Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Kepatuhan Jadwal Waktu Nyata di Amazon Connect
catatan
Data kepatuhan waktu nyata dapat memakan waktu hingga 3 menit untuk disegarkan. Ini menangkap durasi lengkap kepatuhan atau ketidakpatuhan.
Anda dapat mengakses metrik kepatuhan agen real-time di area berikut di situs web Amazon Connect admin:
-
Tabel kepatuhan jadwal agen
Pilih tabel ini dari halaman metrik waktu nyata atau dari dalam laporan yang ada. Tabel ini memiliki fungsi yang sama dengan tabel agen yang ada, tetapi dengan metrik tambahan yang tercantum di bawah ini.
-
Kepatuhan agenwidget di dasbor kinerja Antrian dan agen.
Widget ini menyediakan informasi kepatuhan agen terperinci yang dapat Anda filter dan urutkan. Ini juga menyediakan pemformatan bersyarat untuk membantu Anda secara proaktif mengelola dan mengoptimalkan kinerja tenaga kerja.
Berikut ini adalah daftar metrik kepatuhan agen real-time.
Status kepatuhan agen waktu nyata
Metrik ini menunjukkan apakah agen patuh atau tidak patuh dalam waktu dekat. Untuk definisi kepatuhan jadwal, lihatJadwal Kepatuhan.
Status terjadwal
Metrik ini menunjukkan nama aktivitas dari jadwal yang dipublikasikan untuk agen. Jika agen tidak dijadwalkan, status Terjadwal kosong.
Durasi kepatuhan agen
Metrik ini mengukur jumlah waktu agen patuh atau tidak patuh. Ketika agen berubah antara non-adherent atau adherent, metrik ini disetel ulang karena mewakili jumlah waktu saat ini.
Persentase kepatuhan agen
Metrik ini mengukur persentase waktu agen mematuhi jadwal mereka. Untuk definisi kepatuhan, lihatKepatuhan.
