Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Real-time Ketaatan Jadwal di Connect Customer
catatan
Data kepatuhan real-time mungkin membutuhkan waktu hingga 4 menit untuk menyegarkan. Ini menangkap durasi lengkap kepatuhan atau ketidakpatuhan.
Anda dapat mengakses metrik kepatuhan agen real-time di area berikut di situs web Connect Customer admin:
-
Tabel kepatuhan jadwal agen
Pilih tabel ini dari halaman Real-time metrik atau dari dalam laporan yang ada. Tabel ini memiliki fungsi yang sama dengan tabel agen yang ada, tetapi dengan metrik tambahan yang tercantum di bawah ini.
Secara default, tabel ini memfilter untuk menampilkan agen yang tidak melekat. Untuk melihat semua agen atau agen yang saat ini tidak dijadwalkan, sesuaikan filter di pengaturan tabel.
-
Kepatuhan agen saat iniwidget pada dasbor kinerja antrian dan agen.
Widget ini menyediakan informasi kepatuhan agen terperinci yang dapat Anda filter dan urutkan. Ini juga menyediakan pemformatan bersyarat untuk membantu Anda mengelola dan mengoptimalkan kinerja tenaga kerja secara proaktif.
Daftar agen yang ditampilkan di dasbor Antrian dan kinerja agen diperbarui saat agen baru online. Untuk menyegarkan daftar agen di halaman Real-time metrik, segarkan halaman.
Berikut ini adalah daftar metrik kepatuhan agen real-time.
Real-Time status kepatuhan agen
Metrik ini menunjukkan apakah agen menganut atau tidak menganut dalam waktu dekat. Untuk definisi kepatuhan jadwal, lihatKetaatan Jadwal.
Status yang dijadwalkan
Metrik ini menunjukkan nama aktivitas dari jadwal yang dipublikasikan untuk agen. Jika agen tidak dijadwalkan, status Ter jadwal kosong.
Durasi kepatuhan agen
Metrik ini mengukur jumlah waktu agen menganut atau tidak menganut. Ketika agen berubah antara yang tidak melekat atau melekat, metrik ini disetel ulang karena mewakili jumlah waktu saat ini.
Persentase kepatuhan agen
Metrik ini mengukur persentase waktu agen mematuhi jadwal mereka. Untuk definisi kepatuhan, lihatKetaatan.
