Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Aktifkan penerimaan otomatis untuk agen
Ketika penerimaan otomatis diaktifkan untuk agen yang tersedia, agen akan secara otomatis terhubung ke kontak dari saluran itu, dan tidak perlu mengklik terima atau menolak secara manual.
Terima otomatis dapat diaktifkan untuk panggilan, panggilan balik, obrolan, tugas, dan email. Terima otomatis untuk panggilan balik yang mengutamakan pelanggan, panggilan masuk, dan Panggilan Kampanye Keluar tercakup dalam pengaturan Terima otomatis Suara. Terima otomatis untuk callback agent-first tercakup dalam pengaturan panggilan balik Agen-first.
Berapa lama sampai kontak terhubung ke agen?
Kurang dari satu detik. Ketika kontak tiba ke agen yang tersedia yang telah mengaktifkan penerimaan otomatis untuk saluran tersebut, Panel Kontrol Kontak (CCP) dapat secara singkat menampilkan opsi Terima atau Tolak. Ini adalah perilaku yang diharapkan. Setelah kurang dari satu detik, kontak diterima secara otomatis dan opsi ini hilang. Selain itu, jika kontak adalah obrolan, tugas, atau email, pemberitahuan audio akan diputar untuk memberi tahu agen bahwa kontak telah diterima secara otomatis. Untuk panggilan suara, notifikasi audio terima otomatis tidak diputar, hanya agen yang berbisik.
Aktifkan penerimaan otomatis untuk agen yang ada
Anda dapat mengaktifkan penerimaan otomatis menggunakan fitur Edit atau Edit Massal di Amazon Connect. Harap dicatat bahwa Anda tidak dapat mengonfigurasi penerimaan otomatis per saluran pada pembuatan pengguna saat membuat pengguna melalui mengimpor template.csv; sebagai gantinya, buat pengguna terlebih dahulu lalu gunakan Edit Massal untuk mengubah pengaturan penerimaan otomatis per saluran mereka.
Untuk Mengedit atau Mengedit Massal:
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun dengan Pengguna dan Izin - Pengguna - Buat atau Edit izin di profil keamanannya. -
Di menu navigasi kiri, pilih Pengguna, Manajemen pengguna.
-
Dalam daftar pengguna, pilih agen, lalu pilih Edit.
-
Pada halaman Edit pengguna, temukan bagian Penanganan kontak di bawah Pengaturan, dan aktifkan terima otomatis untuk saluran yang diinginkan.
-
Pilih Simpan.
catatan
Pengguna Firefox: Jika Anda menggunakan browser Firefox dan menggunakan penerimaan otomatis untuk panggilan, Anda harus menjaga tab browser CCP atau Agent Workspace tetap fokus saat Anda menerima dan terhubung ke kontak suara. CCP sesuai dengan panduan penggunaan mikrofon Firefox, dan hanya memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon pengguna saat tab CCP dalam fokus.
Upload massal pengguna baru
Anda tidak dapat mengonfigurasi penerimaan otomatis per saluran pada pembuatan pengguna saat membuat pengguna melalui mengimpor template.csv; sebagai gantinya, pertama-tama buat pengguna kemudian gunakan Edit Massal untuk mengubah pengaturan penerimaan otomatis per saluran mereka.
Anda tidak dapat menggunakan template CSV untuk mengedit informasi bagi pengguna yang sudah ada.
