View a markdown version of this page

Data kontak di danau data Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Catatan kontakCatatan statistik kontak

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Data kontak di danau data Connect Customer

Tabel berikut berisi data kontak.

Catatan kontak

Nama tabel: contact_record

Deskripsi: Catatan kontak utama yang berisi data kontak komprehensif termasuk detail agen, informasi antrian, stempel waktu, info perangkat, metrik obrolan, metrik kualitas, dan referensi rantai kontak. Ini adalah tabel terbesar di danau data dengan lebih dari 100 kolom.

Kunci utama: instance_id, contact_id

Kunci partisi: initiation_timestamp (harian)

Bergabunglah kunci:

  • instance_id— Bergabung ke semua tabel

  • contact_id- Bergabung dengan Catatan Statistik Kontak, Lensa Kontak, Catatan Evaluasi Kontak, Acara Alur Kontak, tabel AI

  • initial_contact_id,previous_contact_id,related_contact_id, next_contact_id — Self-joins untuk rantai kontak

  • agent_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Agen (asuser_id), Catatan Statistik Antrian Agen (asuser_id), Acara Agen (asagent_arn), pengguna (as) user_id

  • queue_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Antrian Agen, Catatan Statistik Kontak

  • agent_routing_profile_id— Bergabung ke routing_profiles (as) agent_routing_profile_id

