View a markdown version of this page

Aktifkan respons cepat Connect Customer dalam Contact Control Panel (CCP) kustom - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan respons cepat Connect Customer dalam Contact Control Panel (CCP) kustom

Untuk memungkinkan agen Anda menggunakan respons cepat untuk CCP yang disematkan atau kustom, Anda menggunakan pustaka Connect Customer Streams GitHub untuk memanggil SearchQuickResponseAPI dan mengembalikan daftar hasil penelusuran respons cepat ke CCP. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer Streams Documentation di Github.

catatan

Untuk mencegah penyalahgunaan API pencarian, kami menerapkan nilai default untuk parameter permintaan berikut:

  • debounceTime- 250ms antara panggilan SearchQuickResponse API berikutnya

  • maxSearchResults— 25

  • Cari urutan prioritas:

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

Untuk informasi tentang pengalaman agen menggunakan respons cepat, lihatCari tanggapan cepat terhadap pelanggan.