Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Upaya panggilan balik gagal di Connect Customer
Jika agen tidak menerima panggilan balik yang ditawarkan, itu tidak dihitung sebagai upaya panggilan balik yang gagal. Sebaliknya, mesin routing menawarkan callback ke agen yang tersedia berikutnya, sampai agen menerima.
Upaya panggilan balik yang gagal akan sejalan dengan: agen menerima panggilan balik tetapi kemudian terjadi kesalahan antara saat itu dan agen yang bergabung dengan pelanggan.
Kontak dianggap berada dalam antrian panggilan balik sampai agen menerima kontak callback yang ditawarkan.
Connect Customer menghapus callback dari antrian saat terhubung ke agen. Pada saat itu, Connect Customer mulai memanggil pelanggan.
Gambar berikut menunjukkan seperti apa ini dalam catatan kontak:
-
De-Queued At: Stempel waktu saat panggilan balik terhubung ke agen. Ini juga saat Connect Customer mulai memanggil pelanggan.
Waktu antrian pada catatan kontak untuk leg panggilan balik tertentu sesuai dengan jumlah waktu kontak berada dalam antrian sebelum upaya panggilan balik tertentu dilakukan. Ini bukan total waktu antrian di semua catatan kontak.
Misalnya, panggilan masuk dapat berada dalam antrian selama 5 menit sebelum panggilan balik dijadwalkan. Kemudian, setelah penundaan awal 10 detik, kontak callback dapat berada dalam antrian panggilan balik selama 10 detik sebelum agen menerimanya. Dalam hal ini, Anda akan melihat dua catatan kontak:
-
Catatan kontak pertama, dengan InitiationMethod =INBOUND, akan memiliki waktu antrian 5 menit.
-
Catatan kontak kedua, dengan InitiationMethod = CALLBACK, akan memiliki waktu antrian 10 detik.