  • agent_hierarchy_groups_level_*_id— Bergabung ke agent_hierarchy_groups

  • campaign_Id— Bergabung dengan Acara Kampanye Keluar (as) campaign_id

Kolom Jenis Nullable Deskripsi
instance_id string Tidak ID dari instans Connect Customer.
aws_account_id string Ya ID akun AWS yang memiliki kontak.
contact_id string Tidak ID kontak dalam catatan kontak.
initial_contact_id string Ya Pengidentifikasi unik untuk kontak yang terkait dengan interaksi pertama antara pelanggan dan pusat kontak Anda. Gunakan ID kontak awal untuk melacak kontak antar alur.
previous_contact_id string Ya Pengidentifikasi unik untuk kontak sebelum ditransfer. Gunakan ID kontak sebelumnya untuk melacak kontak antar aliran.
related_contact_id string Ya Setiap kali kontak terhubung ke agen, catatan kontak baru dibuat. Catatan kontak untuk kontak ditautkan bersama melalui bidang Contactid: terkait.
next_contact_id string Ya Setiap kali kontak terhubung ke agen, catatan kontak baru dibuat. Catatan kontak untuk kontak ditautkan bersama melalui bidang Contactid: initial, next, previous.
saluran string Ya Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL.
initiation_method string Ya Bagaimana kontak dimulai. Nilai yang valid meliputi: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT, dan API.
initiation_timestamp Stempel waktu Ya Timestamp inisiasi kontak.
connected_to_system_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu menandai tanggal dan waktu titik akhir pelanggan terhubung ke Connect Customer, dalam waktu UTC. Untuk INBOUND, ini cocok InitiationTimestamp. Untuk OUTBOUND, CALLBACK, dan API, ini adalah saat titik akhir pelanggan menjawab.
last_update_timestamp Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali danau data menyentuh rekor di danau data.
scheduled_timestamp Stempel waktu Ya Tanggal dan waktu ketika kontak ini dijadwalkan untuk memicu aliran untuk berjalan, dalam waktu UTC. Ini hanya didukung untuk saluran tugas.
transfer_completed_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu untuk penyelesaian transfer.
disconnect_timestamp Stempel waktu Ya Kontak memutuskan Timestamp.
disconnect_reason string Ya Alasan pemutusan panggilan.
antrian_duration_ms bigint Ya Durasi yang dihabiskan kontak menunggu dalam antrian dalam milidetik.
antrian_dequeue_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu kontak yang ditransfer keluar dari antrian dari antrian lain selama alur antrian Pelanggan.
antrian_enqueue_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu kontak yang ditransfer ke antrian dari antrian lain selama alur antrian Pelanggan.
antrian_nama string Ya Nama antrean.
antrian string Ya ARN dari antrian.
antrian string Ya ID antrian.
agent_connection_attempts bigint Ya Berapa kali Amazon Connect mencoba menghubungkan kontak ini dengan agen.
agent_connected_to_agent_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu kontak terhubung ke agen.
agent_interaction_duration_ms bigint Ya Total waktu yang dihabiskan agen untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam milidetik.
agent_customer_hold_duration_ms bigint Ya Total waktu agen dan kontak ditahan dalam milidetik.
agent_number_of_holds bigint Ya Hitungan kontak yang ditahan oleh agen
agent_longest_hold_duration_ms bigint Ya Waktu terlama, dalam hitungan detik penuh, bahwa pelanggan ditahan oleh agen.
agent_after_contact_work_start_timestamp Stempel waktu Ya Timestamp menandai awal negara. AfterContactWork
agent_after_contact_work_end_timestamp Stempel waktu Ya Timestamp menandai akhir negara bagian. AfterContactWork
agent_after_contact_work_duration_ms bigint Ya Total waktu yang dihabiskan agen melakukan ACW untuk kontak dalam milidetik. Dalam beberapa bisnis, juga dikenal sebagai waktu Call Wrap Up.
atribut peta (string, string) Ya Sebuah atribut kontak mewakili data ini sebagai pasangan kunci-nilai. Anda mungkin menganggapnya sebagai nama bidang bersama dengan data yang dimasukkan ke dalam bidang itu.
agent_username string Ya Nama pengguna agen, sebagaimana dimasukkan dalam akun pengguna Connect Customer mereka.
agen_arn string Ya ARN agen, seperti yang dibuat di akun pengguna Connect Customer mereka.
