapus sumber daya yang dibuatnya dari domain Anda. Untuk menonaktifkan template:
-
Di beranda Profil Pelanggan, cari bagian Templat industri.
-
Temukan template yang ingin Anda nonaktifkan dan pilih Nonaktifkan tindakan.
-
Tinjau pesan konfirmasi dan pilih Konfirmasi untuk menonaktifkan templat.
penting
Ketika Anda menonaktifkan template, semua sumber daya yang dibuat oleh template itu akan dihapus dari domain Anda. Jika salah satu sumber daya ini digunakan di Segmen Pelanggan, Kampanye Keluar, atau Alur Kontak, menonaktifkan templat dapat memengaruhi mereka.
Sebelum menonaktifkan template, tinjau sumber daya yang digunakan untuk memahami dampak potensial.
Pemecahan masalah
| Kesalahan | Rekomendasi |
|---|---|
| Sumber daya template gagal dibuat |
|
| Sumber daya yang dibuat tidak muncul di Profile Explorer |
|
| Tidak dapat mengaktifkan beberapa templat | Setiap domain dapat mengaktifkan beberapa templat industri. Jika Anda mengalami masalah, pastikan Anda belum mencapai batas sumber daya untuk domain Anda. |
| Perlu menghapus sumber daya template | Saat ini, fitur Memulai tidak menyediakan cara untuk secara otomatis menghapus semua sumber daya yang dibuat oleh template. Anda dapat secara manual menghapus sumber daya individu melalui halaman manajemen masing-masing. |
Langkah selanjutnya
Setelah mengaktifkan template industri, Anda dapat:
-
Arahkan ke Profile Explorer untuk melihat tata letak baru Anda beraksi
-
Lihat dan Edit atribut yang dihitung agar lebih sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda
-
Mengelola segmen pelanggan di Amazon Connect
-
Edit Tata Letak Profil Explorer berdasarkan kebutuhan bisnis Anda
-
Integrasikan aplikasi eksternal dengan Profil Pelanggan Amazon Connect untuk mulai mengisi profil