agent_id string Ya ID agen, seperti yang dibuat di akun pengguna Connect Customer mereka.
instance_arn string Ya ARN dari instance Connect Customer.
agent_hierarchy_groups_level_1_name string Ya Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat pertama.
agent_hierarchy_groups_level_1_arn string Ya Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat pertama.
agent_hierarchy_groups_level_1_id string Ya ID hirarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat pertama.
agent_hierarchy_groups_level_2_name string Ya Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kedua.
agent_hierarchy_groups_level_2_arn string Ya Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kedua.
agent_hierarchy_groups_level_2_id string Ya ID hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kedua.
agent_hierarchy_groups_level_3_name string Ya Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat ketiga.
agent_hierarchy_groups_level_3_arn string Ya Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat ketiga.
agent_hierarchy_groups_level_3_id string Ya ID hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat ketiga.
agent_hierarchy_groups_level_4_name string Ya Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat keempat.
agent_hierarchy_groups_level_4_arn string Ya Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat keempat.
agent_hierarchy_groups_level_4_id string Ya ID hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat keempat.
agent_hierarchy_groups_level_5_name string Ya Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kelima.
agent_hierarchy_groups_level_5_id string Ya Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kelima.
agent_hierarchy_groups_level_5_id string Ya ID hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kelima.
agent_routing_profile_name string Ya Nama profil routing untuk agen.
agent_routing_profile_arn string Ya ARN profil perutean untuk agen.
agent_routing_profile_id string Ya ID profil perutean untuk agen.
agent_voice_enhancement_mode string Ya Mode peningkatan suara yang digunakan oleh agen. Nilai yang valid: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | TIDAK ADA. Nilai null menunjukkan mode ini belum ditetapkan untuk pengguna ini.
aws_contact_trace_record_format_version string Ya Versi format rekaman.
Campaign_ID string Ya ID yang terkait dengan kampanye keluar untuk membantu melacak kampanye.
customer_endpoint_type string Ya Jenis titik akhir pelanggan. Nilai yang valid adalah TELEPHONE_NUMBER.
customer_endpoint_address string Ya Alamat endpoint pelanggan atau peserta pihak ketiga eksternal.
transferred_endpoint_type string Ya Pelanggan atau peserta pihak ketiga eksternal mentransfer tipe endpoint.
transferred_endpoint_address string Ya Pelanggan atau peserta pihak ketiga eksternal mentransfer alamat endpoint.
system_endpoint_type string Ya Jenis titik akhir sistem. Nilai yang valid adalah TELEPHONE_NUMBER.
system_endpoint_address string Ya Alamat tipe endpoint sistem.
recording_deletion_reason string Ya Jika rekaman dihapus, ini adalah alasan yang dimasukkan untuk penghapusan.
recording_location string Ya Lokasi, di Amazon S3, untuk perekaman.
recording_status string Ya Status rekaman. Nilai yang valid: TERSEDIA | DIHAPUS | NULL.
recording_type string Ya Jenis rekaman. Nilai yang valid: AUDIO.
Menjawab_Machine_Detection_Status string Ya Status apakah mesin penjawab terdeteksi.
voice_id_result_authentication_result string Ya Informasi otentikasi suara untuk panggilan tersebut.
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id string Ya Informasi deteksi penipuan untuk panggilan untuk daftar pantauan.
voice_id_result_speaker_id string Ya Hasil deteksi penipuan yang dihasilkan oleh Voice ID, diproses terhadap status sesi saat ini dan streaming audio speaker.
voice_id_result_fraud_detection_result string Ya Informasi hasil deteksi penipuan untuk panggilan tersebut.
Voice_id_result_fraud_detection_fraudster_id string Ya Informasi deteksi penipuan untuk panggilan mendeteksi penipu.
external_third_party_interaction_duration_ms bigint Ya Durasi interaksi untuk pihak ketiga eksternal dalam milidetik.
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms bigint Ya Skor otentikasi minimum yang diperlukan bagi pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100.
voice_id_result_authentication_score bigint Ya Skor otentikasi minimum yang diperlukan bagi pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100.
voice_id_result_authentication_score_threshold bigint Ya Skor otentikasi minimum yang diperlukan bagi pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster bigint Ya Deteksi penipu dalam skor daftar pantauan untuk kategori Known Fraudster.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech bigint Ya Skor ini disajikan sebagai skor risiko gabungan untuk Voice Spoofing.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing bigint Ya Skor risiko penipuan berdasarkan Voice Spoofing, seperti pemutaran audio dari Text-to-Speech sistem yang direkam audio.
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold bigint Ya Ambang batas untuk mendeteksi penipu dalam daftar pantauan yang ditetapkan dalam aliran untuk kontak.
agen_pause_duration_ms bigint Ya Durasi jeda agen untuk kontak dalam hitungan detik.
voice_id_result_speaker_terdaftar Boolean Ya Terdaftar: Penelepon terdaftar dalam otentikasi suara.
voice_id_result_speaker_opted_out Boolean Ya Memilih keluar: Penelepon telah memilih keluar dari otentikasi suara.
media_streams_items array (struct (tipe:string)) Ya Informasi tentang aliran media yang digunakan selama kontak. Nilai yang valid: AUDIO, VIDEO, CHAT.
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items array (string) Ya Berisi jenis penipuan: Penipu yang Dikenal dan Spoofing Suara.
tags_references_items peta (string, string) Ya Menambahkan tag yang ditentukan ke sumber daya yang ditentukan.
contact_details peta (string, string) Ya Detail untuk kontak antara agen dan penelepon.
contact_evaluations peta (string, struct (form_id: string, evaluation_arn:string, status:string, start_timestamp:timestamp, end_timestamp: timestamp, delete_timestamp: timestamp, export_location:string)) Ya Daftar dengan bidang dan data dalam formulir evaluasi.
referensi array (struct (nama:string, type:string, value: string, status: string, arn: string)) Ya Berisi tautan ke dokumen lain yang terkait dengan kontak. Jenis: URL | LAMPIRAN | NOMOR | STRING | TANGGAL | EMAIL_MESSAGE
additional_email_recipient array (struct (to_list: array (struct (display_name: string, alamat: string)), cc_list: array (struct (display_name: string, alamat: string)), from_recipient: struct (display_name: string, alamat: string))) Ya Berisi seluruh daftar alamat email dan nama tampilan dari kontak email.
agent_state_transisi array (struct (state_start_timestamp:timestamp, state_end_timestamp:timestamp, state:string)) Ya Informasi tentang transisi negara agen.
rekaman array (struct (storage_type: string, location:string, media_stream_type: string, particiant_type: string, fragment_start_number:string, fragment_stop_number:string, start_timestamp: timestamp, stop_timestamp: timestamp, status:string, deletion_reason: string)) Ya Informasi tentang rekaman suara, transkrip obrolan, atau perekaman layar.
agent_device_platform_name string Ya Nama platform yang digunakan agen untuk panggilan tersebut.
agent_device_platform_version string Ya Versi platform yang digunakan agen untuk panggilan tersebut.
agent_device_operating_system string Ya Sistem operasi yang digunakan agen untuk panggilan.
customer_device_platform_name string Ya Nama platform yang digunakan pelanggan untuk panggilan tersebut.
customer_device_platform_version string Ya Versi platform yang digunakan pelanggan untuk panggilan tersebut.
customer_device_operating_system string Ya Sistem operasi yang agen pelanggan untuk panggilan.
disconnect_details_potential_disconnect_issue string Ya Menunjukkan potensi masalah pemutusan untuk panggilan. Bidang ini tidak diisi jika layanan tidak mendeteksi potensi masalah.
last_resumed_timestamp Stempel waktu Ya Tanggal dan waktu kontak ini terakhir dilanjutkan, dalam waktu UTC.
last_paused_timestamp Stempel waktu Ya Tanggal dan waktu kontak ini terakhir dijeda, dalam waktu UTC.
customer_voice_activity_greeting_start_timestamp Stempel waktu Ya Tanggal dan waktu yang mengukur awal salam pelanggan dari panggilan suara keluar, dalam waktu UTC.
customer_voice_activity_greeting_end_timestamp Stempel waktu Ya Tanggal dan waktu yang mengukur akhir salam pelanggan dari panggilan suara keluar, dalam waktu UTC.
total_pause_duration_ms bigint Ya Total durasi jeda, termasuk sebelum dan sesudah agen terhubung.
total_pause_count bigint Ya Jumlah total jeda termasuk saat kontak tidak terhubung.
quality_metrics_agent_audio struct Ya Informasi tentang kualitas koneksi media agen. Ini adalah ukuran bagaimana agen terdengar kepada pelanggan.
quality_metrics_customer_audio struct Ya Informasi tentang kualitas koneksi media pelanggan. Ini adalah ukuran bagaimana pelanggan terdengar kepada agen.
segment_atribut peta (string, string) Ya Satu set pasangan kunci-nilai yang ditentukan sistem yang disimpan pada segmen kontak individu menggunakan peta atribut. Atribut adalah atribut Amazon Connect standar dan dapat diakses dalam alur. Kunci atribut hanya dapat mencakup karakter alfanumerik, -, dan _.
data_lake_last_processed_timestamp Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data.
chat_contact_metrics_total_messages bigint Ya Jumlah pesan obrolan pada kontak
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms bigint Ya Waktu yang dibutuhkan untuk kontak berakhir setelah pesan pelanggan terakhir
chat_contact_metrics_conversation_turn_count bigint Ya Jumlah percakapan berubah dalam kontak obrolan
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp Stempel waktu Ya Timestamp tanggapan agen pertama untuk kontak obrolan.
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms bigint Ya Waktu bagi agen untuk merespons setelah mendapatkan kontak obrolan.
chat_contact_metrics_total_bot_messages bigint Ya Jumlah total bot dan pesan otomatis pada kontak obrolan.
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars bigint Ya Jumlah total karakter dari bot dan pesan otomatis pada kontak obrolan.
chat_contact_metrics_multi_party Boolean Ya Bendera yang menunjukkan apakah obrolan multipihak atau tongkang pengawas diaktifkan pada kontak ini
chat_agent_metrics_particiant_id string Ya Id peserta Agen.
chat_agent_metrics_particiant_type string Ya Jenis peserta Agen.
chat_agent_metrics_conversation_abandon Boolean Ya Bendera yang menunjukkan apakah percakapan obrolan ditinggalkan oleh Agen.
chat_agent_metrics_messages_sent bigint Ya Jumlah pesan obrolan yang dikirim oleh Agen.
chat_agent_metrics_num_response bigint Ya Jumlah tanggapan yang dikirim oleh Agen kepada Pelanggan.
chat_agent_metrics_message_length_in_chars bigint Ya Jumlah karakter obrolan yang dikirim oleh Agen.
chat_agent_metrics_total_response_time_ms bigint Ya Total waktu respons obrolan oleh Agen.
chat_agent_metrics_max_response_time_ms bigint Ya Waktu respons obrolan maksimum oleh Agen.
chat_agent_metrics_last_message_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu pesan obrolan terakhir oleh Agen.
chat_customer_metrics_particiant_id string Ya Id peserta Nasabah.
chat_customer_metrics_particiant_type string Ya Jenis peserta Pelanggan.
chat_customer_metrics_conversation_abandon Boolean Ya Bendera yang menunjukkan apakah percakapan obrolan ditinggalkan oleh Pelanggan
chat_customer_metrics_messages_sent bigint Ya Jumlah pesan obrolan yang dikirim oleh Pelanggan.
chat_customer_metrics_num_response bigint Ya Jumlah tanggapan yang dikirim oleh Pelanggan.
chat_customer_metrics_message_length_in_chars bigint Ya Jumlah karakter obrolan yang dikirim oleh Pelanggan.
chat_customer_metrics_total_response_time_ms bigint Ya Total waktu respons obrolan oleh Pelanggan.
chat_customer_metrics_max_response_time_ms bigint Ya Waktu respons obrolan maksimum oleh Pelanggan.
chat_customer_metrics_last_message_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu pesan obrolan terakhir oleh Pelanggan.
q_in_connect_session_id string Ya Sesi agen ARN of Connect AI.
ai_agen array (struct) Ya Informasi Agen AI dari kontak tersebut. Setiap objek termasuk ai_use_case (string), ai_agent_version_id (string), dan ai_agent_escalated (boolean).
customer_phone_number_prefix string Ya Awalan nomor telepon pelanggan.

Catatan statistik kontak

Nama tabel: contact_statistic_record

Deskripsi: Berisi statistik kontak yang telah dihitung sebelumnya dan flag boolean untuk perhitungan KPI, termasuk metrik waktu dan tanda klasifikasi untuk penanganan kontak, transfer, dan pengabaian.

Kunci utama: instance_id, contact_id

Bergabunglah kunci:

  • instance_id— Bergabung ke semua tabel

  • contact_id- Bergabung dengan Rekaman Kontak, Lensa Kontak, Catatan Evaluasi Kontak, Acara Alur Kontak

  • queue_id— Bergabung dengan Catatan Kontak, Catatan Statistik Antrian Agen

  • agent_id— Bergabung dengan Catatan Kontak (asagent_id), Catatan Statistik Agen (asuser_id), Catatan Statistik Antrian Agen (asuser_id), pengguna (as) user_id

Kolom Jenis Nullable Deskripsi
instance_id string Tidak ID dari instans Connect Customer.
aws_account_id string Ya ID AWS akun yang memiliki kontak.
contact_id string Tidak ID kontak.
saluran string Ya Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL.
antrian string Ya ID antrian.
agent_id string Ya ID agen.
initiation_method string Ya Nilai untuk INITIATION_METHOD: MASUK | KELUAR | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
disconnect_timestamp Stempel waktu Ya Kontak memutuskan Timestamp.
enqueue_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu kontak yang ditransfer ke antrian dari antrian lain selama alur antrian Pelanggan.
contact_flow_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan kontak dalam aliran kontak.
abandon_time_ms bigint Ya Waktu kontak menunggu dalam antrian sebelum ditinggalkan.
antrian_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan seorang kontak menunggu dalam antrian.
antrian jawaban_time_ms bigint Ya Waktu kontak menunggu dalam antrian sebelum dijawab oleh agen.
handle_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan agen untuk kontak. Interaksi agen+Penahanan Pelanggan+ACW
customer_hold_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk ditahan setelah terhubung dengan agen.
agent_interaction_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk berinteraksi dengan agen.
agent_interaction_outbound_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan agen untuk berinteraksi dengan pelanggan selama kontak keluar.
agent_interaction_and_hold_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk berinteraksi dengan agen dan ditunda.
after_contact_work_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan agen melakukan ACW untuk kontak.
after_contact_work_outbound_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan agen untuk melakukan After Contact Work (ACW) untuk kontak keluar.
is_terhubung bigint Ya

Bendera yang menunjukkan connected_to_system_timestamp apakah tidak null.

is_connecteddiisi ketika connected_to_system_timestamp tidak null dan diatur ke tanggal dan waktu titik akhir pelanggan terhubung ke Connect Customer, dalam waktu UTC. Untuk INBOUND, ini cocok InitiationTimestamp. Untuk OUTBOUND, CALLBACK, dan API, ini adalah saat titik akhir pelanggan menjawab.

Catatan yang is_handled menunjukkan apakah panggilan terhubung ke agen.
is_ditinggalkan bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditinggalkan. (Ditentukan karena tidak ditangani oleh agen, tidak ditransfer oleh aliran dan tidak memiliki kontak berikutnya.)
is_agent_hung_up_first bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus di mana agen terputus sebelum pelanggan.
is_ditangani bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah panggilan terhubung ke agen.
is_handled_masuk bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak masuk yang ditangani oleh agen, termasuk kontak masuk dan kontak yang ditransfer.
is_handled_outbound bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak keluar yang ditangani oleh agen.
is_callback_ditangani bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah callback dan ditangani oleh agen.
is_api_ditangani bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimulai menggunakan operasi Connect Customer API dan ditangani oleh agen.
adalah_put_on_hold bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditahan.
is_hold_disconnect bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus saat pelanggan ditahan.
is_hold_agent_disconnect bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus oleh agen saat pelanggan ditahan.
is_hold_customer_disconnect bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus oleh pelanggan saat pelanggan ditahan.
is_masuk bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak yang masuk, termasuk kontak masuk dan kontak yang ditransfer.
is_callback_contact bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah callback.
is_api_kontak bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimulai menggunakan operasi Connect Customer API.
is_antrian bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimasukkan ke dalam antrian.
is_queued_and_ditangani bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimasukkan ke dalam antrian dan ditangani oleh agen.
is_transferred_in bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer.
is_transferred_in_from_ditangani bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer dari kontak yang ditangani oleh agen.
is_transferred_in_from_antrian bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer ke antrian dari yang lain dalam aliran kontak Transfer ke antrian.
is_transferred_out bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer keluar.
is_transferred_out_from_ditangani bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer dari kontak yang ditangani oleh agen.
is_transferred_out_from_antrian bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer dari antrian ke antrian lain dalam aliran kontak Transfer ke antrian.
is_transferred_out_internal bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer ke sumber internal.
is_transferred_out_external bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer dari antrian ke sumber eksternal.
is_transferred_out_external_from_contact_flow bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer ke tujuan eksternal melalui alur kontak.
data_lake_last_processed_timestamp Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data.